商场业务经理岗位职责9篇商场楼层经理岗位职责

时间：2023-06-11 15:18:30 综合范文

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商场业务经理岗位职责1

　　业务经理岗位职责

　　1.带领业务人员遵守公司的员工守则及其各项规章制度。

　　2.协调业务部门的员工工作安排，与质检部门沟通协调，灵活安排工作。

　　3.负责业务部门的销售业绩，制定月、季、年度销售计划并落实。

　　4.通过综合分析和判断，培育能为公司创造利润的潜在客户，全心服务，区分并砍掉负值客户。

　　5.协助总经理选择合作伙伴，协调好生产供应商的合作关系。

　　6.跟踪检查各业务的订单出货情况和收款情况，防止问题订单的产生。

　　7.组织业务部质检部每次例会，了解昨天的工作进度和安排当天的工作。

　　8.负责与开发部共同商讨年度开发计划的制定与落实。

　　9.与开发部门密切沟通，了解开发样品及进度，以便更好地服务客户。

　　10.负责业务费用的各项列支核审。

　　11.每周至少一次与财务部门和质检部门密切合作,把握和调整业务费用。

　　12.每月底提交当月售后服务分析，供总经理，开发部门及跟单，质检部门参考。

　　13.与各部门密切合作，善于发现问题和解决问题。

　　14.合理安排业务部各职员的岗位职能培训，提升业务人员绩效。

　　15.合理安排自身的工作和学习，提高管理协调能力。

商场业务经理岗位职责2

　　业务经理岗位职责

　　1、根据公司整体规划，制订市场拓展计划。

　　2、积极开展市场调查、分析和预测。

　　3、负责对业务工作进行分析、管理和实施。

　　4、掌握市场动态，积极、适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率。

　　5、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。

　　6、认真分析市场状况，为公司经营管理出谋划策。

　　7、对外公关品牌宣传，扩大公司品牌市场占有率。

　　8、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。

　　9、定期汇报业务工作情况，及时调整方向与部门办公室及其他部门保持密切协作。

　　10、依据公司经营计划，提出业务人员培训计划，并编审所需教材，以提高业务人员的技能与素质。

　　11、定期组织相关业务人员进行销售经验沟通，根据市场信息，不断完善销售工具及销售话术。充分掌握光伏项目最前沿政策，汇总各销售区域内竞品品牌信息，不断巩固自身销售思路。

　　12、按时完成上级领导交办的其他工作。

商场业务经理岗位职责3

　　业务部经理岗位职责

　　业务部经理在总经理的领导下，对所分管的业务项目负全责。其主要职责是：

　　一、部门职能

　　1、协助业务副总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度，并跟进业务目标计划的完成。

　　2、管理协调业务部的日常工作。

　　3、掌控及督导下属的目标执行情况。

　　4、掌握市场动态，进行应对准备策略。

　　5、监控各类业务项目的开展。

　　6、定时检查业务部工作状态，提交相应合理化建设意见。

　　7、协助总经理助理处理好业务上的杂务。

　　8、协助公司总经理、副总经理做好对外公关工作。

　　二、岗位职责

（一）计划管理

　　1、负责制定年度、季度、月度保险经纪目标计划，并上报业务副总经理。

　　2、负责跟进目标计划的实施。

　　3、负责经纪业务实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档。

　　4、负责监督所属部门保险经纪目标的执行情况，并形成保险经纪业务月度实绩报告。

　　5、负责日常业务用品使用的审批。

　　6、合理编排公司的各项计划，合理安排工作时间，节约成本。

（二）信息与情报管理

　　1、负责市场调查及预测工作的实施，制定应对准备策略。

　　2、负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施。

　　3、负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施。

　　4、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及经纪营销业务进行整合。

（三）绩效管理

　　1、根据保险经纪营销目标计划，制订月度考核计划，并配合考核部门进行考核的实施。

　　2、负责制定本部门的岗位责任制，辅助提升全体业务人员的业务素质水平。

　　3、负责按计划完成每月任务的追踪，汇总月度业务信息。

　　4、负责收集新产品信息和内容，及时提供给公司进行研发，负责不定期征求客户对服务要求和其他质量信息，并反馈给业务副总经理。

　　5、积极推行目标管理模式，考核指标落实到个人，体现多劳多得的分配方针。

（四）对外公关管理

　　1、负责制定对外公关的管理制定，并督促属员认真执行。

　　2、负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施。

　　3、负责加强完善客户合同，监控各类合同的签订、建档工作。

　　4、负责对大中型重点客户的沟通与监控，做好服务跟踪。

（五）公司辅助管理

　　1、熟悉所属人员的业务思想，做到动态管理。

　　2、提出员工的招聘、使用与解聘计划，保证公司内部考核制度的顺利实施，保证公司薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配制。

　　3、推进公司的企业文化建设，倡导员工队伍的创新及团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　4、完成各项方案目标的制定及合同形成、标书制作，密切与客户及合作商的工作合作关系。

　　5、对于重点客户应及时申报给公司，并动用公司人力财力技术等资源保证签约的成功。

　　6、开拓新市场，增加新客户，组织本部门员工业务培训，晋升培训。

　　7、树立公司形象，保证公司名誉不受侵害。

（六）其他管理

　　1、制定本部门的工作规范、行为准则。

　　2、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。

　　3、对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。

　　4、改善部门员工的形象及礼仪。

　　5、定期召开部门例会，总结计划完成情况，提出解决方案。

　　6、完成领导层交代的其他临时性工作。

商场业务经理岗位职责4

　　业务经理岗位职责

　　一、管理工作

　　1、负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报领导；

　　2、负责跟进目标计划的实施；

　　3、负责营销实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档；

　　4、负责监督所属部门对于营销目标的执行情况，并制订月度营销实绩报告；

　　二、市场信息管理

　　1、负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略；

　　2、负责做好交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施；

　　3、负责做好竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施；

　　4、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；

　　三、绩效管理

　　1、根据营销目标计划，制订月度考核计划。

　　2、负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平；

　　3、负责按计划完成每月货款回笼；

　　4、负责收集产品信息，不定期征求客户对产品质量要求和其他质量信息，并反馈给公司。

　　5、负责监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成；

　　6、负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展；

　　四、对外、公关管理

　　1、负责制订营销外务公关的管理制度，并推行；

　　2、负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施；

　　3、负责加强完善经销商合同，监控各类合约的签订、建档工作；

　　4、负责对大中型客户的沟通与管理，做好服务跟踪；

　　五、其他管理

　　1、参与或主持相关的工作会议；

　　2、负责在本部门推行企业文化管理体制；

　　3、负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋；

　　4、负责所属人员的考核考评工作的实施；

　　5、负责完成上级下达的临时工作任务；

　　6、做好领导安排的临时性工作；

商场业务经理岗位职责5

　　商场值班经理岗位职责

　　1、商场值班经理的岗位职责

　　1、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守；

　　2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚；

　　3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作；

　　4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，及时上报上级主管部门；

　　5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理，并上报上级主管部门

　　6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门；

　　7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录；

　　8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况；

　　9、认真填写值班经理，要求字迹工整，内容真实具体；

　　10、要善于发现问题，对发现的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。

　　11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。

　　2、值班经理岗位职责

　　1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

　　2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。

　　3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。

　　4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。

　　5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

　　6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

　　7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

　　8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

　　9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

　　10、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。

　　11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

　　12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

　　13、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

　　14、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

　　15、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。

　　16、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。

　　17、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

　　18、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。

　　19、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。

　　20、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。

　　21、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。

　　22、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

　　3、值班经理岗位职责

[直属上级]：店长、店长助理

[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方

　　面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

　　日常服务和经营管理工作：

　　1.包含前台服务员的全部工作内容。

　　2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

　　3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

　　4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

　　5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

　　6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

　　7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。

　　8.主动征询和收集客人意见和建议。

　　9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

　　10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。

　　11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

　　12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。

　　13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

　　14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

　　15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

　　16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。

　　17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

　　18.完成上级指派的各项工作。

　　行政管理工作：

　　按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

　　1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

　　2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

　　3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

　　4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

　　5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

　　6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

　　4、值班经理岗位职责

　　1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。

　　2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。

　　3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。

　　4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门；

　　5、值班经理值班时间为：7:50至营业结束闭店

商场业务经理岗位职责6

　　业务经理岗位职责

　　一、销售计划的制定与执行：

　　及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟订贸易业务发展的方针、政策和工作计划，根据各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划，分解并制定具体的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证实现市场占有率和销售目标；熟悉国家和市场的价格调控和工商行政管理的法规和政策，了解《公司法》、《合同法》等有关法规。

　　二、销售回款：

　　指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户资信额度，并随时跟踪资信使用情况，确保其处于正常范围；每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收；

　　三、销售费用控制：

　　根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标；

　　四、市场开发：

　　根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，组织实施市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升；密切联系各种类型的客户，了解市场供求情况、客户意向和需求，充分利用公司现有资源优势去开拓市场和客源。指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目标；

　　五、客户关系管理：

　　根据公司业务发展需要，监督、检查业务员与客户的定期访沟通况，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系；

　　六、售后服务：

　　依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调售后服务工作，共同实现售后服务目标；

　　七、销售信息管理：

　　根据公司业务发展需要，组织下属收集产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持；

　　八、销售团队建设：

　　根据公司的长远发展需要，组织对下属员工的培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。

商场业务经理岗位职责7

　　商场楼层经理岗位职责

　　一、岗位概述

　　营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

　　二、岗位职责

　　1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。

　　2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。

　　3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。

　　4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

　　5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

　　6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。

　　7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

　　8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。

　　三、日常主要工作

　　1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

　　2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。

　　3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；

　　4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。

　　5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。

　　6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%

　　7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。

　　8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。

　　9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。

　　10、配合客服处理楼层各类顾客投诉

　　11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。

　　12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。

　　13、做好商场商户的监督管理工作

　　14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才

　　15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

　　四、辅助工作

　　1、对商场各项企划活动提供可行性建议

　　2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉

　　3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作

　　4、完成公司领导交办的其他任务

　　5、关注安全工作

　　五、工作细则

　　1、每日工作

　　完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升

　　2、每周工作

■汇总本周工作情况，做好周工作总结。

■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。

■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报，并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨

　　3、每月工作

■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。

■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。

　　4、每年工作

■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动

■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。■积极向爱家报投稿。

商场业务经理岗位职责8

　　商场经理岗位职责:

　　商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：

（一）销售管理

　　1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。

　　2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。

　　3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。

　　4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。

　　3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。

　　4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。

　　5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。

　　6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。

　　7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。

　　8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。

（二）操作管理

　　1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。

　　2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。

　　3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；

　　4、严格控制物品消耗。

　　5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。

　　6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。

　　7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。

　　8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。

（三）服务管理

　　1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。

　　2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。

　　3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。

（四）顾客管理

　　1、研究熟悉各类商品的目标顾客。

　　2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。

　　3、建立顾客档案，研究顾客心理。

　　鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。工作计划：

　　1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。

　　2、收门面房租金，下通知。

　　3、制定岗位职责。

　　4、4月28日到期合同退押金。

　　5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。

　　6、商场零乱，计划怎样改造。

　　7、策划（五一期间）营销方案。

　　8、打出通知，商户不准到办公室。

　　9、打出通知，商场内部改造，正常营业。

　　10、做出商场改造方案。

　　商场保洁岗位职责

　　保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

　　工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

　　星期六至星期日，早8:00—晚19:00

　　1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。

　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

　　10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。

　　11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。

　　商场维修工岗位职责

　　一、熟悉水电技术，持电工证上岗。

　　二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

　　三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。

　　四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法完成的上报上级领导部门。

　　五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工作。

　　六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。

　　七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应向上级领导说明清楚原由；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。

　　八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。

　　九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

　　十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发现问题及时整改。

　　十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。十

　　二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。

　　十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。

　　十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作。

　　十

　　五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。十

　　六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。

　　保洁领班岗位职责

　　一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

　　二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

　　三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

　　四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

　　五．检查所辖范围的清洁成效：

　　1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

　　2、扶梯及相关设施的清洁情况。

　　3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

　　4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

　　5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

　　六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

　　七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。