下面是范文网小编分享的收银部岗位职责共6篇 收银岗位职责和工作内容，欢迎参阅。
收银部岗位职责共1
收银部各岗位职责
收银组长
一，岗位职责
1.对上级主管负责，对收银组人员及设施进行管理 2协调与各职能部门的关系 3检查监督落实本部门各项工作 4.合理调配本区域员工
5.完成上级交办的其它事务并时及反馈 6对顾客投诉的处理
7对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训 8.收银机出现不能解决的故障应及时通知后勤部处理。 9.根据有关单据核对营业款
10.每日交接班结后将收银短款汇总上报并分析原因提出整改方案。及时将人员变更情况报后勤处，更改相应的密码 11.严肃处理收银员的差错或过失
12.定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
13.宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门
1、工作流程 营业前
1）领用备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据 （1） 银行POS机结算单，打印卷纸等 （2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题 3.监督收银员检查收银机设备
4.整理收银前的货架商品及货架上的卫生工作。 营业中
2）巡视收银区，及时发现并解决问题 3）与相关部门对接收银中的问题
（1） 对银行卡出现的问题与银行对接 （2） 了解收银员的服务情况并及时汇报。 3.处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 4.记录当班收银情况，与另一组长交接
5，发现异常问题及时向收银处防损反应处理。 营业后
4）检查收银员关机及营业结束工作
（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态 （2） 所有收银设备关闭
（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备 （4） 将所有收银用品交到财务处。 （5） 将收银机卫生打理干净。
（6） 做好当天工作日志并上交后勤部处理。
收银领班
1、岗位职责
（7） 对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理 （8） 协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题 （9） 按收银员的职责完成销售中的收银工作
（10）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作 （11）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正 （12）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训 （13）进行现场走动式管理工作
（14），必要时及时上机处理排长队现象。
收银员
1、岗位职责
（1） 遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排 （2） 规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行 （3） 保管好收银台的配套物品及单据
（4） 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿 （5） 不擅离岗位或做与工作无关的事 （6） 不私自调班或换台
（7） 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 （8） 认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字 （9） 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班及后勤部处理。 （10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开 （11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 （12）搞好收银台及周围卫生
（13）向收银组长提出合理化建议或意见
领班、收银员工作要求
营业前
1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞
2、对收银区卫生进行清理
3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金
4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作
5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报
6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够
7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 营业中
8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置
9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致
10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑
11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对
12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
（1） 部门打错价，差价由区域员工进行补差，并登记好及时上报处理。 （2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查
13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理
14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知后勤处理。
15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行，并交接到服务台处理。
16、具备防盗意识
（1） 当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包 （2） 开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员
17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁
18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客用什么方式结算？
19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：
（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点
21、交接班时应注意：
（1） 交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银
（2） 对收银台所需配套物品及设施进行清点交接
（3） 收银台下顾客不要的商品及时通知防损叫前台服务广播各区域员工及时收回孤儿商品。顾客已买单的遗留物品进行登记并交防损员或直接交到前台服务处进行登记以便顾客返回再找商品。
营业后
22、对所在收银台的银行POS机进行结算。并上交款项。做好当天工作总结并交后勤部查阅。
接待顾客投诉（表扬）
倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门
1）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报后勤部处理。 退换货的处理
2）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理
3）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件
（1） 是否按规定不能退换的商品 （2） 是否在退换货期限内
（3） 对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏 （4） 是否影响第二次销售 （5） 是否商品本身质量问题 （6） 是否属于维修范围
4）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 5）开具发票时应注意：
（1） 按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰
（2） 认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管
（3） 开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报上级领导处理。
（4） 作废的发票必须三联同时作废并完整保留 （5） 储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”
（6） 需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价
收银部岗位职责共2
收银员岗位职责
1.当班收银员必须注重仪容仪表，言谈举止，并提前做好岗前准备，确保设备正常运作，班前备足相关单据、零钞、发票等，班后检查剩余情况及时进行申请。
2.负责收银台的安全、卫生清洁，爱护及正确操作使用的各种机器设备，确保物品摆放整齐有序。严禁在收银台存放与工作无关的私人物品。
3.熟悉餐厅菜品，促销菜品，优惠政策，为顾客提供迅速准确的结账业务。对于餐厅各种收款方式熟练操作，迅速准确的录入系统。 4.负责收银日报表的编制，认真核对当天结算款项与营业报表是否一致。发现长短款，如实汇报，并切实执行“长缴短补”的规定，备用金必须班班核对，做好上下班的交接工作。
5.每班工作结束后，应将当班报表、相关单据、营业额封袋按规定时间交到出纳处，并做好书面的交接。
6.认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
7.保管好账单、发票并按规定使用、登记，将已使用的账单及发票按序号整理。
8.收银员不得在上班时间中途离开岗位。
9.收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
10.收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣权限操作，如遇挂账单据（未收款）必须由管理人员签字，保留并整理签字单据，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 11.收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
12.认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。
13.接受领导布置的专项任务和临时性任务，及时向上级反映工作中遇到的问题及完成上级交办的工作。
收银部岗位职责共3
收银部处长
岗位职责和任职资格
1、岗位职责
（1） 对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理 （2） 协调与各职能部门的关系 （3） 检查监督落实本部门各项工作 （4） 合理调配本区域员工
（5） 完成店长交办的其它事务并时及反馈 （6） 对顾客投诉的处理
（7） 对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训
（8） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格
（1） 财务专科以上毕业，女身高以上，男身高以上，有两年以上中大型商场收银组长工作经验
（2） 熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度 （3） 熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能 （4） 了解收银机和相关设备的使用方法和性能 （5） 具有一定的组织和协调能力
收银组长
1、岗位职责
（1） 对收银部处长负责，确保收银工作正常进行
（2） 负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金
（3） 收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机） （4） 根据有关单据核对营业款
（5） 每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清 （6） 及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码 （7） 严肃处理收银员的差错或过失
（8） 定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
（9） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格
（1） 有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高以上，男身高以上，中专以上学历
（2） 熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识 （3） 对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力 （4） 具有一定的组织和协调能力 3、工作流程 营业前
1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据 （1） 银行POS机结算单
（2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题 2）监督收银员检查收银机设备 营业中
3）巡视收银区，及时发现并解决问题 4）与相关部门对接收银中的问题
（1） 对银行卡出现的问题与银行对接 （2） 了解收银员的服务情况 5）与金库兑换零钞
6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况 7）必要时在收银台顶岗
8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 9）记录当班收银情况，与另一组长交接 营业后
10） 检查收银员关机及营业结束工作
（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态 （2） 所有收银设备关闭
（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备 （4） 将所有收银用品交至收银中心 （5） 将收银机防护罩罩好
11） 在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据
收银领班
1、岗位职责
（1） 对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理 （2） 协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题 （3） 按收银员的职责完成销售中的收银工作
（4） 配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作 （5） 监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正 （6） 配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训 （7） 进行现场走动式管理工作 2、任职资格
（1） 有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高以上，男身高以上，中专以上学历
（2） 熟悉收银各项规章制度和操作流程 （3） 熟悉财务、收银有关运作制度
（4） 熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法 （5） 具备识别假钞能力
（6） 掌握收银机及相关设备的使用方法
收银员
1、岗位职责
（1） 遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排 （2） 规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行 （3） 保管好收银台的配套物品及单据
（4） 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿 （5） 不擅离岗位或做与工作无关的事 （6） 不私自调班或换台
（7） 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 （8） 认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字 （9） 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班
（10） 经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开 （11） 做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 （12） 搞好收银台及周围卫生
（13） 向收银组长提出合理化建议或意见 2、任职资格
（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高以上，男身高以上，有秦户担保
（2） 具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快 （3） 具备识别假钞能力
（4） 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法
领班、收银员工作要求
营业前
1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞 2、对收银区卫生进行清理
3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金 4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作
5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报 6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 营业中
8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置
9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致
10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑
11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对
12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
（1） 部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿 （2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查
13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理 14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部 15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行 16、具备防盗意识
（1） 当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包 （2） 开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员
17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁
18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算
19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：
（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点
21、交接班时应注意：
（1） 交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银
（2） 对收银台所需配套物品及设施进行清点交接
（3） 收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场
营业后
22、在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单，领班核对无误后投库
23、按公司规定的金额留存备用金
24、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改 25、开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班
26、晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班 27、对所在收银台的银行POS机进行结算 28、锁好自己的备用金后方可离开 服务中心员工 1、岗位职责
（1） 为顾客提供咨询服务
（2） 接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈
（3） 负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务 （4） 为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票 （5） 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴 （6） 负责方便箱的保管、使用 （7） 提供广播服务 2、工作要求 营业前
1）整理环境卫生
2）检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈 3）对各区域的特价信息广播 营业中
4）热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语 5）为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求
6）为顾客提供出售IC电话卡的服务，并对销售情况做好记录
7）对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向组长报告 接待顾客投诉（表扬）
8）倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门 9）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长 退换货的处理
10）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理 11）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件
（1） 是否按规定不能退换的商品 （2） 是否在退换货期限内
（3） 对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏 （4） 是否影响第二次销售 （5） 是否商品本身质量问题 （6） 是否属于维修范围
12）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 13）开具发票时应注意：
（1） 按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰
（2） 认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管
（3） 开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理
（4） 作废的发票必须三联同时作废并完整保留 （5） 储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”
（6） 需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价
营业后
14）汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长 15）填制“IC电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额
16）对顾客遗失（遗留）的物品登记后交组长处理 存包员
1、岗位职责
（1） 负责顾客物品的暂存和保管 （2） 对暂存物品的安全负责 （3） 负责保管存包牌
2、任职资格
（1）18—28岁，高中毕业 （2）熟悉商场《存包须知》 （3） 熟悉服务中心存包位及编号 （4） 能够判断商品是否禁存品
（5） 具有高度的责任心，工作认真细致
3、工作要点 营业前
（1） 对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应
（2） 清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报 （3） 做好卫生清洁工作
营业中
（4） 收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放在与牌号对应的存包位上 （5） 贵重物品应请顾客自行保管
（6） 对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝
（7） 顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉 （8） 如有顾客遗失存包牌：
A、应请其清楚描述所存物品的内容、特征并取得有效证明后，方可把该物品交还顾客 B、礼貌地要求其照价赔偿，并到服务中心交纳费用，领取收款收据 （9） 如因顾客丢失存包牌导致存放物被冒领时，应安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应讲明原因后礼貌的回绝
（10）交接班时，对顾客遗留物品、遗失存包牌情况与下班人员交接
营业后
（11）整理存包牌，相同号码的存包牌一一对应好，按顺序放在指定的抽屉
（12）对顾客遗留物品进行登记后交防损部暂存
服务生 岗位职责
1、对收银部负责，为收银员兑换零钞、准备所需物品 2、查询条形码、核对价格
3、整理收银台散货，将生鲜冷冻商品及时返回卖场
任职资格
1、具有责任心，吃苦耐劳，思想品德端正
收银部岗位职责共4
篇1：收银员岗位职责与要求
收银员
一、前台收银员任职条件
1、坚持原则、廉洁奉公；
2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女米以上、男米以上； 3、有较强的语言能力，国语标准流利。
4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康，能胜任本职工作。
二、前台收银员岗位职责
1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不
能空岗，不准串岗；
2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。
3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；
4、做好班前准备工作；
5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；
6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用； 7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；
8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；
9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；
10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；
11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；
12、跟办上一班未尽事宜；
13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责；
14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；
15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作；
17、承办上级交办的其它工作。
篇2：收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程
(一)、任职条件 1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。
2．熟悉收银业务运作。
3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。
5．具备基本的电脑知识和财务知识。
6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
（二）、岗位职责
1．为顾客提供快速、优质的结算服务。
2．防止商品从收银通道流失。
3．参加本区域培训及考核。
（三）、操作要求
营业前
1．参加商场例会、区域例会。
2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
3．取下机罩，迭好放在抽屉里。
4．到达收银台后依次开ups电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
5．输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。
7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。
8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。
营业中
10．严禁将营业款带出商场。
11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。
12．顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。
13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
15．商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时： (1)柜台打错价，可在收银稽察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。
(2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业人员进行更换。 16．收银时应将顾客(或小孩)手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。 17．当扫描商品条码时，应将商品暂放一边，待其它商品扫描完毕后，一起改用手工输入，输入时必须有防损员在场。
18．收银员不得用不同条码的同价商品代替入机。
19．商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其它商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
20．在未结算前发现输入错误应在收银稽察员、授权人监督下进行销单。
21．能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。
22．消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消
磁板上来回摩擦；服装类商品取完硬标签后，应折迭整齐放入购物袋内。整个消磁工作中要注意爱惜商品。
23．硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。
24．如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。
25．装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。
26．装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。
27．挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。
28．具备防盗意识 (1)当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。
(2)开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销售商品进出规定，发现异常立即报告防损员。 29．开单销售区： (1)交易前，审核 销售传票是否填写正确。审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。要求书写工整、清晰、不得涂改。
(2)如顾客持多张销售传票付款，收银员应先将商品最多的一张销售传票输入电脑。如顾客购买的是以自代码的商品，应先用计算器复核销售传票的合计金额是否正确再输入并在收取顾客现金时要唱收唱付。
(3)将商品编码输入电脑，核对销售传票与电脑显示的内容是否一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将销售传票退回柜组重新开单，同是将卡或钱退回给顾客。柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。
(4)收款后在销售传票上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、销售传票连同零钱一同交到顾客手中。
(5)顾客持不同柜组的多张销售传票一起付款时，收银员不得进行分单结算。
(6)柜组遗失已盖章的销售传票，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。
30．商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。
31．除信佳卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。
32．当用信佳卡结算时，如金额不足10元，应提醒顾客，并在顾客做出肯定的答复后，才能确认，将卡收回。如信佳卡与其它方式一起结算，视顾客是否保留信佳卡，再决定结算方式的先后顺序(如顾客保留信佳卡，则信佳卡放在最后结算；如顾客不保留，可以先结算信佳卡)。
33．信佳卡结算时应注意：
(1)刷卡后核对与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。
(2)余额不足10元，必须收回。
(3)当信佳卡
岗位名称 所在部门 直接下级 本职工作
收银员 前台部
岗位编号 直接上级
岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围
财会
负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作
职责与工作任务
职责描述: 会所大门及各类开启与关闭工作 职责一
工作任务 1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯; 3、9；30开启中心音乐、中心电话录音系统、开启会所空调总开关、休闲区投影及碟机; 4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30关闭美容部空调总开关; 5、22；00关闭音乐、中心电话录音系统、监视器、投影、如有客人顺延; 1、收银单和工作单统一由收银员保管； 2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认；
3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号; 职责描述: 收银单工作单的管理工作 职责二
工作任务
职责描述: 收银员的复核工作
1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）; 职责三
工作任务 2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名： 顾问、配合人；
3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名; 4、准确无误复核营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名; 5、准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。 职责描述: 收银员的登记、统计工作
1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上； 工作任务
2、统计每日收银日报表和配料消耗表; 3、统计每日各顾问销售额在“顾问每销售统计表”上；
4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上； 5、每日顾客续卡转卡登记表
职责五
职责描述； 收银员的收银工作 工作
1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作; 2、收银员必须见单收款; 职责四
任务
3、收银员现金超过2000元去银行存款一次; 4、周六、周日早班收银到银行存款; 5、晚班收银负责pos单的结算; 6、收款时注意识别钱币的真假; 7、刷卡时、注意信用卡主核对身份。
职责描述； 收银员与各部门配合工作
1、协助晚班值班经理关闭电源工作; 职责七
工作任务 2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，提前20分钟开门; 3、繁忙时协助前台收发传真，内外线的接听; 4、顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作; 5、收银员有义务配合前台顾问做好销售工作; 6、收银员有义务配合主管经理做好力所能及的工作。 1、交到收银处的工作收银单收银员有权限不交给顾问、美容技师再做修改; 主要权力
2、收银员有权对顾问、美容技师工作收银单填写出错登记扣分; 3、收银员对当天的营业额及消耗对财务经理、总经理以外的人员保密; 4、收银员有权对财务报表等单据不向财务经理、总经理以外的人员提供; 5、收银员有权对员工个人工作单保密及有权拒绝非本人签领; 6、收银有权不给员工私人借款、代支金额。
收银部岗位职责共5
保健部收银员岗位职责
收银员的岗位职责：
1、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚
作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任10元。
2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，
语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工
，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，以上没有做好，承担经济责任10元。
3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视
情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号，客人结帐时一定要向客人报
清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，承担经济责任10元。
5、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任10元。
6、当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向老板、经理汇
报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任20元。
收银员管理制度：
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律
和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须
如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况
资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作
收银部岗位职责共6
收银员岗位职责
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．
10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认 可，否则一切损失由承接责任人承担。
确定是哪儿都能找到收银员岗位职责，原因是收银员岗位职责很容易找的，而且收银员岗位职责现在也不是太难找。关于找具体的收银员岗位职责，我建议你到这里看看收银员岗位职责，之所以这里的收银员岗位职责比较全，其他地方的收银员岗位职责网，可能不如这里的收银员岗位职责全面，确定是哪儿都能找到收银员岗位职责，原因是收银员岗位职责很容易找的，而且收银员岗位职责现在也不是太难找。关于找具体的收银员岗位职责，我建议你到这里看看收银员岗位职责，之所以这里的收银员岗位职责比较全，其他地方的收银员岗位职责网，可能不如这里的收银员岗位职责全面 职工工作心得体会范文
每一位管理者都希望属下是不平凡的优秀员工，但事实上，能力普通的员工永远占到绝大多数。那么，如何让这些平凡的员工做出不平凡的事情来? 小编为大家精心准备了四篇“工作心得体会范文”，来吧，让我一起欣赏吧 工作心得体会范文一 工作心得体会
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！
随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗？他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。 “三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入wto以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起！ 人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务！ 作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗！
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！
随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗？他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。 工作心得体会范文二 工作心得体会
销售工作心得体会：有些朋友问我，做销售这么久有什么心得？我想不外乎几句话： 对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。
对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目；同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多！因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！
对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的！
另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。 总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。范文五： 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 工作心得体会范文三 工作心得体会
我是公司的一名新员工，业绩谈不上很好，也没有多少工作经验可谈，在这短短一两个月的工作期间我体会到，一个企业要想做大，首先必须要有一个高素质的团队，才能创造更高的效益，一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的，但她却能反映出一个人真实的一面，展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响，同样只要是错误，无论他如何细小我们都要引起重视，否则都可能给企业带来很大的损失。
没有破产的行业，只有破产的企业，一个企业如果被市场淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃，企业的产品和服务最终都是为人服务的，随着经济的发展，人民生活水平的提高，对产品和服务质量的要求也越来越高，这就要求我们不断的重视和改进我们的方向，满足人们对生活高标准的要求，以人为本，人性化是服务的终极目标。 在这几年的工作中，从事营销走过几个市场，我最终体会在当今市场上，消费者和经营者几乎同样的痛苦，有卖不掉的，也有买不到的，有买不起的，也有没有什么可买的，出现这种局面，其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重产品或服务的个性差异，不去寻找市场的空隙，结果是“你有我有全都有”，当今时代，消费市场呈现多元化倾向，修改消费日趋明显，经营者在微利中取胜，重要的是“你无我有、你有我优、你优我精”，打造产品和服务的个性差异，以差异开拓市场、占领市场、取胜市场！ 工作心得体会范文四 工作心得体会
办公室是一个单位的“心脏”和“窗口”，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”，办公室在推进单位工作的过程中，具有特殊的地位和作用。
面对新形势，办公室人员一定要履职尽责，严格要求，精心服务，紧跟发展步伐，以与时俱进的开拓精神，主动适应工作的需要和发展的需要。
一、突出重点，强化职能优服务
办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，不仅要一丝不苟地抓好信访、保密、档案、后勤保障等各项工作，更要突出重点、扭住关键，从大处着眼、从细处着力、分项求突破、整体上台阶。
1、综合协调谋全局。加强综合协调，是维护单位一盘棋高效运转的现实需要。协调工作抓得好，办公室各项工作就会“左右逢源”；协调工作抓得差，就会影响办公室正常运转。因此，综合协调作用非同小可。办公室要在职能范围内立足全局抓大事、把握细节抓小事、想方设法抓难事，统一筹划工作，提升机关效能；要善于把握分寸，做到方圆有度，既坚持原则，该“方”的地方不糊涂，又机动灵活，该“圆”的地方不呆板；要善于综合各方意见，在领导和同事之间，在内部科室之间，在同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁，努力形成同轴共转、齐心共抓、和衷共济的生动局面。
2、参谋助手求高度。办公室人员要始终把当好参谋助手放在突出位置，在力求高度、不断创新上下功夫，参在点子上，谋在关键处。一要紧扣中心抓信息。要紧紧围绕党的路线、方针、政策和党委、政府的中心工作，准确、全面地反映本地本部门的工作思路、主要措施和实际效果，及时发现和宣传典型。报送信息，要变“粗放型”为“集约型”，抓好宏观性、预测性、典型性信息；变“通用型”为“特色型”，发表“独家新闻”；变“零散型”为“系统型”，产生“一加一大于二”的效果。
二要突出重点抓调研。始终抓住党委工作的重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，有的放矢地加强趋向性、苗头性、综合性调查研究，积极为领导提供决策依据，归纳总结实践经验，不断提高办公室的参谋服务水平。
3、督促检查重实效。督查工作是增强执行力、确保政令畅通的重要抓手，是推动各项工作落实的有力举措。办公室人员要牢固树立抓落实的意识，始终把督促检查作为一项经常性的工作抓紧抓实抓到位。要钻进去、沉下去，不能走马观花，摆空架子，更不能虎头蛇尾，不看结果；要坚持原则，逗硬督查，切实增强督查实效。要做到纵向到底、横向到边，不留死角、不留空白，一查到底、务求实效，确保决策部署落到实处。
二、精益求精，优质高效创品牌
办公室工作没有最好，只有更好，干好办公室工作，关键是要树立争一流、创品牌的目标，精益求精、规范高效，努力在出手的每件事中体现自己的最高水平
1、开拓创新出精品。办公室工作必须与时俱进、开拓创新，在不同的时期要根据不同的“谱”，定不同的“调”，唱不同的“歌”。如果我们“老调重弹”、“穿新鞋走旧路”，单凭老方式、老办法想问题、做工作，就参不到点子上，谋不到要害处，我们的服务就成了“马后炮”、“花架子”、“陈芝麻”。因此，办公室按照“出手事达最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出废品，用数一数二的精品为领导提供优质高效的服务，使各项工作真正成为“马前卒”、“真招数”、“新品牌”。
2、超前运筹求主动。凡事预则立，不预则废。办公室工作就是要做到知之在早，思之在先，谋之在前。现在的领导节奏越来越快、标准越来越高、要求越来越严，如果办公室人员不自加压力、抢抓主动，就很难跟上领导的节奏，就不可能搞好服务，就会出现掉链子的现象。“运筹帷幄、决胜千里”，是办公室工作的制胜之道。办公室同志要有“抢”的意识，服务抢在前、调研抢在前、预案抢在前、协调抢在前；要围绕“公转”抓“自转”，在被动中寻求主动、在被动中争取主动，在被动中创造主动，善于从纷繁的事务中解脱出来，想领导之所想，想领导未曾想，主动为领导提供超前服务。
3、规范运转零失误。办公室的特殊地位决定了办公室工作来不得半点疏忽，哪怕是一点点疏漏，都可能产生严重的后果。因此，办公室工作一定要严字当头，在细节上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不马虎，确保各项工作零搁置、零积压、零失误。要牢固树立“细节决定成败”的意识，始终坚持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、事事精心，特别是公文的处理，要严格按规转。
三、立足根本，提升素质树形象
办公室是机关面向社会的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到机关形象。办公室要全面加强干部队伍素质教育，努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。
1、坚持从整顿入手，加强作风建设。要切实加强办公室干部队伍作风建设，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”，塑造政治过硬形象；要严格遵守廉政纪律，管住自己的腿、不该去的地方不去，管住自己的手、不该拿的东西不拿，管住自己的嘴、不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象；要不断强化服务意识，端正服务态度，落实首问责任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。
2、坚持从管理入手，加强制度建设。做好办公室工作，首先要抓好办公室制度建设。要紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化。要突出抓好学习制度、值班制度、财务管理制度和工作运行规范等制度的建设，不断完善工作规程，强化内部管理，确保各项工作职责分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度办事，努力形成奖优罚劣的激励约束机制。
3、坚持从学习入手，加强业务建设。要进一步增强学习的自觉性和紧迫感，牢固树立终身学习的观念，克服为学习而学习的思想倾向，既要精学，又要博学；既要现在“实用”，又要今后“有用”，努力使“笔头”成为“插头”、“人脑”变成“电脑”，不断扩充知识存量、丰富知识内涵、更新知识结构，全面提高业务能力。