下面是范文网小编收集的新员工培训计划3篇 最新的公司新员工培训计划新员工,供大家参阅。
新员工培训计划1
新员工培训计划
成立一只上进、团结、有爱得团队!
一、培训第一周1、看资料,话术,学习
⑴辅导新员工继续熟练基本话术,完全掌握后转向现场话术,完成现场话术的熟读,了解和熟悉各种异议处理与正面问题的回答。
①先自己熟读话术,熟练熟悉现场话术和异议处理与正面问题;
②熟练后,坐席两两配对相互联系和掌握;
③每个坐席一一通关辅导。
⑵继续学习和巩固产品知识,了解产品卖点和好处,进行询问考核。
⑶跟听现场优秀录音。
2、电话销售技巧,电话销售话术学习
⑴教授电话销售技巧,学习现场话术
⑵解答坐席疑问,进行辅导
⑶相互讨论,加深印象
3、电话销售案例讲解
⑴开录音分享会
⑵进行优秀录音分享
⑶讲解和学习优秀的话术
4、学习熟练系统操作
⑴学会和了解系统操作
⑵通过一边模拟客户进行话术演练,一边进行系统操作
⑶解决和辅导坐席疑问与困难
5、电话销售开展前心里准备
⑴充满热情:电话业务员要满腔热情的对待工作,能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。
⑵懂得自尊和珍惜:懂得自尊的人,才会懂得珍惜生命、开发自己,才会有积极乐观的心态,充满活力,行动有条不紊,坚持不懈。
⑶要积极耐心:任何一个新加入的电话业务行业的人都想取得成功,但成功不是一蹴而就的,成功要有一个循序渐进的过程。所以,新电话业务员要有积极的心态,不能太操之过急。
⑷要乐观向上:无论做任何事情,都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时,悲观的人可能畏缩不前,无所作为,最终与成功无缘。而乐观的人则把遇的一切视为自然,把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路。从而以积极乐观的心态面对,并最终战胜它。
⑸要体现自我价值:任何人都需要被承认,都需要实现自我价值,得到社会的认可。
①电话业务是发掘潜能,体现自我价值
②电话业务是展示自我才能
⑹要心态归零:很多新加入到电话销售行业的人,可能原来从事的是与电话销售行业相关的工作,此时需要每一个业务员都要有空杯心态。
⑺要勇敢:在电话业务过程中遇到拒绝后,往往会产生一种心里障碍,害怕再去向客户介绍商品和服务。
⑻要不断学习:人总是在不断地接触新鲜事物,学习新知识。
⑼要有自信心:自卑是电话业务员的敌人,是阻碍成功的绊脚石。
⑽要真诚:在电话业务过程中,要让客户相信我们所说的任何细节。
6、电话恐惧症的克服
对于刚加入电话业务的人来说,由于不太会说客套话,舌头似乎也不听使唤和迟钝,加上工作还不太熟悉,往往不知如何应对。因此,尽可能的克服不想接打电话的畏惧感。不怕失败、积极勇敢的接打电话,就是“电话恐惧症”的最好良方。
⑴忧虑症的克服
①担心自己干不好会失败
②担心市场很快会饱和
⑵害怕受人歧视症的克服
⑶说服力不强的克服
⑷自己心里壁垒的克服
⑸避免沟通中与人争论
7、定期做好心里辅导工作
二、培训第二周1、产品知识巩固
⑴继续加强对产品的认知和巩固
⑵加深产品的卖点和话术的包装
2、销售技巧培训
分享和解析现场录音的优缺点,从中学到精华,正确掌握和使用异议处理的方式方法。
3、电话量效果检查
每天盘点坐席数据,监控坐席数据拨打情况,跟听坐席录音,做出分析和判断,对每一位坐席进行分析、讲解和辅导。
4、对于自己情绪有效的控制
情绪就是情感,与自己身体各个部位的变化有关的身体状态,是明显而细微的行为。电话销售过程中,客户的感受是最直接的。恶劣情绪首先伤害的是自己,因为我们不是把生命和时间放在积极进取上,而是放在不良的情绪中。因此坐席需要学会控制自己的情绪。
⑴要保持积极的态度
⑵不要分神
⑶不要惊慌失措
⑷不要过于兴奋
⑸消除不良情绪
⑹要多交朋友
5、新员工表现突出者进行经验交流
优秀新坐席的拨打经验分享,相互讨论自己的不足,进行讲解和分析,最后总结分享会所得。
6、优秀现场坐席分析
邀请现场优秀坐席和主管,进行销售技巧的讲解和分享
7、定期做好心里辅导工作
三、培训第三周1、实际案例讲解分析
对于出单坐席,把成交案例录音进行分享和解析,辅导其中不足和赞美其优秀点。做到跟进一步,解决坐席的不足之处,有更好的一个提高。
2、销售技巧分享
邀请现场优秀坐席和主管,进行销售技巧的讲解和分享,最后总结分享会所得。
3、自我评价(得失)
月末每个坐席,包括自己,对当月的工作表现做出自我评价和相互评价,从而改进一起进步。
4、对坐席的思想动实时把控
解决坐席的思想困难,辅导好坐席的正确心态,多交流多沟通,避免不必要的人员流失。
5、定期做好心里辅导工作
新员工培训计划2
新员工培训计划
新员工是公司新鲜的血液,为规范公司新员工入职培训管理,使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范,了解企业情况及岗位情况,并快速地胜任新的工作,以满足公司发展需要,打造一支高素质、高效率、高执行力团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力,特制定本方案。
培训对象 :2019年公司新入职员工。
培训目标 :
1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范,从而树立统一的企业价值观念,行为模式。2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。3、让新员工了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通,减少新员工初进公司时的紧张情绪,让新员工体会到归属感,满足新员工进入新群体的心理需要。5、提高新员工解决问题的能力,并向他们提供寻求帮助的方法。
培训内容:
1.每天:
每天由一位新人担任晨会发言人,时间为5分钟,主要讲大盘的回顾和展望,以及简单分析热点和板块并介绍自己关注的潜力股,每月营业部根据发言人的内容,评选出优秀的发言人,予以奖励!
2.每周:
每周组织一次新人业务学习,主讲的人是营业部各专业团队的负责人,内容包括:基金,融资融券,港股,期权,期货,投顾等各项业务,培训后马上进行考试,通过培训考试,双向选择新人加入各专业团队,充实营业部的后备力量。此外加强新人合规培训,规范展业,并介绍公司文化理念、银行渠道开拓、专业化金融产品营销技巧(包括态度习惯、事前准备、电话营销、接触面谈、缔结协议、合规异议处理、客户服务等)、团队日常管理与激励等.每月:
团队建设的培训
培训内容:集体活动、拓展训练 通过各种精心设计的活动,在解决问题、应对挑战的过程中,达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。
以上是我部新员工的培训计划,员工培训是公司持续发展的力量源泉,是培养人才,提高员工素质,增强企业核心竞争力最为广泛和根本的途径。所以培训不是目的,而是手段,不是消费,而是投资,所以培训的最终目的是通过培训使新员工的知识、技能和态度得到提高和与改善,打造一支高绩效的团队,从而使我们营业部后继有人!
新员工培训计划3
新员工培训计划
新的实习生分配到本部,为了让他们尽快熟悉运行程序,早日投入工作,将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训,理论与实操相结合,培训计划具体如下:
第一天:
1、仪容仪表的要求及标准。
2、礼貌规范及注意事项。
3、电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)
第二天:
1. 回顾昨日的培训内容
2. 客房部部及有关部门的联络电话。
3. 楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)
第三天:回顾昨日培训内容。
2、各种房态表示含义。
3、楼层服务员的岗位职责。(具体细节和规范操作)
第四天;
1、回顾昨日培训的内容
2、楼层服务员的服务规范。
3、磁卡的领取使用及注意事项。
4、签到与签退。(具体内容和规范操作)
第五天:
1、回顾昨日培训的内容
2、如何使用对讲机。
3、参观楼层各类房型及、工作间。
4、讲解工作车的运用。(规范操作和运用)
第六天:
1、回顾昨日培训内容。
2、客人遗留物品的处理程序。
3、退客房的处理程序。
4、棋牌房的清洁程序及注意事项(规范化操作程序和讲解)
第七天:
1、回顾昨日培训的内容
2、VIP总套房入住的接待程序。
3、铺床的方法及标准。
4、实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)
第八天:
1、回顾昨日培训内容。
2、收送客衣的程序。
3、楼层的房吧操作程序,消费单的填写,物品领取、补充。
4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)
第九天
1、回顾昨日培训的内容
2、易耗品配备及注意。
3、客人要求开门的程序。
4、实操铺床。(单、标间)(规范化操作程序和讲解)
第十天:
1、回顾昨日培训内容。
2、退房清洁程序及注意事项。
3、OK房清洁程序及注意事项。
4、房间小整理程序。(规范化操作程序和讲解)
第十一天:
1、回顾的培训内容
2、维修处理程序及注意事项。
3、清洁剂使用及注意事项
4、吸尘器使用及注意事项。(规范化操作程序和讲解)
第十二天:
1、回顾昨日的培训内容
2、客房的清洁标准
3、清洁房间程序标准及注意事项。
4、实操清洁浴室。(规范化操作程序和讲解)
第十三天:
1、回顾昨日培训内容。
2、如何清除地毯、沙发的污渍
3、房间物品损坏及遗失的处理程序。
4、客人遗留物品的处理程序。(规范化操作程序和案例讲解)
第十四天
1、回顾昨日培训内容
2、擦鞋服务叫醒服务
3、加送外卖的服务
4、实操清洁浴室。(操作规范和流程讲解)
第十五天
1、回顾昨日培训内容。
2、服务员打扫房间时客人回来如何处理。
3、客人借物规程。
4、加床的程序及注意事项。(规范化操作程序和讲解)
第十六天
1、回顾昨日培训的内容
2、客人借用熨斗熨板的流程
3、当客人提出无理要求时的处理
4、脏布草的处理程序
5、清洁浴室。
第十七天
1、回顾昨日培训内容。
2、房间物品摆放的标准及要求。
3、工作车的摆放标准及要求。
4、发现有贵重物品及现金的处理程序。(规范化操作程序和案例讲解)
第十八天;
1、回顾昨日培训内容。
2、早班的计划卫生。
3、如何按规定填写工作表。
4、交接班的注意事项。(规范化操作程序细节)
第十九天:
1、回顾昨日的培训内容
2、客房清扫前的准备
3、早班服务员的工作流程
4、中班客房清扫前的准备
5、中班服务员的工作流程
6、实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)
第二十天:
1、回顾昨天培训内容
2、续客房清扫前的准备和流程
3、如何敲门的技巧
4、续客房的清洁程序及注意事项(规范化的操作和案例讲解)
第二十一天:
1、回顾昨天培训内容
2、客房部在酒店中的位置
3、客房部各岗位职责
4、房态的认识及标示
第二十二天:
1、回顾昨天培训内容
2、客房小整理及开夜床的操作程序
3、清洁住人房注意事项
4、检查退房要求及注意事项(规范操作和案例讲解)
5、VIP的接待规格及服务程序
第二十三天:
1、回顾昨天培训内容
2、房务中心工作程序
3、客房安全管理规范
4、安全服务规范
5、安全操作规范(操作流程和案例讲解)
第二十四天:
1、回顾昨天的培训内容
2、客房万能钥匙的管理规范
3、客房质量检查验收标准
4、客房服务效率标准
第二十五天
1、回顾昨天培训内容
2、空房、脏房、住人房清洁效率
3、物品配送效率
4、客人投诉处理效率(操作流程和案例讲解)
5、退房检查效率 遗留物品处理效率
第二十六天:
1、回顾昨天的培训内容
2、客人交代的其他代办事物效率(规范操作和案例讲解)
3、客房洗衣的收取要求及注意事项
4、客房综合知识问答
5、客房木质家具的保养及护理
第二十七天:
1、回顾昨天的培训内容
2、客房五金件的清洁保养方法
3、地毯的日常保养护理方法及要求
4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法
5、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项:
6、客房吸尘器的运用维修及护理
7、布草的分类与管理
第二十八天:
1、回顾昨天培训内容
2、了解公卫清洁员的岗位职责
3、公共卫生间的清洁质量要求
4、公卫清洁剂的分类及使用方法
5、公卫常见污迹的分类及清洁方法
6、公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例
第二十九天:
1、了解保安员岗位职责
2、各类突发事件及消防安全的处理
3、住客物品丢失
4、火情的处理与宾客疏散
5、消防守则和火灾的预防
6、消防通道的使用管理规定
7、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用
8、停车场的安全管理和登记
第三十天:
1、对各岗位的培训回顾
2、怎样和前厅部的沟通和配合3、客房服务员的职责
4、测试一个月来所有培训的各岗位内容。