小区物业客服管家职责7篇(物业的客服管家的工作职责)

时间：2022-11-17 21:42:00 综合范文

　　下面是范文网小编整理的小区物业客服管家职责7篇(物业的客服管家的工作职责)，供大家阅读。

小区物业客服管家职责1

　　1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

　　2、合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　4、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

　　5、协助物业经理对物业部门的建立;

　　6、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　7、完成领导交办的其他各项工作任务。

　　1.合理制定客服服务的各项工作计划、方案，并交项目经理核定2严格执行泛华物业关于前台服务方面的标准规范;3控管客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　　4负责建立客户投诉受理机制，并定期进行分析总结;

　　5.处理前台服务各类突发事件。

　　1. 主要负责接听客户电话，详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2. 负责满意度回访：对关闭的维修和投诉，记录回访结果;

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

　　1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练;

　　3、执行辖区租金费用收缴工作;

　　4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作;

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

　　1、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;

　　2、对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;

　　3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，告知业主装修事项。发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;

　　4、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。熟悉物业管理条例和分管小区情况。积极完成本职工作和领导交办事项;

　　5、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。

　　1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;

　　2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导;

　　3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排;

　　4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

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