医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训3篇(临床科室护士培训内容)

　　下面是范文网小编分享的医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训3篇(临床科室护士培训内容)，以供借鉴。

医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训1

　　住院部护士岗前培训

　　住院部护士岗前培训是帮助医护人员提高职业素质，使得医护人员在自己的刚卫生能够快速成为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士，在平凡的工作中发展专业的价值和自身的价值，明确工作内容及责任，提高服务意识并学会建立良好的工作与人际关系。培训前言：

　　你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？

　　你是否为医院形象与品牌建立而日夜思考？

　　你是否为提高员工职业道德修养而耗尽心思？

　　你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心不已？

《住院部护士岗前培训》课程以服务客服的宗旨，努力让客户通过我们的培训课程取得最大的收获，提升医护人员服务意识与道德修养，树立良好的职业形象，建立和谐的医患关系，为医院形象及品牌建设贡献自己的力量。

　　培训时间：2天

　　培训对象：医院医护人员、护士、导医等护理人员。

　　培训背景：

　　随着社会的发展，医学模式的转变和人类健康观念的更新，人们对护理的要求也有所提高。《住院部护士岗前培训》课程期望通过提高护理人员的综合素质和业务水平，以达到护理工作标准化、管理制度化、技术操作规范化，确保患者安全、促进疾病康复、提高患者满意度。

　　良好的职业道德是护理工作者精神风貌和人格魅力的集中体现，也是掌握和应用操作技能、提高工作技巧、做好本职工作的原动力。只有加强护士职业道德的培养，提高医务人员的整体素质，才能使护理事业蓬勃发展。

　　住院部护士岗前培训课程大纲

　　1.热爱本职、忠于专业

　　2.善待病人、和蔼可亲

　　3.知识丰富、技能娴熟

　　三、努力工作 实现自我价值

　　1.勤劳细致、严肃忠诚

　　2.风度优雅、举止端庄

　　3.情绪稳定、老练沉着

　　4.谦虚谨慎、善于合作

　　四、护士职业道德要求

　　1.尽职尽责，全心全意

　　2.文明服务，尊重病人

　　3.举止稳重，仪表端庄

　　4.刻苦钻研，精益求精

　　5.作风廉洁，团结协作

　　第二讲：护士行为规范与护理礼仪

　　一、护士仪表规范

　　1.燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚

　　2.装饰要求

　　3.护士戴口罩的职业标准

　　4.护士佩戴胸卡的要求

　　5.护士服要求

　　6.护士鞋袜的要点

　　二、护士行为规范

　　1.持治疗盘

　　2.持血压计

　　3.持病历夹

　　4.持交接班本

　　5.推治疗车

　　6.开关门

　　7.搬、拿椅子

　　8.院内举止文明规范

　　9.集会文明规范

　　10.会晤文明规范

　　11.病房护士文明服务规范

　　12.输液巡视服务规范

　　13.夜间巡视服务规范

　　14.病房护理组交接班规范

　　15.围术期护理支持服务规范

　　16.转运患者服务规范

　　17.临终关怀服务规范

　　18.涉外护理服务规范

　　三、护士语言规范

　　1.护士服务用语原则

　　2.常用礼貌用语

　　3.节假日护理规范用语

　　4.日常护理规范用语

　　5.日常护理操作规范用语

　　6.特殊检查护理规范用语

　　7.门诊护理规范用语

　　8.急诊室护理规范用语

　　9.体检中心护理规范用语

　　10.手术室护理规范用语

　　11.监护室护理规范用语

　　12.血透室护理规范用语

　　四、护士服务礼仪规范化培训

（一）门诊护士服务规范

　　1.分诊台

　　2.导医台

　　3.门诊手术室

　　4.体检中心

　　5.情景示范(体检就诊)

（二）急诊护士服务规范

　　1.接诊室

　　2.治疗室

　　3.抢救室

　　4.情景示范(抢救室门外)

　　第三讲：护理工作中的人际沟通

　　1.护患沟通的形式及作用

　　2.交谈性护患沟通技巧

　　3.非语言性护患沟通技巧

　　4.护患沟通技巧临床运用

　　5.工作中常见护患矛盾及其防范

　　6.护患矛盾发生时的护理应对

　　7.发生医疗纠纷时护理应对

　　8.老年患者护患沟通技巧

　　9.重症患者护患沟通技巧

　　10.小儿患者护患沟通技巧

　　11.精神疾病患者护患沟通技巧

　　12.急诊患者护患沟通技巧

　　13.临终患者护患沟通技巧

　　第四讲：护理工作压力与情绪管理

　　一、护士个人减压

　　1.凝聚建设性情感，树立急诊护士健康、积极的形象

　　2.通过自我激励保持良好心态，取得患者的信任

　　3.保持对工作的高度热忱

　　4.合理安排时间

　　5.向他人倾诉，适度缓解压力

　　6.正确认知患者的情绪,制定相应护理措施

　　7.合理疏导患者的情绪

　　8.健康良好的生活方式

　　二、组织压力管理

　　1.重视和合理控制压力源

　　2.促进护理人员的内部沟通

　　3.内部推行人性化管理

　　4.加强职业道德修养

　　5.推行护理人员职业规划设计和加强培训 第五讲：护士职业生涯规划

　　1.确定志向

　　2.自我盘点

　　3.社会环境规划和护士职业分析

　　4.行业环境分析

　　5.个人分析与角色建议

　　6.职业目标分解与组合7.成功标准

　　8.职业生涯规划实施过程中的障碍

　　9.解决方法

　　第六讲：住院部护士岗前培训课程总结

医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训2

　　陈馨贤_医院护士职业素养与沟通技巧培训

　　什么是职业素养？职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人服务的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败”。

　　培训前言：

　　医院护士职业素养与沟通技巧培训课程主要讲授医院的护士应具备的职业意识、职业精神、职业态度、与患者及同事的沟通技巧、患者投诉处理的技巧等。通过以上课程内容的讲解，帮助护士明白，要成为一名优秀的护士只靠护理服务技能是不行的，还应该具备良好修养。

　　在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。

　　整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。

　　医院护士职业素养与沟通技巧培训建议

　　医院护士职业素养与沟通技巧培训讲师陈馨贤建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下意识：

　　一、提高护士的责任意识

　　有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。

　　二、提高护士的服务意识

　　医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。

　　三、提高护士的沟通意识

　　沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。

　　四、提高护士的执行意识

　　很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。

　　五、团队协作意识

　　在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实；护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

　　培训时间：6-12小时（根据需求具体调整）

　　培训地点：讲师上门培训，客户确定地点

　　培训方式:互动式教学，讲师通过讲授、案例分析、互动练习、情景模拟等方式进行授课 培训目标：

　　培训护理人员的道德意识； 培训护理人员的服务意识； 培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等； 培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。医院护士职业素养与沟通技巧培训课程内容

　　8.做完美的事，做完美的自己

　　护士礼仪的概念 护士礼仪的特征、原则和功能 护理礼仪的重要性及培养

　　二、日常生活礼仪是护士礼仪的常识

　　握手礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 进餐礼仪 馈赠礼仪 家庭礼仪 公共场所礼仪

　　三、护士职业礼仪体现出护士人文素养的细节—美和职业美

　　护士在不同工作场合的礼仪规范 护士交往礼仪 护士接待不同人员的礼仪 不同护理岗位的礼仪 实践与训练

　　训练：服务沟通的技巧分组训练

　　三、沟通的艺术

　　了解客户性格 客户心理性格分析 根据客户的认知程度处理 根据客户的理解程度处理 根据客户的语速语调处理 用妥善的措辞与客户交谈 灵活应对顾客的不满情绪

　　案例讨论与分组训练

　　四、面对抱怨与投诉

　　面对投诉客户的语言技巧 异议情况处理原则 产生不满、抱怨、投诉的三大原因：对产品和服务项目本身的不满；客户对服务人

　　员的服务态度及技巧不满；客户自己的原因。

　　讨论：客户最需要什么?

　　彼此尊重、换位思考 客户情感需求 客户业务需求 职权之内的情况处理 职权之外的情况处理 替代方案 巧妙示弱

　　案例讨论与分组训练

医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训3

　　沟通技巧与职业素养提升

　　金字塔原理讲师 邓博

　　课程设计背景：

　　对于每一个企业和个人来说,职业素质都有着非常重要的意义.一个人,如果没有良好的职业素质,那么他就无法获得成功.而一个企业,如果不能培养一支由职业素质的员工队伍,也无法取得成功.中国企业快速发展，企业要适应行业的激烈竞争,员工职业素质还无法适应，是不争的现实，也是制约企业发展的瓶颈！沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为哪一项？沟通需要什么“通道”？??

　　课程大纲： 手机***

　　一、我为谁工作----职业心态篇

　　1、重新认识我们的工作

　　2、职场人士心备的职业心态

　　二、工作应尽义务---职业道德篇

　　1、敬业是一种职业道德

　　2、树立企业主人翁精神

　　3、道德与职业道德

　　4、对工作负责，就是对自己负责

　　三、工作素质----职业素质篇

　　1、职业素养提升必备礼仪

　　2、融入团队、与公司共成长

　　3、做领导欢迎的下属

　　4、以结果为导向，培养高效执行力

　　四、如何进行有效的管理沟通？

　　1、有效沟通的三要素

　　2、如何有效避开沟通的陷阱

　　3、有效沟通的四大原则

　　五、有效化解冲突

　　1、组织内部沟通的障碍与对策

　　2、沟通中冲突如何处理？

　　3、有效沟通中危机与处理？

　　六、沟通技巧

　　1、不同性格的沟通技巧

　　2、沟通中常见障碍处理

　　3、热情与微笑

　　4、用耳倾听，非用嘴说服

　　5、与对方的优点相处

　　6、赞美的艺术

　　7、同理心沟通法则

　　8、工作关系中的沟通

　　七、跨部门之间沟通技巧

　　2、换位思考

　　3、知彼知已

　　4、有效的会议

　　1、尊重与欣赏