下面是范文网小编收集的电话礼仪3篇 关于电话礼仪，以供参考。
电话礼仪1
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在 3 声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午 10 点以前可使用“早上 好” 电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响 3 声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应 进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9 点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见” 等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 电话的拨打 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要 打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必须要确 认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将 想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态 度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，
电话礼仪2
电话礼仪
（一）接电话礼仪
1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”
2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
（二）打电话礼仪
1、要选择适当的打电话时间。
2、查清号码，正确拨号。
3、接通后，先报出要找的人名。
4、通话声音要清晰，时间不可过长。
5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
6、宽容地对待打错的电话。
7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。
8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、报警110等。
《电话应对礼仪》
一、接听礼仪：
1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；
2、三声玲响内要接听；
3、开口先说“您好”
4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！
5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”
6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；
7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象；
8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；
9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；
10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；
11、让对方先挂电话；
12、在单位：“您好，我是。(.com www..com)公司，请问您需要什么帮助。。”先报公司名，内线电话先报部门个人名；
二、如何给别人留下好印象：
（一）注意事项：
１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；
２、先征询对方是否方便接听电话；
３、长话短说，勿占线太久；
４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。。
５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；
（二）一般礼节：
１、语意清楚；
２、不要转变声音、态度；
３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。
４、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！！
５、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”
６、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！”
７、不要大声回答问题；
８、指定对象在开会，别接转过去；
９、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。。。太多”
１０、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”
１１、别对拨错电话的人无礼、咆哮；
１２、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。。。
１３、转接电话，告诉对方是几线电话的；
１４、通电话时别再与第三方讲话；
１５、不要同时拿两部电话说话；
１６、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人
１７、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；
１８、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”——可能是一般认识；
１９、不要指责、批评客户，不要带情绪而出言不逊；
２０、请教来电人姓名、单位；要不领导问：谁的电话？——一个女的（男的）！那可惨了；
２１、别说客人是长短是非；“好话一句如春风，歹话一句似严冬”
电话礼仪3
电话礼仪
一、打电话前：
1、选好时间。如非重要事情，请尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好不要在节假日打扰对方。
2、掌握通话时间。打电话之前先想好说话内容，不要现想现说，以节省通话时间和明晰条理。通话时长一般控制在3分钟内。
二、通话中：
1、接电话：尽量在电话响三声之内接。在接到陌生号码的来电时，如果对方没有进行自我介绍或者你没挺清楚，就应该主动问“请问您是哪位？我能为您做什么？”如果对方找的人在旁边，应说“请稍等。”然后用手捂住话筒，轻声招呼别人接电话；如果对方找的人不在，则应该告诉对方，并且问“需要留言吗？我一定转告。”
打电话：通话之初，应当做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。
2、如果是单位电话，应在通话之初表明所在单位及自己的身份。
3、如果自己按了免提要告诉对方。
4、若无特殊情况，通话之初不要说“喂”，直接说你好。如果有必要说“喂”的话，请使用上声调，这样显得较为愉悦、温柔、礼貌。
5、态度友好。不要大喊大叫，吐词清晰，通话中保持笑容。
三、挂电话：
1、通话结束时需要有“再见”等话语，避免莫名其妙地挂电话。
2、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话。如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话。
3、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。