下面是范文网小编收集的前台接待工作流程3篇 前台接待服务流程，供大家赏析。
前台接待工作流程1
前台接待工作流程
一、平时的准备工作 1.更新计划
①随时更新国内、周边价格。每周一找专线要最新计划，注意发团时间、小孩价格、航班时间、是否有附加费等。平时也要随时注意各个旅游群放出的最新计划，了解最新动态。
②随时保持行程的新鲜程度。保持每一条行程的准确性与可行性，如果行程有变，要即时更新。
③掌握每条线路的基本情况（行程安排、标准及注意事项等），为与客人交谈以及回答客人的提问做好准备。
二、接待客人时的注意事项 1.清洁台面，接待客人
这是前台工作的首要任务。保持台面的整洁卫生，给客人一个良好的印象和舒适的环境。
2.注意公司重要信息的保密。
来的有些客人会有比较重的好奇心，所以要求前台工作人要保管好同行报价书及保护好公司相关重要信息。
3．接待客人
客人向旅行社询问的方式主要有2种：①上门咨询，②电话咨询。对于面谈的客人要留心观察客人的言行举止，揣摩客人的喜好，才能对症下药。这就要求前台接待员要熟悉各条线路的安排，及时掌握最新的价格，拥有一定的沟通技巧。对于打电话来的客人就只能根据客人的语言猜测客人的心理，获取重要的信息。.上门咨询：一部分客人会选择上门咨询的方式咨询进行旅游咨询。这种咨询方式比电话咨询更考验我们。在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。面对客人时，我代表的是我们公司，而不是我自己，我的一言一行都代表公司，我的专业就是公司的专业，我的良好服务就是公司的良好服务。所以面对客人时一定要面带微笑，首先要让客人接受我。客人才会接受我推荐的线路，接受我们公司。
接听电话：大部分的游客会选择电话咨询的方式进行旅游咨询。根据客人的要求进行旅游报价。如果是需要坐飞机的旅游线路，一般会先与航空公司联系，查问机票折扣是否有变化，然后再进行核价，给客人一个准确价格。如果是团队客人，要根据客人的实际人数，用餐标准，住宿标准，出行时间等具体因素核价，都是单团单议。如果客人不是很明确要去什么地方，要询问客人的预计出行时间，出行天数，大概旅游经费预算等，在根据客人的回答，推荐旅游线路。
3.客户追踪
跟客人初步沟通后，留下客人的姓名，联系方式。然后根据客人要求，核实客人出游计划，（包括发团时间是否有变化，线路安排是否有变化，价格是否有变化以及准确的航班时间）根据专线提供的最新的计划，跟客人再次沟通，争取公司利益最大化。
三、签订合同
不管是我们去客人那签合同，还是客人到公司来签合同，都需要跟专线留好位置，要确保签合同的行程和专线的行程一样。
1.上门签合同。主城区内免费上门服务。跟客人落实具体时间、地点、客人联系方式。然后安排相关人员上门签合同。
2.客人到公司来签合同。如果客人自己到公司来签合同，就要准备好相关资料，如客人的行程单，合同，收据。
前台接待工作流程2
前台工作纪律标准
工作纪律标准
1、工作时间不准大声喧哗。
2、不串岗，不脱岗。
3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。
4、不双手抱臂或手插衣袋。
5、不在工作区域吸烟，吃有异味食品。
6、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰。
7、不允许趴在柜台
8、不对宾客指指点点的动作。
9、不允许嘲笑宾客失态的现象。
10、不允许不理会宾客询问的现象。
11、对老、幼、残的宾客提供方便服务，能对特殊情况提供针对性服务。
12、音乐不能放太大声，晚上不能放DJ音乐。
宾客服务要求
1、对进入大堂内宾客问候表示欢迎。
2、迎接宾客要使用敬语（欢迎光临！）。
3、使用敬语时须面带微笑。
4、在通道上行走不要妨碍宾客。
5、不要宾客等候过久。
6、宾客提问清脆流畅悦耳。
7、与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰您了）”
8、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。
9、对已结账要离开的宾客，要说“谢谢光临”礼貌用语。
前台人员工作流程 前台上班时间安排
早班：11:00——20:00 中班：15:00——凌晨12:00 晚班：17:00——收尾
一、早班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗。
2、早上提前20分钟开店，按规定摆放广告招牌。
3、认真打理卫生区域（门头、大堂、前台、茶艺室等一楼卫生）。
4、仔细查看核对昨日营业报表。
5、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
6、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。
7、检查当天所需物品并领用、申购。
8、监督厨工备好一天所需的茶水并放置二楼茶水间。
9、备好一天所需的一次性足浴巾、床单折好放好。
10、监督组长各楼层卫生检查并补充房间物品。
11、进入营业状态，做好迎客准备（11:00——15：00）。
12、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。
13、做好找补收款工作，需账目明细化。
14、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。
15、与晚班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。
16、下班前30分钟清洗杯具，备洗好晚上所需的姜。
二、中班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗。
2、检查各楼层的卫生和物品的配备情况。
3、检查关闭待营业状态房间的电器电源。
4、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。
5、做好昨日前台、技师提成表。
6、进入营业状态，做好迎客准备（15:00——凌晨12:00）。
7、协助配合好早晚班前台人员排钟等安排工作。
8、在上钟后技师的卫生房间负责打理好。
9、晚18:30开启门头招牌灯和大堂灯饰。
10、晚23:00关闭大堂的门头大功率电源。
11、下班前30分钟清洗好杯具并与晚班人员交接好工作事项。
三、晚班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗
2、与早班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。
3、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。
4、进入营业状态，做好迎客准备（凌晨12：00——收尾）
5、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。
6、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。
7、做好找补收款工作，需账目明细化。
8、与财务人员结清当日营业款项并核对好。
9、交接给早班人员申购、领用等工作事项登记在交班本。
10、下班后关闭各楼层电源，检查物品及关好门窗，锁好门。
前台迎客流程
1、宾客进入店面（迎宾地毯视线为准）站立门口迎客。
2、使用欢迎语“欢迎光临！”
3、询问“先生/小姐足浴或是经络推拿”。
4、使用标准手势，引领宾客带到相应需要服务楼层。
5、足浴时，开灯请客人进房，拉开足浴凳子请客人入座，打开电视，询问宾客洗什么药水（价格从高往低推销），斟茶后通知前台（房间号——客人所需的药水——人数——点钟等特殊要求）。
6、推拿时，开灯请客人进房，询问客人做什么项目（价格从高往低推销），斟茶后通知前台（房间号——客人所做的项目——人数——点钟等特殊要求）。
7、汇报前台进行核实项目，进入迎客状态。
8、买单时，确认那间房及做什么项目，是哪位技师服务，确认无误后收款。
9、送客时，使用送客用语“谢谢光临！”。
前台管理制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：
一、条例部分
惩罚部分：
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合店规定，女员工化淡汝、工服整洁、禁止穿拖鞋，每违反一次扣5分。
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分。超过5分钟扣2分。
3、不得无故空岗、串岗，上岗时不准擅自离岗，违者扣1分。
4、卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员扣1分
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息 室内吃东西，每违反一次扣1分。
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款1 分，如出现客人重大投诉，当事人罚款5分。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人扣1分。
8、前台工作人员严格按工作流程为客人预约和技师CALL钟做好登记及通知，如 未按规定操作扣2分。
9、前厅人员禁止私用公司前台现金款，如被经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣5分。
10、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣2分。
11、未按规范或不迎宾带客，扣2分。
12、客人买单离开需通知技师搞卫生，如未及时通知而影响浪费电源，扣1分。
13、买单时当班前台人员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账 单扣5分。
14、对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
15、卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
16、立岗时不准围前台违者扣1分。
17、浪费用品扣2分。
18、员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
19、对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。20、超上班时间30分钟按旷工算10分。21、1个月没有扣分者奖50元（全勤）。
22、服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
23、不允许拿暗包，违者扣1分。
24、服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
25、业务考核不合格每项各扣1分。
26、个人卫生不合格扣1分。
27、员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
28、不允许在上班时间内洗自己衣服违者扣5分。
29、如有型为有损本店想象扣5分。
30、市后未关闭电源或锁门，造成经济损失由当班人员承当追究一切经济赔偿
责任，并按事件轻重给予扣50——100分。
奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，会议通报表扬，受到客人书面表扬者，每次奖励2分。
2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以补相应时间补钟。
3、连续三个月得到优秀员工，列入管理人员晋升名单，并奖励10分。
4、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）
5、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位 评选一次。（奖金100元）
一、执行方式
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当 人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分 记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。
二、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提
建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水 平。
3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
前台接待工作流程3
前台接待工作流程
一.签到并检查仪容仪表：衣着整齐干净，皮鞋光亮无破损，佩戴工牌，头发和指甲长度适当，无怪异发型，头花佩戴整齐，男员工每日刮净胡须，女员工着淡妆，女员工允许佩戴手表和一枚戒指，项链不可外露。
二.与上一班次同事交接跟班事宜，接班人员应了解上两班次发生的所有事情，并且及时解决处理跟办事项。
三.请点备品及钥匙柜钥匙是否齐全并做好记录，检查所有设备运行是否正常，以及内管电脑时间是否正确，保证当天正常工作，如有异常及时保修。
四.检查所有预抵房卡、（团队可抽查）及电脑预订与预订单（或Memo）是否相符。
五.了解当班房态预抵和预离情况并掌握团队、婚宴、会议等Memo内容。
六.积极推销客房和酒店其他设施服务项目，接受各类预订并及时录入电脑。
（1）接受客人预订时，必须有礼貌地问清并回答对方提出的问题，要做到语气柔和语言得体，口齿清楚。
（2）询问订房人的姓名、抵达和预离时间、所需房型、及入住几天。
（3）查看电脑房态，了解可以接受的订房日期状况，决定能否接受客人的要求，如果在客人要求的日期内有空房，就可以接受这个预订。
（4）向客人复述订房的具体要求，以免发生差错，并留下联系方式以便联系客人
（5）、如果酒店房间已满无法接受客人的预订，就对客人加以婉言拒绝，婉言拒绝不能因为未能符合客人的最初要求而终止服务，而应该主动提出一系列可以提供给客人选择的建议。七.以专业服务为客人办理入住手续（１）向客人问好,对客人的到来表示欢迎。
（２）确认客人是否有预订，如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订使用姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（3）确认房间现在是否可入住请客人出示身份证，核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存，并让客人填写入住登记单。确认付款后将证件，房卡，一起交给客人，并提醒客人次日早餐时间及餐厅方位。
（4）客人未预订，有空房时，应向客人介绍房间类型特点、房价以及房间的朝向，等候客人选择。（5）通知房务中心客人已入住、电脑C/I 八．以热情的态度接受在店客人的询问，要做到一站式服务，要让客人有宾至如归感。
九．次日如有团队入住，根据Memo把脑房间数量以及房价进行核对再将房卡准备好，如房间有加床及特殊要求及时通知房务中心 十．在做好本职岗位工作之后，协助收银做好退房，结账等工作，内管电脑及时退房。
十一.打印预抵报表，做次日预抵房卡及相关工作。
十二.客人全部入住后检查电脑所有房费、费率以及早餐是否正确。十三.打印在店早餐报表。
十四.打印宾客在店报表并做房间房态表。
十五.确保当日填写的各类单据与电脑各项录入及更改准确无误，并且存档正确。
十六.认真记录交接班本，做到字迹工整，简介明了。十七.认真检查白天工作是否准确无误。十八.完成上级交办的其他工作。十九.每日凌晨1:30正确传输身份证。
二十.次日清晨取消前一日未抵达预订的房卡及订单。二十一.打扫卫生。