下面是范文网小编分享的前厅领班岗位职责共6篇(前台领班工作职责)，以供借鉴。
前厅领班岗位职责共1
前厅部领班岗位职责
一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。
二、制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。
三、确保有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。
四、督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐及联系。
五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的和谐和联系。
六、制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。
七、检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。
八、负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。
九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。
十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达上级的指示。
前厅领班岗位职责共2
前厅领班岗位职责
1、在前厅经理的领导下，负责做好分配区域的管理工作，保证前厅各项工作任务有序完成 ，确保顾客满意。
2、对前厅工作提出合理化建议并汇报前厅经理。
3、负责拟定前厅所需低值易耗品及其他服务用品计划，并按时按须领用，确保工作所需，无浪费（如餐巾纸、筷子、牙签垃圾袋等）。
4、对领货单仔细检查（领货单一般三联，一联交财务、一联交库房、一联领货保存，在单上写清货物名称、规格、数量、日期并签上姓名以备核对）。
5、组织监督前厅人员一完成清洁卫生、安全设备、设施保养工作。
6、负责服务技能的培训达标，共同营造良好的服务氛围。
7、有针对性制定员工的培训计划，并上报前厅经理审核。
8、处理前厅突发情件及顾客投诉，并上报前厅经理及值珏经理。
9、了解当日订餐情况，详细布置当班任务，加强餐前检查，餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对脱销的菜品要立即告知服务员，餐后做好收尾检查工作。
10、合理安排员工的值班与休假，上报前厅经理核准。
11、多与顾客交流、沟通、收集客人提出的意见，迅速处理并汇报给上级。
12、留意账单，保证客人按单付账，严防跑单、错单、漏单“吃单”的现象出现。
13、了解员工的思想动态，作好员工的思想工作，关心、帮助、教育员工以提高凝聚力，确保餐厅员工团结。
14、负责点菜单的合理合理发放与收捡工作，下班前仔细清点点菜单，必须核对清楚。
15、负责外洗桌布的清点工作。
前厅领班岗位职责共3
责
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前厅部领班岗位职
前厅部领班岗位职责
【篇1：酒店前厅部主管领班的工作职责】
酒店前厅部主管领班的工作职责 1、酒店前台主管的职责
（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3） 负责客人的投诉的处理。
（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。
（5） 负责掌握员工的培训。
（6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
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（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时
接替大堂副理的工作。
（10） 负责每月有关报表的制作。
（11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 2、酒店前台领班的职责
（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3） 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4） 通知有关部门关于换房、vip房和特殊安排房等情况。
（5） 每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记
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录，并在交班时签上自己的名字。
（7） 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其
它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9） 完成经理分派的其它工作。 3、酒店问讯处主管的职责
（1） 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
（2） 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3） 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
（4） 负责本部员工工作值勤表的编制。
（5） 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6） 保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7） 处理好与其它部门的关系。
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（8） 负责检查酒店员工的仪表仪容。
（9） 努力完成领导交办的其它任务。 4、酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：
（2） 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
（3） 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
（4） 对vip客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、
准确地做好行李的运送、分发工作。 5、酒店行李处领班的职责
（1） 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服
务，直接对行李处主管负责。
（2） 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。
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（3） 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。
（4） 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。
（5） 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。
（6） 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。
（7） 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
6、酒店电话房主管的职责
（1） 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。
（2） 编排值班表，合理分配使用人力。
（3） 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。
（4） 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。
（5） 负责电话收款单次数与金额的复核。
（6） 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。
（7） 负责员工业务培训计划的制订。 7、酒店车队主管的职责
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（1） 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆
及人力。
（2） 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车
辆服务。
（3） 调度车辆，根据业务情况合理调整。
（4） 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。
（5） 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时能够出车。
（6） 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车
中要注意力集中，保证宾客安全。
（7） 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。
（8） 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范
进行服务。
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（9） 负责车队的行政管理工作。 8、酒店接待处领班的职责
（1） 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。
（2） 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。
（3） 定时核对客房显示状况。
（4） 做好当班接待工作日志。
（5） 督促当班人员按要求制作有关报表。
（6） 负责检查本班员工的仪表仪容
（7） 负责本班工作区域的卫生情况。 9、酒店服务台迎宾员的职责
（1） 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。
（2） 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。
（3） 负责安排活动项目的管理服
【篇2：酒店前台领班岗位职责要求】
酒店前台领班岗位职责要求
前 厅 部（岗位职责要求）
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职务：前台领班 级别 领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
批准：
管理对象：前台收银
职责概述、目标
负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等 .职责分类：
人事
参加必要的会议及培训；
负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
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产品及服务质量
负责前台区域所有的活动顺利进行；
监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人 付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 了解所有酒店发生的事件；
保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
与前台其它员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施； 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
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对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作； 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作； 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务； 财务
确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
经过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
销售
抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
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综合
确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
鼓励环境管理的最高标准；
完成管理层指派的任何其它的职责和任务；
按要求执行三班倒制度。
相关关系
内部： 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益，讨论系统程序的提高，解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。 外部： 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意
素质要求
教育背景： 酒店管理学校（高中以上学历） 工作经验： 前台收银 (至少2-3年)
其它： 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名：
部门经理 日期
执行总经理 日期
执行人 日期
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【篇3：前台领班工作职责】
前台领班工作职责 直接上司：前台主管
直接下属：前台接待员，前台礼仪司
工作职责：
1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
3、负责前台员工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；
6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
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8、做好和其它部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；
10、负责部门月度报账工作；
11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作：
a1：1、召开参加a1班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；
4、查询当日房态，查看当前在住vip、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引； 5、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
6、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；
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7、查询当日预抵宾客列表，是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；
8、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；
9、9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价；
10、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充分；
11、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；
12、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
13、召开参加b班前会议，做好领班交接班。 b： 1、召开参加b班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、查询当日房态，查询当日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督
促做跟办服务；
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4、根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到
方式；
5、13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房
间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理； 6、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
7、根据房态，检查备用金及发票是否充分，零钱是否够用，与当班员工并
肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；
8、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
9、召开参加a2班前会议，做好领班交接班。 a2：1、召开参加a2班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
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3、18:00督促b班未完成的差异房，跟进处理； 4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项
5、查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；
6、根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；
7、检查当日登记入住房间是否规范；
8、20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫
醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认； 9、21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范；
10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班；
11、交待夜班员工其它注意事项；
月度工作：
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1、每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办； 2、每周一b班跟进处理散客挂临时帐的房间；
3、月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；
4、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅； 5、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，
6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档；
7、定期检查发票是否充分，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部；
8、定期检查其它总台物资是否充分，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等）
9、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班pos机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；
10、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未
领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；
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11、不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡
领取表等。
12、处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）； 13、负责部门报账工作；
14、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。
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前厅领班岗位职责共4
前厅领班岗位职责
一． 绝对服从上级部署的任务和方针。
二． 以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。
三． 尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。 四． 遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。 五． 认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。 六． 认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。 七． 检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。 八． 留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。
九． 技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。
十． 负责新员工的培训工作。
十一． 做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。 十二． 按“卫生制度”检查卫生情况。
十三． 了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。 十四． 了解当日菜品供应情况，并及时告知服务员。 十五． 督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。
十六． 餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关人员。 十七． 留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。
十八． 了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引带。
十九． 带领工处处以节约为本，做到合理的开关电器。
前厅领班岗位职责共5
前厅部领班岗位职责
前台领班直属大堂副理管理
1、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班
2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班
3、如上班或本班帐务不平的情况下不可做班结交接下一班
4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整
5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理
6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合公安要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）
7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生
8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的VIP接待事宜
9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份
领班不在的情况下指定带班全全负责
二零一一年零陆月柒号
前厅领班岗位职责共6
前厅领班岗位职责规定
直接上级：前厅部主管
直接下属：接待员
一、岗位职责
1.协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。
2.检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务。
3.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
4.确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
5.通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。
·客人入住时，尽快输入电脑，及时通知管家部。
·如有换房，也同时更改电脑，并通知管家部、总机，VIP客人必须通知大堂副理。
6.每天9：00、16：00和23：00与管家部核对房态表。
7.每天检查房态，准确控制房况。
·每天12：00、17：00和22：00，认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消号。
·如有换房或调价，应记录存档。
8.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
9.确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。
·每天10：00、12：00、16：00、21：00，检查邮件、信件、留言。
·若发现有未送出的，应及时通知或检查留言灯。
10.遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店，或遇客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理。
11.完成经理分派的其它工作。
二、素质要求
基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，能够进行熟练的打字和电脑操作。
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自然条件：五官端正，气质高雅，口齿清楚。年龄在20～30岁，男女均可。身高：男～米，女～米。
文化程度：大学或同等文化程度。
外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。略懂日语。
工作经验：两年以上酒店前厅或相似工作经验。
特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。
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