总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。下面是范文网小编收集的绿城工作总结共6篇(绿城个人工作总结)，以供参考。
绿城工作总结共1
篇一：绿城物业个人工作总结 2013年度个人工作总结
2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。 我今年度的主要工作如下：
一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心
物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。
三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的 各种问题
由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。
四、协助工程部做好恒海二期维修工作
恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。
另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。
以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。 xxxx 2013年12月22日篇二：个人总结绿城公园 个人总结
2015年7月18日，今天我们坐车来到了绿城广场宣讲社会主义核心价值观。践行社会主义核心价值观，我以我行代我言。
今天的郑州气温又升高了，我们顶着大太阳，还没走多远就汗流浃背了。到达绿城广场时已经略显疲惫。幸运的是，绿城广场中有许多茂密的树木，挡住了炎炎烈日，为行人们洒下一片荫凉。我们在树荫下休息了一会，便拿出调查问卷和宣传页。来绿城广场避暑乘凉的市民们真不少。在他们休息的时候，我们邀请市民帮我们做了调查问卷，市民们大部分都通过新闻报纸和郑州市路边的宣传标语对社会主义核心价值观有简单的了解，至于详细具体的内容却没有专门地阅读过。我们还发现绿城广场的正门处有一个大的工艺结构，像是一个拱门，上面写着“践行社会主义核心价值观”，旁边的六个柱子上写着24字社会主义核心价值观，在门的中间是红色的“中国梦”三个大字，广场周围还有许多解释社会主义核心价值观内涵的公告栏。参观过这些公告栏后，我们对价值观有了更多的了解。价值观，中国梦就像是酷暑中的一缕清风，吹醒迷茫昏沉的人们，让人们了解到自己的责任和义务。唤起人们的爱国心怀。
暑期实践已经走过了一半的路程，每次的活动都有不一样的收获，没次活动都能让我们对国家社会多一份责任感。我会坚持下去，不畏炎热的天气和遥远的路程，把活动做的圆满成功！ 寇雅歌
2015年7月18日篇三：绿城实习小结 实习小结
为了提升自身业务能力，直观体验物业公司的日常运营状况，同时为今后与绿城物业的合作打好基础，我在绿城兰园项目进行了为期两周的学习和考察，现将心得体会小结如下：
绿城兰园运营现状
项目定位：绿城兰园系绿城物业一分公司的高端服务项目，各工种人员配置较其他项目更为充足，物业费元/平方米（前两年集团公司有额外补助）。据项目经理透露，西子国际项目的定位至少不低于兰园。
服务特点：作为服务型企业，绿城物业始终将业主的需求放在首位，业主的满意程度是评判物业服务质量的最终标准。项目借鉴了酒店的管理经验，采用一站式管家服务，由管家部和业主直接对接。站在业主的立场考虑，物业发生问题并不可怕，重要的是如何快速有效的解决问题，避免物业公司和开发商之间相互推诿，拖延，无应答。管家为业主的诉求提供了可靠的保障，从问题受理到过程跟踪到事后反馈，管家全权负责，将业主的问题分解，梳理，内部协调直至妥善解决。管家的出现，最大程度减轻了业主的负担，同时管家和业主长期固定的沟通交流，利于培养双方之间的感情，形成良性循环，为收缴费用等工作减小阻力。 团队建设：“公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品。”这是物业公司内部随处可见的宋总语录之一。随着用工成本和招工难度的增加，劳动密集型的物业公司更加重视和珍惜团队的建设和维护。项目经理做好表率，将以人为本的管理理念自上而下的灌输，为员工创造和谐的工作氛围，密切关注员工的情绪波动，杜绝负能量的扩散和传播。人性化的管理并不意味着放纵和不作为，相反需要管理者的工作做的更细致，更精准，这和俞总提出的“勇于做事，敢于犯错，善于总结”有异曲同工之妙。相对的，绿城物业的工作强度远超行业平均水准，可是员工仍能自觉维护公司和品牌形象，将最好的精神面貌展示给业主。
质量管控：绿城物业实行三级管控制度，集团公司制定统一标准及定期巡查——分公司全力督查——项目现场自查，通过每月所有项目的打分排名，给项目经理直接施加压力。公司制定了各项工作的流程，明确了时间节点和相关责任人，对每个环节都保有追诉机制。同时，当项目现场碰到困难时，可向分公司和集团发起求助流程，利用更大的平台和更多的资源共同解决难题。
面临困难：兰园项目一期交付了半年左右，二期工程在建。物业公司现在耗费最多精力的是项目移交查验过程中产生的整改问题的落实工作。其中很多问题引起了业主的投诉和反感，危及绿城的品牌形象。物业公司与开发商多次沟通，并通过集团公司层面进行协调，但是效果不甚理想，由于双方缺乏约束机制，整改进度缓慢，这也是物业公司进场后普遍会面临的难题。
存在不足：新团队尚待磨合，新员工培训尚需完善，体现在应急状况的处理不当。运货车撞爆了喷淋头后，现场水流不止，没有在第一时间关闭阀门，后续维修工作缓慢。尽管开发了智能化手台和移动oa系统，但是实际工作中运用率不高，还是依靠纸质化。绿城在智能化开发方面起步较早，虽仍处在摸索阶段，但是累积了技术和经验，他们有意在西子国际项目和大厦合作一起开发智慧园区。
西子国际工作设想
兰园项目作为一个新交付的高端项目，在物业服务过程中产生的问题和经验非常有借鉴意义，通过这次学习我逐渐明晰了物业公司前期介入——移交查验——日常运营这一过程，对2015年的工作多了一份更深的认知。 关于管理
管理：组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。作为管理者应做好五项基本作业：制定目标、组织工作、激励沟通、绩效考核、培养人才。在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，需要处理各种人际关系，因此协调是管理的精要所在。在西子国际项目中，不同的工作阶段，不同的工作场合，我们的身份和立场会有所不同，需要协调的关系和内容也不同。在涉及工程建设和整改时，我们需协调物业公司与项目部之间的关系，在涉及销售物业时，我们需协调物业公司与小业主之间的关系，在涉及自持物业时，我们需维护自身大业主的利益，可是所有工作的目标都是一致的，确保物业正常运营，维护项目品质价值。 前期介入
物业服务企业的前期介入工作通常在项目交付前半年启动，主要目的是从业主使用的角度全方位考查项目，有利于提高业主对物业的认可度。建设单位在施工过程中往往会比较关注建筑规范，验收标准等技术指标，容易忽视业主日常使用过程中的细节问题，物业服务企业的前期介入对此做了很好的补充。同时，物业服务企业可利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理，及时发现设计，施工过程中的缺陷，提前防范质量隐患，减少日后在使用中的矛盾纠纷，把问题直接暴露在业主面前，有利于提升项目整体品质和品牌形象。
其次，从工作的延续性来看，对物业及其配套设施设备的运行管理和维修维护是物业管理的主要工作之一，要做好这方面的工作，必须对物业的建筑结构，管线走向，设备安装调试等情况了如指掌。物业服务企业可以通过前期介入，如对于图纸的改动部分做好记录，对设备安装，管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等，从而为日后的管理工作奠定扎实的基础。同时，物业服务企业可利用前期介入的机会，逐步开展制定针对性极强的物业管理方案和各项规章制度，设计组织架构，招聘人员，实施上岗培训等前期管理的准备工作，还可以和 虽然绿城物业提交了前期介入工作的倒计时表，但是由于项目部未提出要求对方开展前期介入工作的要求，因此目前绿城物业只安排了3名高配值班电工在现场，其余工作均停滞，这不影响建设进度，可是对日后运营会产生较大的影响。 移交查验
业管理工作今后能否正常进行，以及使用和管理过程中出现质量问题时责任的确定。从长远考虑，我们运营团队和物业服务企业的目标是一致的，为业主服务让业主满意，借鉴兰园的经验，移交查验阶段是物业暴露最多问题（达上千条）的阶段，也是物业服务企业最需要得到支持的阶段。因此，在确保公司利益的前提下，我们对物业公司要尽可能的协助，支持他们严格按照规范和程序执行查验工作，重视他们提出的整改问题，协调与项目部之间的矛盾，在交付前尽可能完善项目品质，培养我们与物业公司之间的默契，为日常运营阶段打好基础。 日常运营
物业服务运营工作涉及面广，工作 量大，既要做好日常工作的点点滴滴，又要处理好各种突发状况，因此完善的服务方案和全面细致的考核标准是服务工作的有力保障。就目前绿城物业提供的基础服务方案及合同涉及相关内容来看，是远远达不到我们的要求的，因此双方共同完善服务方案和制定考核标准是2015年的重点工作之一。我们可以依托绿城的服务体系，融入杭州大厦五星级服务的理念，以业主的需求为导向，结合各业态的特征，打造符合项目定位的物业服务系统。
绿城工作总结共2
工作总结
时间转眼即逝，6个月之前我只是一名对房地产一无所知的临毕业大学生。由于对销售行业的喜爱，在2012年11月份的校园招聘上，我幸运的加入了绿城大家庭，成为绿城房地产置业顾问蒲公英。经过6个月的实习，我从各方面对公司以及置业顾问这一工作的职责有了更加全面的认知和了解。
一、工作内容
1、了解本楼盘的基本信息，阅读企业文化读本及销售相关书籍，体会与感悟绿城企业文化。
2、了解台州各个具有有竞争力的楼盘的位置、户型、价格等，做了详细的市场调研。分析本楼盘与其他楼盘的优势、劣势，完善销售说辞。（但是在销售说辞中，禁止恶意评价其他楼盘，而需要巧妙的凸显本楼盘的优势，引导性的让客户自己分析及选择，制造最有利的局面。）
3、客户来访接待与来电登记。这是意向客户来源的最大渠道，也是平日里销售部最重要的工作。经过前期公司对我们的培训以及自身的学习后，我初步能与客户进行购房需求的交流，了解客户意向介绍本楼盘的相关信息。虽然目前没有销售房屋的权利，但对于每一组来电我都尽量询问清楚客户需求，向其简单介绍楼盘信息邀请客户来现场看房，同时做好客户的信息登记。平时观察师傅们的接待方式及销售说辞，加上自己的实践，分析怎么应
对不同的客户，如何更好更快的促成成交。归纳总结后，在随后的工作中实践并修改完善，知识的积累与运用是进步的最快捷径。
4、细致的学习了置业的整套流程，帮师傅处理从制作合同到办理按揭的各项工作。这是我平时做的最多工作，虽然理论上没有太大难度，但在实际中会出现各种状况，而如何及时、有效的处理这些状况。经过思考与实践，这段工作经历将会成为我人生中一段宝贵的积累。因为它不仅仅只教会了我处理某一项工作，而且让我学会如果避免状况的发生，面对突发状况保持镇定，从哪方面入手找到关键，去解决问题。
5、参加了公司大型活动：（1）2012年11月28日房交会
（2）2013年1月 4日 客户答谢宴
（3）2013年3月29日 xxxx三期开盘
这几次的大型活动，还有每周的游园活动中，我学到了很多的经验和技能，完善了专业知识，增长了人生阅历。
二、工作思想、认识
1、积极学习和实践公司发展的一系列指标与工作安排。在我进绿城的这段时间里，经过不断地学习与思考，特别是与师傅们、领导的接触过程中，“真诚、善意、精致、完美”的企业理念充分体现在每个绿城人身上，让我对绿城的企业文化有了跟深刻的理解。
2、我认为成为一名真正的置业顾问不仅仅要学会怎么卖房子，
而是更多的去掌握专业知识并提高自己的整体素养。置业顾问是直接面对顾客的群众，是公司的门面，言行举止都代表着公司形象。所以，公司对我们进行的专业知 识及商务礼仪的培训，不应该只停留在PPT上，需要更努力的实践到日常工作中。
三、反思与总结
在公司领导的关怀下、在师傅的培养下，我认真学习、努力工作，专业知识与业务处理能力有了很大的提高。但也不断地暴露出自身所存在的问题与缺点，不够仔细、不够耐心稳重导致在日常的工作中不时出现各种失误。虽然我离专业的职业顾问有很大一段距离，但我会抱着谦虚的姿态和饱满的热情投入到工作中，尽最大努力发挥自己的价值。希望能成公司建设与发展的一份力量，与公司一同进步、成长。
以上是我6个月的实习工作总结，请领导指正。
蜗牛
绿城工作总结共3
绿城全年工作总结
2013年年度业绩报告 2014年 3月
2013年业绩概览 2 2013年营运回顾 5 2013年财务摘要 13公司展望 20附录一 :2013年预售的项目 28附录二 :2013年确认销售的项目 29附录三 :2013年新增的土地储备 31附录四 :2014年计划竣工项目 32附录五 :2014年重点推盘项目 36目 录
2013年业绩概览
2013年业绩概览
销售确认
2013年,本集团的收入为人民币 亿元,较去年的人民币 亿元降低 %。其中确认 结转的物业销售收入为人民币 亿元,较去年的人民币 亿元降低 %。
利 润
2013年股东应占利润为人民币 亿元,较 2012年的人民币 亿元略有增长。净利润率由 去年的 %增加至 %,每股基本收益为人民币 元,比去年 元减少 %。 2013年 本公司股东应占核心利润人民币 亿元,较 2012年的人民币 亿元增加人民币 亿元, 增长 %。董事会宣派末期股息毎股人民币 元。
财务状况
于 2013年 12月 31日,本集团银行存款及现金余额为人民币 亿元,銀行存款及现金余额足以 覆盖一年內到期的借款人民币 亿元;净资产负债率为 %。
2013年业绩概览 (续 )
境外融资
2013年,本集团共进行 4次海外优先票据发行, 3次 境外银行俱乐部贷款, 募集资金合共约 20亿美 元,平均利息成本约 %。
预售情况
2013年绿城集团共销售物业面积 309万平方米,较去年增长 %,销售金额人民币 651亿元 (包括 协议销售额人民币 30亿元 ) ,较去年的人民币 546亿元增长 %,完成 2013年年初所订的全年销 售目标 %。
土地储备及在建项目
2013年新增 11个土地储备,总建筑面积为 336万平方米。于 2013年 12月 31日,绿城集团共有 104个土地储备项目,总建筑面积达 3,889万平方米;在建项目 92个,在建总建筑面积约 2,020万平方 米。
2013年营运回顾
2013年预售情况
* 包括协议销售
截至 12月 31日止
中国领先的高端房地产开发商 ,拥有强大的品牌知名度
预售金额 (人民币十亿元 ) *
平均售价 (人民币每平方米 )
2011
2013
,115
19,891
19,987
2013年绿城集团全年预售销售额突破历史新高,销售 物业面积 309万平方米,较去年增长 %,销售金额 人民币 651亿元 (包括协议销售额人民币 30亿元 ) ,较去
年的人民币 546亿元增长 %,完成 2013年年初所
定的全年销售目标 %。销售金额中归属于本集团 的权益金额为人民币 336亿元。
2013年共有 107个项目在售;销售均价每平方米人民 币 20,115元,较去年同期的人民币 19,891元略有增长; 楼盘整体去化率约为 42%。
2013年公司持续推进和深化经纪人销售模式,进一步激发经纪人的工作激情和主动性,形成了具有 绿城特色的经纪人销售模式。同时公司系统性地开展经纪人培训,加大绩效考核的力度与强度,从 意识、方法、行为、技巧等各方面加以方向性的引导和规范性的培训,不断提升经纪人团队管理和 单兵作战能力。
2013年预售情况 (续 )
*根据预售金额分布
销售区域分布 (按省份分类 ) *
稳占浙江和杭州市场份额第一
浙江省市场占有率达 : %杭州市(含余杭区、萧山区)
市场占有率达 : %
其它城市 %
山东 %
江苏 %
上海 %
北京 %
浙江 (除杭州 ) %
杭州 %
2012年 12月 31日在建 16,5708,年全年新开工
6,1853,年全年并购项目在建面积 2,年全年竣工 4,8252,年 12月 31日在建
20,200
10,560
公司坚持向开发速度和精细化管理要效益,严格遵照项目进度管控的要求,强调考核,全面提高项目开发进度和效
率,严格执行项目启动前置工作,爭取大幅度缩短开发周期;
公司在开发规模上除了有量的积累更要有质的提高,持续深化精品战略,严格把控设计、营造、精装修等专业化程 度较高的环节,凭借品质优势凸显公司与同业的差异性;
在大规模开发的背景下,全成本管控也成为公司提升经济效益的重要前提。公司从完善组织架构着手,优化全成本 管控体系,全面推进信息系统上线,使成本管控更加规范、透明、高效;
2013年绿城集团开工总建筑面积为 619万平方米,竣工总建筑面积为 483万平方米;于 2013年 12月 31日,绿城集 团总在建面积达 2,020万平方米。
开发规模
历年在建面积 (千平方米 )
总建筑面积 (千平方米 )
总计
权益
8,159
12,058
16,010
16,570
20,200
2013年,绿城集团共新增 11个项目,新增项目总建筑面积为 336万平方米,归属于本集团约为 135万平方米; 新增项目的总土地款约为人民币 243亿元,绿城需支付的款项约为人民币 72亿元。项目楼面地价平均成本为 每平方米人民币 6,689元。
项目数量
11个 占地面积 (千平方米) 1,130权益占地面积 (千平方米) 438总建筑面积 (千平方米) 3,356权益总建筑面积 (千平方米)
1,353
新增土地储备
新增土地储备
按区域分布
上海 35%
浙江 65%
总土地储备 *
杭州 4,363 2,907 5,738 浙江 12,990 8,377 1,811 上海
2,098 1,501 11,469江苏 3,419 2,691 3,321 北京 606 335 6,173 天津
210 177 716 山东 5,341 3,547 2,032 安徽 637 513 3,326 河南 283 135 429 河北 1,064 758 1,025 湖南 448 448 637 新疆 1,208 943 281 海南 2,006 1,236 715 辽宁 3,096 741 1,206 其他
1,125
817
920
总计 38,891 25,1262,799
**楼面地价平均成本是按总建筑面积來计算
总建筑面积 总可售面积 楼面地价平均成本 **(千平方米 ) (千平方米 ) (人民币每平方米 )
于 2013年 12月 31日,绿城集团共有 104个土地 储备项目 (包括在建及待建 ) ,总建筑面积达 3,889万平方米,归属于本集团的权益建筑面 积为 2,150万平方米,总可售面积为 2,513万平 方米,权益可售面积为 1,361万平方米。楼面 地价平均成本为每平方米人民币 2,799元,现 有总土地储备可供未来 3年发展。
浙江 (除杭州 ) 33%
杭州 11%
环渤海区域 27%
其他 15%
长三角区域 14%
*不包括本集团 10%及以下权益的项目
客户满意度
2013年 9月,由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地 产研究所与中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地 产 TOP 10研究组”举办的全国房地产品牌研究价值成果发布会 上,绿城荣膺“ 2013年中国房地产顾客满意度领先品牌”称号, 也是全国唯一一家获此殊荣的地产企业。此次居住满意度调研共 涉及 17个城市,绿城在所布局的 15个重点城市中满意度水平调研 结果全部位列第一,在物业服务、工程质量、规划设计、销售服 务、企业形象等方面领先优势明显。
代建业务
绿城建设发展理想
公司继续深化轻资产转型,整合绿城现有品牌及管理资源,提供房地产项目开发管理和品牌输出服 务。实行规划、设计、建筑、工程、销售等一体化的开发管理业务模式,毌须出资,利润率可觀。 开展代建业务三年多来,业务平台和管理模式已基本成熟,高品质管理品牌形象已经建立,已发展 为全国领先的房产开发管理领军企业,正步入增速发展阶段。
目前承接代建项目约 60余个,总建筑面积逾 1600万平方米。 2013年度,代建业务实现管理收益约 人民币 亿元。
2013年财务摘要
主要财务数据
截至 12月 31日止
(人民币 :百万元 ) 2013年 2012年 变动
主要财务数据 (续 )
截至 12月 31日止
(人民币 :百万元 ) 2013年 2012年 变动
*股东应占核心利润是指扣除收购及处置净收益、若干物业的减值亏损或减值亏损拨回、金融衍生工具公平值变化收益和投资物业公平值变化收益的税 后净影响后的金额。
主要财务数据 (续 )
(人民币 :百万元 ) 2013年 12月 31日 2012年 12月 31日 变动
收入与成本结构
* 以地上及地下销售面积计。
每平方米收入成本结构 (人民币每平方米 ) *
本年度本集团实现物业销售毛利人民币
亿元,物业销售毛利率为 %, 较 2012年的 %有所下降。本期交付 的项目中,占比 %的合肥翡翠湖玫瑰 园由于当年销售时单价较低导致本期毛 利率偏低,另外,本期交付的青岛理想 之城项目,其中一部分为政府要求的配 建的经济适用房,销售价格受到当地政 府的限定,导致该项目本期毛利率只有 约 10%左右,扣除合肥翡翠湖玫瑰园及
青岛理想之城经济适用房影响后,本年 度物业销售毛利率为 %。
毛利 其他直接成本 资本化利息费用 建筑费用
土地费用
￥ 20,305
￥ 6,629
￥ 927￥ 533
￥ 7,563
￥ 4,653
33%4%3%37%23%￥ 17,894
￥ 5,224
￥ 673
￥ 4,072
29%4%4%40%23%2011
￥ 16,604
￥ 4,708
￥ 549￥ 674
￥ 7,039
￥ 3,634
28%4%4%42%22%￥ 707￥ 7,218
于 2013年 12月 31日
负债及现金情况
注:* 于 2013年 12月 31日总借贷加权平均利率为 %,于 2012年 12月 31日总借贷加权平均利率为 %。 境外借款人民币 亿元,占总借贷的 %。
** 净资产负债率:净负债 /净资产
人民币:百万元 1年內到期 1-2年內到期 2年以上到期 总计
财务状况趋于穏健
于 2013年 12月 31日,本集团银行存款及现金余额 为人民币 亿元,銀行存款及现金余额足以 覆盖一年內到期的借款人民币 亿元。
于 2013年 12月 31日,净资产负债率为 %,维 持在一个合理水平。
穆迪将公司评级从 Caa1上调至 B1,标普将公司评 级从 CCC+上调至 BB-。
绿城集团现取得商业银行授信约人民币 480亿元, 截至 2013年 12月 31日实际使用约人民币 157亿元。 本集团融资渠道趋于多元化,债务結构趨向合理。
公司展望
2014年将是中国全面深化改革的起点,政府对房地产市场的态度也因市场冷热均衡的转换而 发生改变,双向调控、差异化政策、分类指导等措施呼之欲出,这都是为了能让房地产行业更 加平稳健康地发展,也从宏观层面上创造了一个更加市场化的环境。
在面对土地红利逐渐消失、投资需求回归理性,刚性需求更加追求性价比的今天,公司在大方 向上始终坚持“精致品质、稳健运营”的战略,并于具体事务的操作上积极主动进行调整,在 销售、进度、成本、服务以及人员培训等诸多方面全面改革,以谋求更长远的效益。
公司展望
销售是确保稳健运营的重要依托
加大销售力度,加快开发周转,加强存量去化;
公司将坚定不移地深化经纪人作业模式,强化业绩绩效考核管理,激发经纪人销售潜能; 公司将全力推进经纪人营销的电商化运营模式,实现公司在售房源的全国联动营销。
精准定位是有效去化库存的重要前提
根据不同城市、区域、区位的特点,认真、精准做好市场研究和预判;
对目标客户群体以及公司现有丰富的产品体系进行配对分析,使得新推产品更加贴近当地市场 的消费需求;
借助新推产品在同质化严重的区域实现差异化经营,凸显自身于产品创新方面的优势。 公司展望 (续)
轻资产模式是抵御风险的有效策略
通过多元化的拓展和分层次的合作,择机适量补充公司土地储备;
运用品牌和管理的输出,积极推进商业代建、资本代建、政府代建等形式的轻资产模式; 考虑在项目开发上引入基金等资金充裕有保障的第三方机构,通过股权、债权或者股加债的方 式合作。
提升服务是提升产品附加值的关键
坚持做实、做深绿城园区服务体系的各项内容和服务,精心培育园区邻里文化,建设好网络 虚拟社区;
充分利用园区服务体系和本地化服务的社会资源,形成社交化的服务生态圈;
精心设计服务产品,建立信用和服务标准体系,有效组织园区试点和推广活动。
内部管理是公司持续发展的动力
从完善组织架构着手,优化全成本管控体系,实施全成本评审和预警机制;
严格遵照“ 05-09”项目进度管控的要求,即在拿地后 5个月内进行开工, 9个月内达到预售 条件;
从专业能力和管理能力等两方面加以方向性的引导和规范性的培训,激发员工自我学习的主 动性和积极性;
研究新的薪酬体系,强化考核机制与绩效挂钩,凸显考核的目标性、及时性、可量化性。 稳健的财务策略是良性循环的起始
控制发展节奏,不追求规模上的盲目扩张,将负债率维持在一个合理的水平;
维持长期债务为主导的策略,努力提高资金利用效率;
均衡发展各类融资渠道。
2014年公司多个项目将达到预售条件,预计整体可售货源约 688万平方米,足以支撑集团完成全 年销售任务。
2014年可售货源
2014年面对房产行业的理性回归,市场中的供需双方将会处于更加激烈的博弈状态,各地的 存量房源也可能会达到阶段性的高峰。因此,公司会更加审慎地对待项目推盘的节奏和时间 点的把控,更加灵活地运用各类营销手段提升去化率。
2014年可售货源面积分布
杭州 21%
浙江 (除杭州 ) 27%
长三角 其他区域 28%
环渤海区域 18%
其他城市 6%
未来盈利
截至 2013年 12月 31日,绿城集团累计已售未结转的收益约为人民币 809亿元(按权益:人 民币 401亿元);其中计划于 2014年年度确认的收入约为人民币 547亿元(按权益:人民币 284亿元)。
已售未结转金额 (人民币:十亿元 )
未来竣工计划 (百万平方米 )
总计 权益
2015年
2016年
2016年以后
2014年
2015年
2015年以后
权益
子公司 合联营公司
附录
附录一:2013年预售的项目
项目 合同销售面积 合同销售金额 销售均价 (平方米 ) (万元 ) (人民币每平方米 ) 杭州西溪诚园 99,7163,,186
上海玫瑰园 29,3772,,543
海南绿城蓝湾小镇 92,5382,,800
济南全运村 168,6872,07212,282
青岛理想之城 114,4921,,797
杭州兰园 28,2911,,448
杭州西子国际 35,9941,,672
台州宁江明月 73,1731,00113,686
人民币百
青岛胶州紫薇广场 109,,710
舟山长峙岛 57,,375
绍兴百合花园 65,0,236
上海长风中心 23,,824
杭州云栖玫瑰园 10,,926
北京京杭广场 26,,241
其他 2,154,,05019,051
总计 3,088,,,115
附录二:2013年确认销售的项目 -附属公司
杭州蓝色钱江 高层住宅、酒店式公寓 76,5012,.6%38,117 慈溪慈园
高层住宅 111,3072,%23,727 杭州西溪诚园知敬苑,正信苑
高层住宅
64,135
2,250
%
35,082
海南绿城蓝湾小镇 高层住宅、别墅 74,6782,%28,000 青岛理想之城 高层住宅、多层住宅 190,7471,%7,827 杭州玉园 高层住宅 73,4621,%17,261 诸暨绿城广场 高层住宅、别墅 86,2361,%13,393 新疆百合公寓 高层住宅
67,8341,%16,835 合肥翡翠湖玫瑰园 高层住宅、多层住宅、别墅
115,5701,%8,930 湖州御园 高层住宅、别墅
84,6711,%12,117 杭州云栖玫瑰园 别墅 16,.6%58,757 杭州田园牧歌风禾苑 高层住宅
54,.4%17,502 宁波皇冠花园 高层住宅、酒店式公寓、写字楼
69,.3%13,212 其他
568,7067,.8%13,371 总计
1,653,830
27,460
%
16,604
项目
物业类型
销售面积 销售收入 销售比重
销售均价 (平方米 ) (人民币百万元 )
(人民币每平方米 )
附录二:2013年确认销售的项目 -合营企业及联营公司
杭州远洋公馆 高层住宅 118,6894,%33,735杭州西溪诚园守纯苑 高层住宅 91,3122,%32,800杭州明月江南 高层住宅 110,6012,%25,253绍兴玉兰花园
高层住宅
202,075
2,770
%
13,708
上海玉兰花园 高层住宅
86,0192,%30,365济南全运村 高层住宅、多层住宅、酒店式公寓、写字楼 174,9262,%14,492杭州西溪诚园明礼苑
高层住宅
86,261
2,394
%
27,753
苏州御园 多层住宅、别墅 44,5171,%40,951上海盛世滨江 高层住宅、写字楼 25,2881,%66,435上海黄浦 8号 写字楼 22,5841,%72,441丽水秀丽春江 高层住宅
107,1791,%15,003其他
434,091
6,071
%
13,986
总计
1,503,,.0%21,896
项目
物业类型
销售面积 销售收入 销售比重
销售均价 (平方米 ) (人民币百万元 )
(人民币每平方米 )
附录三:2013年新增的土地储备
项目 区域 取得时间 取得方式 权益 总土地款 /收购款
(人民币百万元)
绿城须支付的款项
(人民币百万元)
总建筑面积 (平方米)
1杭州西溪融庄 浙江 4月 1日 股权收购 25%,000
2 杭州之江壹號 *
(原 :金都高尔夫艺墅 ) 浙江 5月 30日 股权收购 25%1,,000
3 上海盛世滨江
(原 :丰盛皇朝 ) 上海 5月 31日 股权收购 50%7,9961,,000
4杭州新华园 浙江 6月 18日 股权收购 30%,000 5杭州武林广场地铁站综合体 浙江 7月 17日 股权收购 45%3,0001,,000 6上海虹口项目 上海 7月 24日 招拍挂 %1,0,000 7上海香溢花城 上海 8月 31日 股权收购 %2,2761,,000 8余姚绿城明园 浙江 9月 18日 招拍挂 47%1,,000 9义乌江滨南路项目 浙江 11月 28日 招拍挂 35%2,,000 10杭州钱塘明月 浙江 12月 18日 招拍挂
50%2,,000 11新昌七星商贸综合体项目 浙江 12月 30日 招拍挂 80%,000总计 24,3097,1623,356,000
注:新增项目的总土地款约为人民币 243亿元,其中大部分由联营企业资源支付,归属于绿城以内部资源支付的约为人民币 72亿元。
* 总成交金額人民币 12亿元为收购项目 50%股权之对价。
附录四:2014年计划竣工项目
项目 权益 分期 总建筑面积 (平方米 ) 附屬公司 慈溪诚园 100%一期 189,347 海南绿城蓝湾小镇 51%五期、七期、威斯汀酒店 148,143 杭州蓝色钱江 100%五期酒店 53,370 杭州桃花源 64%十二期 13,106 杭州玉园 100%二期 82,693 杭州云栖玫瑰园 51%二期 7,095 合肥翡翠湖玫瑰园 100%一期、二期、三期 106,888 湖州御园 70%四期 73,596 青岛胶州紫薇广场 100%二期、三期、紫薇公馆 287,443 临安钱王文化广场 65%二期 80,581 南京玫瑰园 70%五期 20,191 南通启东玫瑰园 51%一期 184,693 青岛理想之城 80%三期、喜来登酒店 122,414
附录四:2014年计划竣工项目 (续)
项目 权益 分期 总建筑面积 (平方米 ) 附屬公司 绍兴百合花园 51%一期 -六期 277,810 台州玫瑰园 %三期、四期、五期 157,109 新昌玫瑰园 80%四期 21,275 新泰玉兰花园 70%二期 155,013 长沙青竹园 %南区 22,576 郑州雁鸣湖玫瑰园 100%一期、二期 47,983 舟山长峙岛 %玲珑苑 34,012 舟山朱家尖东沙度假村 90%北区一期 25,512 舟山朱家尖东沙度假村 100%南区一期、威斯汀酒店 124,917 诸暨绿城广场 60%四期 209,165 新疆玉园 60%一期 277,675 上海玫瑰园 50%七期 35,353 小计 2,757,960
附录四:2014年计划竣工项目 (续)
项目 权益 分期 总建筑面积 (平方米 ) 合营企业 /聯營公司 安吉桃花源 15%一期 8,223 富阳富春和园 40%三期 153,438 杭州翡翠城 45%灵峰苑 79,095 杭州慧园 25%一期 113,789 杭州蘭园 35%一期 149,819 杭州明月江南 55%二期 162,618 济南百合花园 49%一期 272,965 济南全运村 45%九期、十一期 86,954 丽水秀丽春江 %一期、二期 194,750 临安曼陀花园 15%一期 22,164 宁波中心 %一期 138,757 绍兴玉兰花园 35%三期 67,768 沈阳全运村 50%一期 536,097 杭州田园牧歌揽翠苑 50%一期 38,068
附录四:2014年计划竣工项目 (续)
项目 权益 分期 总建筑面积 (平方米 ) 合营企业 /聯營公司 温州海棠湾 40%一期 185,095 乌镇雅园 50%颐乐学院、二期 86,855 杭州西溪诚园明礼苑 49%酒店式公寓 67,089 杭州西溪诚园守纯苑 50%二期 36,898 杭州之江壹号 25%一期 99,738 无锡玉兰西花园 %一期、二期 212,922 无锡蠡湖香樟园 49%二期 80,000 上海玉兰花园臻园 %一期 104,408 常州玉兰广场 %一期 196,901 杭州西溪融庄 25%一期 123,600 小计 3,218,011总计 5,975,971
附录五:2014年重点推盘项目
地区 重点推盘项目
杭州 杭州武林壹号、杭州远洋公馆、杭州兰园、杭州西溪诚园、杭州之江壹号、杭州桃花源、临安青山湖玫瑰园等
浙江
(不包括杭州 )
义乌江滨南路项目、余姚绿城明园、奉化玫瑰园、新昌七星商贸综合体项目、乌镇雅园、台州宁江明月、舟山长峙岛等 长三角区域 上海长风中心、上海盛世滨江、上海玫瑰园、上海玉兰花园、上海御园、上海香溢花城等
环渤海区域 青岛理想之城、青岛深蓝广场、绿城曲阜诚园、济南全运村、济南中心等
其他地区 大连桃源里、海南绿城蓝湾小镇、长沙青竹园、郑州雁鸣湖玫瑰园、新疆百合公寓等
销售均价 :高层公寓 毎平方米人民帀 22,000元 简短介绍 :绿城·之江壹号,项目位于杭州首席度 假旅游区 -之江国家旅游度假区,占地 285亩,总 建筑面积是 52万方,其中地上部分建筑面积 37万 方。西区六幢三芒星建筑,是新加坡建筑大师陈青 松扛鼎之作,东区由 11幢高层组成,面积 78-188平方米。 销售均价 :高层公寓 毎平方米人民帀 35,000元 简短介绍 :远洋公馆位于拱墅区,运河商圈 CBD 的 核心地段。项目总占地面积 20万平方米,总建筑面 积约 81万平方米,其中有 万平方米写字楼、15万平方米商业中心、6万平方米酒店和 22万平方米高 档住宅。是杭州规模最大、业态最齐全、规划最超前 的现代化都市综合体。
杭州
销售均价 :别墅 毎平方米人民帀 20,000元
简短介绍 :绿城西子·青山湖玫瑰园坐落于青山湖旅 游度假区内,拥有极其丰富的山、湖、林原生态资 源分为南区、北区、东区,规划为高尚别墅社区, 产品类型有湖景大宅、山地别墅、组院别墅等,户 户拥有精装修庭院,园区内有商业中心、中心会所 和湖滨俱乐部等配套。
销售均价 :别墅 毎平方米人民帀 52,000元 简短介绍 :桃花源是绿城别墅产品博览园,是绿 城旗下建筑风格最丰富的纯别墅社区。其成熟的 建筑形态和尊贵的配套服务,更加完美的对接城 市智富阶层的理想生活。
杭州
销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 36,000元 酒店式公寓 每平方米人民币 22,000元 简短介绍 :位于杭州城西高尚居住区,距杭州西溪国 家湿地公园 800米,拥有大都市的繁华配套和自然湿地 的景观资源,为市场提供全面升级的换代公寓产品。 销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 22,000元 别墅 每平方米人民币 37,000元 简短介绍 :绿城·西溪融庄距离西溪湿地国家公园仅 300米,占地 6万平方米,三面环水,景观资源得天 独厚。四周遍布海港城、西溪印象城、西溪慢生活 街区等众多商业配套,大城西的繁华触手可及。
杭州 杭州西溪诚园 杭州西溪融庄
销售均价 :待定
简短介绍 :项目位于经济开发区中心区总部经济园 区东侧,总部经济园区规划建成区域性制造业总部基 地和功能完善、环境优美、充满活力的标志性城市新 区。占地面积约为 14万平方米,总规划面积 40万平方 米。 销售均价 :待定
简短介绍 :项目位于 全国经济综合实力百强县余 姚, 总用地面积为 万平方米,分 6个分期开发, 由 26幢高层、2幢法式排屋及 18栋平层官邸组成, 地上总建筑面积为 万平方米,容积率 。
销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 12,000元
简短介绍 :本项目隶属桥东城市客厅整体规划范围,
地块紧邻建德市政府、新安江。项目占地 78
亩,容 积率为
;地块方正,有利于规划,且江景面较宽, 江景资源丰富。预期将打造成二代高层公寓。
销售均价 :公寓
毎平方米人民帀 12,000元 别墅 待定
简短介绍 :地处长三角城市群核心位置,占地面 积 1500亩,总建筑面积 85万平方米。项目涵盖规 划养生养老、健康医疗和休闲度假三大主题。
销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 12,000元 销售均价 :待定
简短介绍 :宁江明月是绿城集团在台州地区又一精 品力作。项目以黄岩首席大盘之势,依托绿城集团
高品质物业营造经验,引入绿城园区生活服务体系, 打造黄岩新前新区 1
号作品,营造高品质的新城生活。
简短介绍 :该项目位于宁波奉化市,占地面积约 20万平方米,总建筑面积约为 40万平方米,将打造 绿城经典的二代高层及法式独栋等物业类型。
销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 63,000元 简短介绍 :盛世滨江择址世博外滩板块, 70万平方 米黄浦一线滨江, 173-265平方米声望大宅。引入行 业高端物业服务,高标准提升一期景观园林,让住户 享受到上海一线豪宅体验。以精品物业缔造者的筑造 理念,倾尽融创 10年豪宅功力,于极致之地再献旗舰 之作。 销售均价 :平层 毎平方米人民帀 50,000元 公寓 毎平方米人民帀 38,000元 简短介绍 :上海御园项目地处自贸区核心森兰板 块,属森兰国际社区。秉承法式宫邸精髓,采用全 石材干挂,打造出宫殿式品质立面,并严格遵循凡 尔赛花园的形制,精心打造出中轴对称、几何布局 的纯正法式宫廷园林。小区配置 6000平方米商业和 1500平方米私家会所。
销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 40,000元 简短介绍 :绿城·上海玉兰花园位于上海东郊国际社 区核心板块,占地面积 万平方米,建筑面积 万 平方米,容积率 。规划有 108席 4-5层精装法式平 层官邸及 286套精装二代高层公寓,是绿城集团在上 海深耕十年,倾力打造的第四个高端住宅物业,也是 在上海首次营造的平层官邸产品及二代高层作品。 销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 46,000元 简短介绍 :上海香溢花城深踞内环腹地,普陀区 与静安区交汇处。以项目为圆心的 3英里半径内, 囊括了浦西所有繁华商圈,集高端住宅、商业、酒 店、艺术街等多种业态为一体,打造出 46万平方米 ALL-IN-ONE 旗舰级生活城。二期住宅沿袭上海百 年经典的 ART DECO 建筑风格,高标准奢华精装, 引用五大尖端住宅科技,以科技力量成就高贵生活 典范。
销售均价 :别墅 毎平方米人民帀 52,000元 平层 毎平方米人民帀 36,000元 简短介绍 :绿城·苏州御园,地处苏州园区金鸡湖与 独墅湖双湖之间黄金区域,坐拥李公堤商业水街、金 鸡湖高尔夫球场等稀缺资源,奢享双湖高端住宅板块 尊崇生活。项目占地 15万平方米,整体社区风格为纯 正的法式风格,由平层官邸、法式合院别墅两大经典 创新产品组成,体现极致尊贵感。 销售均价 :别墅 毎平方米人民帀 73,000元 简短介绍 :桃花源项目位于金鸡湖、独墅湖双湖 核心位置,金鸡湖大道以南,高和路旁,独墅湖北 侧;占地约 22万,由 352栋中式合院组成。汇聚中 式建筑智慧的桃花源,以世界级的构筑理念,传承 和发扬中国传统人居建筑文化的同时势必将成为中 国现代人居建筑史上的新的里程碑。
销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 13,000元 简短介绍 :绿城·玉兰西花园,地处无锡新政务区中 心,占地约 18万平方米,是绿城集团在无锡的重要作 品。项目东起立德路,西至立信路,北倚高浪路,南 望观山路,独揽公园、商业、生活、教育、文化等一 线核心资源。 销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 17,000元 别墅 毎平方米人民帀 47,000元 简短介绍 :绿城·蠡湖香樟园位于江苏省无锡市蠡 湖新城核心区域,周围环境优美,配套成熟,项目 由蓝色系湖景公寓和合院别墅两大产品组成。项目 建筑用地面积为约 22万平方米,地上建筑面积约 53万平方米,主要由 80套法式合院和 2000余户高层公 寓组成,项目总户数约为 2000多户。
无锡玉兰西花园
销售均价 :多层公寓 毎平方米人民帀 14,000元 高层公寓 毎平方米人民帀 12,000元 简短介绍 :位于青岛李沧区中央核心地块。项目总 占地面积约 113万平方米,规划总建筑面积约为 227万平方米,将打造成功能齐全的综合新城。 销售均价 :多层公寓 毎平方米人民帀 56,000元 简短介绍 :项目位于青岛市市南区东海二路以东, 延安三路以西,香港西路以南,东海路以北。预期 将建造超高层住宅,以及集酒店、商业、办公、酒 店式公寓于一体的综合塔楼。
销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 14,000元 酒店式公寓 毎平方米人民帀 16,000元 简短介绍 :项目秉承绿城经典系列产品,共分四期 开发,产品不断升级,致力于构建城市生活的理想。 物业类型包括高层、小高层、多层、法式官邸、绿城 第二代高层、类别墅、产权式酒店、五星级酒店、高 级写字楼、商业广场等。 销售均价 :公寓 毎平方米人民帀 9,000元 简短介绍 :绿城百合花园坐落于奥体中路与花园路 交汇北邻 300米,总占地 384亩,总建筑面积 66万平 方米,项目容积率 ,绿化率 40%,是绿城集团在 济南继海尔绿城全运村之后,又一高端住宅园区。
销售均价 :度假公寓 毎平方米人民帀 28,000元
酒店式公寓 毎平方米人民帀 22,000元 度假别墅 毎平方米人民帀 70,000元 简短介绍 :世界级滨海度假小镇海南·绿城蓝湾小 镇,地处北纬 18°,全年超过 300天阳光灿烂,项目 占地约 4800亩,规划建筑面积近 200万平方米,集 国际标准 18洞海景高尔夫球场、五星级威斯汀酒店、商业中心、各类滨海度假服务设施及海景公寓、酒 店式公寓、海景别墅、度假别墅、法式电梯洋房、
高层公寓等高端度假生活社区于一体。
销售均价 :平层
毎平方米人民帀 18,000元 公寓 毎平方米人民帀 16,000元
简短介绍 :作为绿城与九龙仓首个合作项目,不朽 巷地块位于大连市中山区解放路桃源区域,地处都市 核心区,周边配套俱全,青山环抱、绿树成林,环境 资源绝佳。项目占地面积约为 9万平方米,地上建筑 面积约为 24万平方米。
其他城市
绿城工作总结共4
绿城个人总结
《绿城个人总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望大家能有所收获。
篇1：绿城,个人总结篇1：绿城物业个人工作总结年度个人工作总结年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。
今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。
这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。
因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。
我今年度的主要工作如下：一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。
今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。
要求他们加强保安、范文写作礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把周到、耐心、热情、细致的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。
现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。
值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。
三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的各种问题由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。
因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。
目前，恒海二期交付工作进展情况良好。
四、协助工程部做好恒海二期维修工作恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。
面对小区共栋单体户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。
为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。
思想汇报专题另外，我从今年的月日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。
安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。
因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。
对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。
在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。
平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。
到目前为止，范文整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。
以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。
马上就要步入年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。
最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。
年月日篇2：个人总结绿城公园个人总结年月日，今天我们坐车来到了绿城广场宣讲社会主义核心价值观。
践行社会主义核心价值观，我以我行代我言。
今天的郑州气温又升高了，我们顶着大太阳，还没走多远就汗流浃背了。
到达绿城广场时已经略显疲惫。
幸运的是，绿城广场中有许多茂密的树木，挡住了炎炎烈日，为行人们洒下一片荫凉。
我们在树荫下休息了一会，便拿出调查问卷和宣传页。
来绿城广场避暑乘凉的市民们真不少。
在他们休息的时候，我们邀请市民帮我们做了调查问卷，市民们大部分都通过新闻报纸和郑州市路边的宣传标语对社会主义核心价值观有简单的了解，最全面的范文写作网站至于详细具体的内容却没有专门地阅读过。
我们还发现绿城广场的正门处有一个大的工艺结构，像是一个拱门，上面写着践行社会主义核心价值观，旁边的六个柱子上写着字社会主义核心价值观，在门的中间是红色的中国梦三个大字，广场周围还有许多解释社会主义核心价值观内涵的公告栏。
参观过这些公告栏后，我们对价值观有了更多的了解。
价值观，中国梦就像是酷暑中的一缕清风，吹醒迷茫昏沉的人们，让人们了解到自己的责任和义务。
唤起人们的爱国心怀。
暑期实践已经走过了一半的路程，每次的活动都有不一样的收获，没次活动都能让我们对国家社会多一份责任感。
我会坚持下去，不畏炎热的天气和遥远的路程，把活动做的圆满成功！寇雅歌年月日篇3：绿城实习小结实习小结为了提升自身业务能力，直观体验物业公司的日常运营状况，同时为今后与绿城物业的合作打好基础，我在绿城兰园项目进行了为期两周的学习和考察，现将心得体会小结如下：绿城兰园运营现状百度项目定位：绿城兰园系绿城物业一分公司的高端服务项目，各工种人员配置较其他项目更为充足，物业费元/平方米（前两年集团公司有额外补助）。
据项目经理透露，西子国际项目的定位至少不低于兰园。
服务特点：作为服务型企业，绿城物业始终将业主的需求放在首位，业主的满意程度是评判物业服务质量的最终标准。
项目借鉴了酒店的管理经验，采用一站式管家服务，由管家部和业主直接对接。
站在业主的立场考虑，物业发生问题并不可怕，重要的是如何快速有效的解决问题，避免物业公司和开发商之间相互推诿，拖延，无应答。
管家为业主的诉求了可靠的保障，从问题受理到过程跟踪到事后反馈，管家全权负责，将业主的问题分解，梳理，内部协调直至妥善解决。
管家的出现，最大程度减轻了业主的负担，同时管家和业主长期固定的沟通交流，利于培养双方之间的感情，形成良性循环，为收缴费用等工作减小阻力。
团队建设：公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品。
这是物业公司内部随处可见的宋总语录之一。
随着用工成本和招工难度的增加，劳动密集型的物业公司更加重视和珍惜团队的建设和维护。
项目经理做好表率，将以人为本的管理理念自上而下的灌输，为员工创造和谐的工作氛围，密切关注员工的情绪波动，杜绝负能量的扩散和传播。
人性化的管理并不意味着放纵和不作为，相反需要管理者的工作做的更细致，更精准，这和俞总提出的勇于做事，敢于犯错，善于总结有异曲同工之妙。
相对的，绿城物业的工作强度远超行业平均水准，可是员工仍能自觉维护公司和品牌形象，将最好的精神面貌展示给业主。
质量管控：绿城物业实行三级管控制度，集团公司制定统一标准及定期巡查——分公司全力督查——项目现场自查，通过每月所有项目的打分排名，给项目经理直接施加压力。
公司制定了各项工作的流程，明确了时间节点和相关责任人，对每个环节都保有追诉机制。
同时，当项目现场碰到困难时，可向分公司和集团发起求助流程，利用更大的平台和更多的资源共同解决难题。
面临困难：兰园项目一期交付了半年左右，二期工程在建。
物业公司现在耗费最多精力的是项目移交查验过程中产生的整改问题的落实工作。
其中很多问题引起了业主的投诉和反感，危及绿城的品牌形象。
物业公司与开发商多次沟通，并通过集团公司层面进行协调，但是效果不甚理想，由于双方缺乏约束机制，整改进度缓慢，这也是物业公司进场后普遍会面临的难题。
存在不足：新团队尚待磨合，新员工培训尚需完善，体现在应急状况的处理不当。
运货车撞爆了喷淋头后，现场水流不止，没有在第一时间关闭阀门，后续维修工作缓慢。
尽管开发了智能化手台和移动系统，但是实际工作中运用率不高，还是依靠纸质化。
绿城在智能化开发方面起步较早，虽仍处在摸索阶段，但是累积了技术和经验，他们有意在西子国际项目和大厦合作一起开发智慧园区。
西子国际工作设想兰园项目作为一个新交付的高端项目，在物业服务过程中产生的问题和经验非常有借鉴意义，通过这次学习我逐渐明晰了物业公司前期介入——移交查验——日常运营这一过程，对年的工作多了一份更深的认知。
关于管理管理：组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
作为管理者应做好五项基本作业：制定目标、组织工作、激励沟通、绩效考核、培养人才。
在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，需要处理各种人际关系，因此协调是管理的精要所在。
在西子国际项目中，不同的工作阶段，不同的工作场合，我们的身份和立场会有所不同，需要协调的关系和内容也不同。
在涉及工程建设和整改时，我们需协调物业公司与项目部之间的关系，在涉及销售物业时，我们需协调物业公司与小业主之间的关系，在涉及自持物业时，我们需维护自身大业主的利益，可是所有工作的目标都是一致的，确保物业正常运营，维护项目品质价值。
前期介入物业服务企业的前期介入工作通常在项目交付前半年启动，主要目的是从业主使用的角度全方位考查项目，有利于提高业主对物业的认可度。
建设单位在施工过程中往往会比较关注建筑规范，验收标准等技术指标，容易忽视业主日常使用过程中的细节问题，物业服务企业的前期介入对此做了很好的补充。
同时，物业服务企业可利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理，及时发现设计，施工过程中的缺陷，提前防范质量隐患，减少日后在使用中的矛盾纠纷，把问题直接暴露在业主面前，有利于提升项目整体品质和品牌形象。
其次，从工作的延续性来看，对物业及其配套设施设备的运行管理和维修维护是物业管理的主要工作之一，要做好这方面的工作，必须对物业的建筑结构，管线走向，设备安装调试等情况了如指掌。
物业服务企业可以通过前期介入，如对于图纸的改动部分做好记录，对设备安装，管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等，从而为日后的管理工作奠定扎实的基础。
同时，物业服务企业可利用前期介入的机会，逐步开展制定针对性极强的物业管理方案和各项规章制度，设计组织架构，招聘人员，实施上岗培训等前期管理的准备工作，还可以和虽然绿城物业提交了前期介入工作的倒计时表，但是由于项目部未提出要求对方开展前期介入工作的要求，因此目前绿城物业只安排了名高配值班电工在现场，其余工作均停滞，这不影响建设进度，可是对日后运营会产生较大的影响。
移交查验业管理工作今后能否正常进行，以及使用和管理过程中出现质量问题时责任的确定。
从长远考虑，我们运营团队和物业服务企业的目标是一致的，为业主服务让业主满意，借鉴兰园的经验，移交查验阶段是物业暴露最多问题（达上千条）的阶段，也是物业服务企业最需要得到支持的阶段。
因此，在确保公司利益的前提下，我们对物业公司要尽可能的协助，支持他们严格按照规范和程序执行查验工作，重视他们提出的整改问题，协调与项目部之间的矛盾，在交付前尽可能完善项目品质，培养我们与物业公司之间的默契，为日常运营阶段打好基础。
日常运营物业服务运营工作涉及面广，工作量大，既要做好日常工作的点点滴滴，又要处理好各种突发状况，因此完善的服务方案和全面细致的考核标准是服务工作的有力保障。
就目前绿城物业的基础服务方案及合同涉及相关内容来看，是远远达不到我们的要求的，因此双方共同完善服务方案和制定考核标准是年的重点工作之一。
我们可以依托绿城的服务体系，融入杭州大厦五星级服务的理念，以业主的需求为导向，结合各业态的特征，打造符合项目定位的物业服务系统。
篇2：绿城转正工作总结转正述职报告一、个人工作回顾与总结（一）在这三个月中完成的工作、、、、四期二标项目的概况了解；各参建单位及管理人员的熟悉；项目进度的了解，编制总进度计划；现场进度、质量、安全的管控；各参建单位之间的协调工作；四期二标关键节点的梳理及实施；实测实量的方案编制及实施；与安装、精装修、景观、成本、材料采购等专业以及销售的配合工作；、参加每周的工程例会及监理例会；、工程联系单、工程部通知单的下发以及流程的启动、会签等文案工作；、参加黄柠檬新员工培训；、完成领导安排的其他工作；（二）试用期工作总结试用期刚开始时的工作主要是适应，绿城与之前工作过的单位的区别非常大，要求高，分包单位多，文案工作多，对自己的适应能力和调整能力是一个考验。
因为之前的工作经历，对现场管理工作的适应较快，对文案工作的适应相对较慢，后来经过导师的批评、指导，同事的提醒、帮助，以及自己的反思、调整，逐渐的适应了文案工作。
四期二标项目现阶段是整个项目交付的关键时期，容不得自己有一丝的马虎和懈怠，所以工作压力非常大，通过跟导师的交流沟通，逐渐摆正自己的心态，每天保持清醒的头脑，抓住关键节点，做好时间管理，提高工作效率。
二、对企业文化的理解绿城的文化，是一种理念，也是一个理想，是每一个人都曾拥有过的梦想。
——真诚、善意、精致、完美。
很美好，却需要我们费尽心血去求真、求善，求精致、求完美。
在这个过程当中，我们是一个团队，需要团结、一致，为了实现共同的目标，互相帮助，互相理解，互相学习，共同提高。
三、对岗位工作的理解、掌握集团公司质量管理体系文件及精细化管理要求，负责分管工程的质量、进度、成本、安全文明的把控；、负责处理本专业设计相关问题和联系工作，将设计意图传达至施工、监理方；、负责对分管工程进行日常质量检查和控制，对出现的问题督促整改；、负责分管工程的进度检查和控制，按照既定的工作计划和时间节点，比对工程实际进度状况，出现偏差时督促相关单位及时采取措施；、参与分管工程的各项招标工作；、负责对所分管工程的审核工程签证并对工程量进行复核，做好分管工程各类变更的把控、签证和相关原始状况的实测记录；、负责审核施工单位上报的安全文明施工专项方案，检查工地的安全文明施工落实情况，围护工地形象，避免出现安全事故；、负责分管工程与其他专业的协调工作；、负责对所分管工程监理单位的管理，并考核；、负责收集、整理本专业建筑四新技术，对其应用进行过程控制；、协助做好前期管理、内部团队建设、信息管理、工程营造总结等工作；、文成领导安排的其他工作。
四、全员销售年对于房产市场来说依然是严峻的一年，公司发动全体员工参与营销，献计献策。
作为一名工程管理人员，怎样才能做好营销呢？首先，全方面了解绿城房产品；其次，充分利用身边的资源，向亲朋好友介绍、推荐我们的房产品；最后，多参加营销培训，增强信心，积极参与销售。
五、未来工作计划、利用资源平台，加强学习，提升自己的专业技能，把本职工作做到精益求精；、在做好本职工作的同时，多学习其他岗位知识，争取为同事们多分担一点；、多参加销售培训，多了解绿城房产品，真真正正做到全员营销。
结束语优秀的团队，才能创造精品。
深深的记得来公司第一天，我的导师沈经理就告诉我，时刻要记住，我们是一个团队。
的确，在以后的工作中，无时无刻不需要大家的配合。
在这三个月中，我得到了同事们的很多帮助，真的非常感谢。
同时，在今后的工作中，我也希望能够为其他分管人员分担一点，无论是会的或是不会的，都可以。
通过这些分担，一定会让我学到更多的知识。
我相信我们会相处的很融洽，因为我们都是善良的绿城人。
在绿城的这三个月，让我每一天都很充实，同时也让我深深体会到知识面的缺乏。
还好我有一颗上进的心，只要我想学，就没有学不会的。
相信进入绿城，将是我崭新的起点；在绿城，会创造属于我的一片天地。
篇2：绿城转正述职报告转正述职报告在经历了一次次面试、笔试之后，我有幸于年月日，加入到绿城集团这个大家庭。
在上海绿城广场臵业有限公司任职工程部高级土建管理员，负责天山路项目的工程建设。
加入绿城公司已近三个月，无时无刻不在感受着公司对员工无微不至的人文关怀；公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。
同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神；公司领导严谨的工作作风、对精致完美的不懈追求。
无不在感动着我、感染着我、鞭策着我。
一、试用期工作总结、熟悉绿城企业文化经历在绿城的这段时间，使我更了解绿城企业的文化纲要。
核心价值：真诚、善意、精致、完美服务理念：以人为本，客服至上董事长管理者论述中，讲道义、走正道、得正果；工作必须认真、追求工作细致；等等思想，以及工作笔记制度、周例会制度、师徒制度；绿城集团处处展现出精细化的管理模式。
我对绿城企业文化的认识、认知、认同，不是来源于书本，而是来源日常生活中的点点滴滴。
我在用心感受着绿城人做人的真诚、与人为善；做事的认真态度、对完美的不懈追求。
绿城在注重意细节、最求完美的基础上，还有计划、有针对性的组织培训，对我们专业技术能力、个人处事能力都有很大提升。
正如绿城自己所说的，绿城是一所学校，工作就是理论的实践，绿城的第一产品是培养的人才。
绿城人真诚待人、严于律己，绿城人乐于分享、善于学习，绿城人在前进中总结，总结、反思中大踏步前进。
、三个月来我主要完成了以下工作:?完成天山路项目基坑围护选型调研报告。
?参加了绿城上海广场天山路项目围墙钢结构验收工作。
?组织并完成了绿城上海天山路项目的地质勘察工作。
?编制工程进度计划及招投标进度计划。
?撰写办公塔楼结构选型技术分析。
?完成天山路项目围墙广告、绿化、花坛及路沿石的验收。
?完成了天山路工程基坑安评工作。
?积极参加公司组织的各类培训，勇于思考、及时总结。
?积极完成领导交给的各项临时性任务，配合、协助同事开展相关工作。
在绿城这三个月来，我发现如果你的专业技术不够精湛，公司有大量的资源让你去学习、去提升；如果你工作经验不足，可以向兄弟项目公司、公司领导、同事，请教、学习；如果你不熟悉绿城相关办事流程、标准，公司领导、同事可以手把手教你。
这样，如果你的工作还做不好，是没有理由、没有借口的。
只能说明自己不够用心。
这就是我的工作体会。
二、未来工作计划在接下来的日子里，我还需要继续端正自己的工作态度，诚诚恳恳地工作，合理安排工作进度计划。
在做好本职工作的同时，积极配合其他部门，把天山路项目做到极致。
下阶段工作重点：、完成桩基、监理及总承包单位的资料收集报名。
、确保基坑安评于月日前完成并拿到报告。
、总包、监理、桩基招标文件（技术文件、商务文件）准备。
、完成施工单位考察评分表的制作。
、完成周边民房预检测方案以及合同。
、施工现场工程部办公室的装修准备。
三、感悟及展望天山路项目面临着工期紧、任务量大、地下室边线紧贴红线、基坑周边环境复杂、基坑开挖面积大深度深等诸多不利因素。
未来的工作必定充满荆棘、充满艰辛、充满汗水，那么拿什么来支撑我们的精神和肉体？唯有坚定不移的信念，因为我们有一只和谐且富有激情的团队，我们有合理有效的分工，我们有灵活的工作方法。
生命对人来说只有一次。
人的一生应当这样度过∶当回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。
我们为了心中共同的理想去实践、去战斗。
为了一个共同的目标：把天山路项目做大，做好！天山路项目有凯悦酒店、超甲级办公楼、酒店式公寓、高端商业，四种业态融合一体，其土建设计和施工均有很多技术难点，我在绿城还需要不断的学习成长，努力提高专业技能，多学多问，全方面发展，才能将天山路项目高质量、安全的顺利营造好。
我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向组织提出转正申请，希望公司领导予以批准。
崔鑫海年月日上海绿城广场臵业有限公司篇3：绿城物业个人工作总结年度个人工作总结年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。
今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。
这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。
因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。
我今年度的主要工作如下：一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。
所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。
这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。
目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。
二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。
今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。
要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把周到、耐心、热情、细致的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。
现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。
值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。
三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的各种问题由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。
因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。
目前，恒海二期交付工作进展情况良好。
四、协助工程部做好恒海二期维修工作恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。
面对小区共栋单体户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。
为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。
另外，我从今年的月日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。
安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。
因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。
对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。
在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。
平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。
到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。
以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。
马上就要步入年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。
最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。
年月日篇4：转正工作总结转正工作总结我于年月日入职，在公司技术部担任开发工程师一职。
自入职至今主要负责了，的发布，协助领导，新版客户端的开发。
工作初期，按公司领导要求，负责发布。
在发布过程中三次被苹果应用商店打回。
初次被打回主要原因是以前上传到效果图片尺寸不符合规范，因此我到公司首要任务便是修改不符合规范的效果图，修改不符合要求的配置选项。
重新发布。
第二次被打回原因是客户端存在很多，开发不够完整。
由于源码在深圳那边，我的任务主要是协助深圳开发人员调试。
第三次被打回主要是由于存机型在适配的问题，适配工作需要源码内修改。
通过回执回来的信息，总结整理反馈给深圳开发人员。
经历三次修改，调试，发布，终于成功发布客户端。
在发布客户端的同时参与新版客户端开发。
主要的任务有软件功能确定，界面设计，亮点功能研发及中后期常规开发。
现阶段界面展示部分已完成。
新版客户端充分体现了中青客户端的特点，青春，向上，及时的了新闻及资讯。
虽然刚来公司两月，对公司还不够了解，自己在工作中存在的问题还很多。
随着对公司和工作的进一步熟悉，在以后的工作中不断学习业务知识，通过沟通，多学习来不断的提高自己的各项业务技能。
努力做好本职工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。
篇5：试用期转正工作总结试用期转正工作总结时间一晃而过，转眼间到公司已经三个多月了。
这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在这段时间里领导及同事在工作上给予了我很大的帮助，在生活上给予了我很大的关心，让我充分感受到了公司海纳百川的胸襟。
在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。
在这三个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报一、非常注意的向周围的同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
入职三个月来，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
三、积极协助本专业的同事梳理审核图纸设计缺陷和问题，争取做到查缺补漏。
为下一步总承包商进场工作扫清技术方面障碍。
同时并未放松管理现场土方开挖和地基处理的承包商，入冬以来当地政府加大了环境治理力度，这对我们的工作提出更高更严的要求。
我们积篇3：个人总结绿城公园个人总结年月日，今天我们坐车来到了绿城广场宣讲社会主义核心价值观。
践行社会主义核心价值观，我以我行代我言。
今天的郑州气温又升高了，我们顶着大太阳，还没走多远就汗流浃背了。
到达绿城广场时已经略显疲惫。
幸运的是，绿城广场中有许多茂密的树木，挡住了炎炎烈日，为行人们洒下一片荫凉。
我们在树荫下休息了一会，便拿出调查问卷和宣传页。
来绿城广场避暑乘凉的市民们真不少。
在他们休息的时候，我们邀请市民帮我们做了调查问卷，市民们大部分都通过新闻报纸和郑州市路边的宣传标语对社会主义核心价值观有简单的了解，至于详细具体的内容却没有专门地阅读过。
我们还发现绿城广场的正门处有一个大的工艺结构，像是一个拱门，上面写着践行社会主义核心价值观，旁边的六个柱子上写着字社会主义核心价值观，在门的中间是红色的中国梦三个大字，广场周围还有许多解释社会主义核心价值观内涵的公告栏。
参观过这些公告栏后，我们对价值观有了更多的了解。
价值观，中国梦就像是酷暑中的一缕清风，吹醒迷茫昏沉的人们，让人们了解到自己的责任和义务。
唤起人们的爱国心怀。
暑期实践已经走过了一半的路程，每次的活动都有不一样的收获，没次活动都能让我们对国家社会多一份责任感。
我会坚持下去，不畏炎热的天气和遥远的路程，把活动做的圆满成功！寇雅歌年月日《绿城个人总结》是篇好范文，主要描述工作、物业、绿城、公司、项目、服务、业主、我们，希望网友能有所收获。
绿城工作总结共5
绿城物业年度工作总结
篇1：绿城物业年度工作总结
篇1：绿城物业个人工作总结
XX年度个人工作总结
XX年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。
我今年度的主要工作如下：
一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心
由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象
物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。
三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的
各种问题
由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。
四、协助工程部做好恒海二期维修工作
恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。
另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工
要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。
以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入XX年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。 xxxx XX年12月22日篇2：物业工作总结
XX年度工作总结和XX年工作计划
光阴似箭，岁月如梭。XX年已经过去，新的一年即将到来。XX年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，XX年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、XX年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作
积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。
在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，XX年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，XX年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止XX年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，XX年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从XX年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收
物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持
为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。XX年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。
9、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩
在瑞和物业全体员工的共同努力下，XX年1月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为
“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范（绿色）小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。XX年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。近两年公司发展很快，XX年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达50万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。 物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着XX年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
XX年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验
公司成立于XX年1月，正式接管的第一个项目是在XX年6月入驻的得力·天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业
物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大
物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好
解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近36%的人员流动。 三、XX年的工作展望
XX年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。无论是管理规模还是项目类型来看，XX年都是极具挑战性的一年。篇3：文化绿城小区物业管理年度工作总结
文化绿城小区物业管理年度工作汇报
XX年自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小区业主大
会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努力，目前小区物业管理工作已经入稳定期，并且各项工作取得了一定的进展。
第一部分：XX年全年的具体工作
一：接管工作
自XX年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业主委员
会，对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过程中存在这样那样的问题和困难，但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监督下，交接工作基本正常，没有发生较大的冲突和矛盾。
但交接过程中也存在着几个大的问题：
1、规定移交的各项建筑资料未移交。
2、物业管理资料移交不全。
3、设备移交未进行运行测试，部分设备损坏。经过我们的维修
目前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门禁系统存在问题较大。物业将在XX年度制定大修方案提报业主大会和业委会。
4、部分业主XX年物业费交给绿城物业，虽然绿城物业在此退
费较长时间，但仍有部分业主费用因各种原因未退。
二：客服部
客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不下，日
均接待量20件以上。物业公司通过不断地调整，积极的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进行，业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动发现问题解决问题，虽然有部分问题因各种原因未能圆满解决，但我们的具体工作有几大类，具体如下。 ①、按照合同约定和物业服务标准落实接待工作，日均接待量
超20件。并在管理过程中不断完善接待制度，目前保修以及投诉当日或次日有回访。 ②、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内公共设
施。
③、积极处理业主反馈的问题，协调业主之间的关系。
④、开展多种样式的宣传教育工作，对于日常生活和物业管理
工作中业主需要了解的知识定期更新，对于防范类的知识结合相关情况及时更新补充，起到教育引导业主的作用。
⑤、开展多种样式的社区文化活动，组织和协调多次社区。
④、催收物业费，通过多种样式的方式，目前全年物业费收费
率回升到近60%，截止元月15号预计全年物业费收费率将超过60%。
三：维修部
文化绿城作为老小区，设施设备老旧，进驻以来维修工作一直
以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司通过多种手段，利用有限的资源，通过一年
篇2：文化绿城小区物业管理年度工作总结
文化绿城小区物业管理年度工作汇报
XX年自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小区业主大
会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努力，目前小区物业管理工作已经入稳定期，并且各项工作取得了一定的进展。
第一部分：XX年全年的具体工作
一：接管工作
自XX年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业主委员
会，对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过程中存在这样那样的问题和困难，但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监督下，交接工作基本正常，没有发生较大的冲突和矛盾。
但交接过程中也存在着几个大的问题：
1、规定移交的各项建筑资料未移交。
2、物业管理资料移交不全。
3、设备移交未进行运行测试，部分设备损坏。经过我们的维修
目前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门禁系统存在问题较大。物业将在XX年度制定大修方案提报业主大会和业委会。
4、部分业主XX年物业费交给绿城物业，虽然绿城物业在此退
费较长时间，但仍有部分业主费用因各种原因未退。
二：客服部
客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不下，日
均接待量20件以上。物业公司通过不断地调整，积极的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进行，业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动发现问题解决问题，虽然有
部分问题因各种原因未能圆满解决，但我们的具体工作有几大类，具体如下。
①、按照合同约定和物业服务标准落实接待工作，日均接待量
超20件。并在管理过程中不断完善接待制度，目前保修以及投诉当日或次日有回访。
②、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内公共设
施。
③、积极处理业主反馈的问题，协调业主之间的关系。
④、开展多种样式的宣传教育工作，对于日常生活和物业管理
工作中业主需要了解的知识定期更新，对于防范类的知识结合相关情况及时更新补充，起到教育引导业主的作用。
⑤、开展多种样式的社区文化活动，组织和协调多次社区。
④、催收物业费，通过多种样式的方式，目前全年物业费收费
率回升到近60%，截止元月15号预计全年物业费收费率将超过60%。
三：维修部
文化绿城作为老小区，设施设备老旧，进驻以来维修工作一直
以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司通过多种手段，利用有限的资源，通过一年的努力，园区内的设备问题基本控制，对于突发的故障已经能够在较短的时间内排除。
我们队这一年内维修部所做的工作做了初步统计，具体包括：
①、维修单最多的一月为8月224张，日均起，最少的一月为
6月公133张日均件，其他月份均在200件上下。
②、对园区内的路灯进行修复，对于不能，通过LED改造，恢
复了园区的明亮。秋季又对园区内的路灯杆进行刷漆养护。
③、对园区的水管进行修复，大型修复有23号楼北，24号楼东
南、西北，对二期公共绿化水进行修复；对三期二次供水设备进修修理并委托专业人员对变频设备进行维修保养，通过一年来的磨合二次供水设备运行基本正常。
④、对园区内的设备进行养护，业委会购买石凳，物业公司负
责安排人员更换。 四：环境部
环境部门的工作一直以来都不能够达到较高的水平，主要的原
因：
一、是整个行业的保洁水平因为成本压力增大，薪资水平低下，人员老龄化严重，且劳动量较大。导致人员的工作不能按照较高标准完成。
二、遗留的垃圾和待清理的区域长期未清理，导致劳动量增加，
物业公司费劲但是短期内却达不到较好的效果。
三、从老物业到我们进驻前期，较长一段时间内物业管理工作
处于混乱状态，业主对物业管理的工作有较大的意见，导致物业工作开展进度较慢。
在进驻以来我们，我们积极努力，争取早日融入到小区的整个
管理当中去，我们通过多种手段去提升保洁以及绿化服务的质量。物业公司通过多方面的努力，目前整个环境维护工作基本达到行业基本水平。
首先，我们在经营比较困难的情况下多次对保洁和绿化人员编
制进行增加，目前保洁人员14名超出编制3人，绿化在生长旺季也是编制4人，长期超编1人。通过增加人员，提高保洁和绿化标准，保障小区环境质量。
其次，组织人员对园区内遗留的垃圾进行统一清理，对园区内
的树木进行清理大规模清理。生活垃圾清运以外的垃圾清运费用截至目前为元。目前小区整个环境有较大的改善，已基本上清理完毕。
今后我们将发现问题逐步解决问题，并在条件允许的情况下积
极主动开展各项工作。
五：秩序维护部
秩序维护工作几年来是小区管理最为头疼的工作之一，老龄化
严重，人员工作时间长，工作效率低下劳动积极性不高。
这是困扰整个物业行业的问题，这些问题也是咱们小区存在的
问题。物业公司针对这些问题，多次专题讨论，积极寻求较好的办法去解决此类问题。
首先，我们拓宽招聘渠道，在现有的工资水平下，不断调整员
工结构。保障队伍战斗力，确保园区的安全。
其次，通过召开例会组织培训等形式，提高员工技能和素养。
这一年中我们在治安维护上做了很多工作，虽然存在不少的问
题，但整体来说截至目前未产生重大的安全事故。
为了缓解停车压力，在广大业主的支持下，我们也对小区的停
车管理进行了规范，实行了卡证管理，虽然存在各种问题，但通过物业公司的不断调整，业主的相互礼让基本能够保障业主的正常出行。偶有问题，物业上能够及时到达现场协调解决，基本上能够保障出行不受较大影响。
但因为设备和人员的问题，在日常的停车管理中也存在这样那
样的问题，物业公司本着发现问题积极解决问题的态度，积极主动的调整，不断提高服务质量。
园区防盗问题，一直以来都是物业上常抓不懈的问题，但是因
为各方面的原因，常有丢失等治安事件发生。这一方面是因为社会原因，一方面是因为物业管理的人手不足，第三方面也是因为部分业主防范意识薄弱给了犯罪分子可乘之机。
我们通过加强保安巡逻，在定期巡逻的基础上，对出现过问题
的区域通过强大巡查力度，安排便衣蹲点等方式，降低发生率。
另外通过通过QQ群发布公告、张贴温馨提示、拉宣传横幅、小
广播等多种方式进行展开宣传教育工作，增强广大业主的防盗意识，达到减低治安事件的效果。
园区内的设备陈旧、树木较多、高层消防系统瘫痪，导致园区
内的消防压力较大。
物业公司也是多方努力，一方面加强自身消防技能，加强消防
巡逻，发现隐患及时排除或者做应急处理。另一方面，不断的宣传发动广大业主的力量，最好群防群治工作。 第二部分：XX年工作
XX年对于文化绿城小区来说是多事的，对于天一物业来说不平静的一年。通过各方的努力，这一年我们有付出，有收获，当然还有委屈，但是大多数业主和业委会的支持是我们前进的动力。我们有信心将文化绿城管好。
通过纷纷扰扰的一年，我们物业上基本上已经对小区的工作有了一个全面的了解和把握。接下来的一年内是本公司进驻小区后整个物业管理工作的关键一年，也关系着小区今后的服务的难度大小。
XX年的工作计划大致如下：
第一、深化服务细节，努力提高服务质量，走标准化之路，提升业主满意度，做到互利共赢。
第二、逐步对园区内的公共设备设施进行维修养护，并形成具有文化绿城特色的维修保养计划。对园区内需要修缮的部位进行修缮，需要申请维修基金的，提出大中修方案，提报业委会。
第三、进一步调整园区秩序管理方案的细节，完善现行的秩序管理制度，将制度落到实处，让文化绿城的出行和安全能够基本达到业主满意。
第四、加大基层服务人员的投入以及其培训培训和教育工作，以专业化的服务，保障基础服务质量的有序提升；
第五、根据经营情况，适当加大保洁和绿化的投入，重塑“绿城”这一理念。让业主有一个干净整洁的卫生环境，让业主回到小区恍如回到了大自然，置身于绿色的海洋。
第六、定期组织协调社区文化活动，全年不少于4次。活跃园区文化氛围。
第六、加大物业费收缴的力度，提升物业费收缴率。让收费率力争达到一个理想状态。
第七、开展多种样式的多种经营活动，在项目现有的资源下深入拓展物业服务项目，提升物业的开源能力创造。
篇3：绿城转正工作总结
转正述职报告
一、个人工作回顾与总结
（一） 在这三个月中完成的工作 1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、四期二标项目的概况了解； 各参建单位及管理人员的熟悉； 项目进度的了解，编
制总进度计划； 现场进度、质量、安全的管控； 各参建单位之间的协调工作； 四期二标关
键节点的梳理及实施； 实测实量的方案编制及实施； 与安装、精装修、景观、成本、材料
采购等专业以及销售的配合工作；
9、参加每周的工程例会及监理例会；
10、工程联系单、工程部通知单的下发以及流程的启动、会签等文案工作；
11、参加黄柠檬新员工培训；
12、完成领导安排的其他工作；
（二）试用期工作总结试用期刚开始时的工作主要是适应，绿城与之前工作过的单位的区别非常大，要求高，
分包单位多，文案工作多，对自己的适应能力和调整能力是一个考验。因为之前的工作经历，
对现场管理工作的适应较快，对文案工作的适应相对较慢，后来经过导师的批评、指导， 同事的提醒、帮助，以及自己的反思、调整，逐渐的适应了文案工作。 四期二标项目现
阶段是整个项目交付的关键时期，容不得自己有一丝的马虎和懈怠，所以工作压力非常大，
通过跟导师的交流沟通，逐渐摆正自己的心态，每天保持清醒的头脑，抓住关键节点，做好
时间管理，提高工作效率。
二、对企业文化的理解
绿城的文化，是一种理念，也是一个理想，是每一个人都曾拥有过的梦想。——“真诚、善意、精致、完美”。很美好，却需要我们费尽心血去求真、求善，求精致、求完美。在
这个过程当中，我们是一个团队，需要团结、一致，为了实现共同的目标，互相帮助，互相
理解，互相学习，共同提高。
三、对岗位工作的理解
1、掌握集团公司iso9000质量管理体系文件及精细化管理要 求，负责分管工程的质量、进度、成本、安全文明的把控；
2、负责处理本专业设计相关问题和联系工作，将设计意图传达 至施工、监理方；
3、负责对分管工程进行日常质量检查和控制，对出现的问题督 促整改；
4、负责分管工程的进度检查和控制，按照既定的工作计划和时 间节点，比对工程实际进度状况，出现偏差时督促相关单位及时采取措施；
5、参与分管工程的各项招标工作；
6、负责对所分管工程的审核工程签证并对工程量进行复核，做 好分管工程各类变更的把控、签证和相关原始状况的实测记录；
7、负责审核施工单位上报的安全文明施工专项方案，检查工地
的安全文明施工落实情况，围护工地形象，避免出现安全事故；
8、负责分管工程与其他专业的协调工作；
9、负责对所分管工程监理单位的管理，并考核；
10、负责收集、整理本专业建筑“四新”技术，对其应用进行过 程控制；
11、协助做好前期管理、内部 团队建设、信息管理、工程营造 总结等工作；
12、文成领导安排的其他工作。
四、全员销售
XX年对于房产市场来说依然是严峻的一年，公司发动全体员工参与营销，献计献策。
作为一名工程管理人员，怎样才能做好营销呢？ 首先，全方面了解绿城房产品；其次，充分利用身边的资源，向亲朋好友介绍、推荐我们的房产品； 最后，多参加营销培训，增强信心，积极参与销售。
五、未来工作计划
1、利用oa资源平台，加强学习，提升自己的专业技能，把本职工作做到精益求精；
2、在做好本职工作的同时，多学习其他岗位知识，争取为同事们多分担一点；
3、多参加销售培训，多了解绿城房产品，真真正正做到全员营销。 结束语
优秀的团队，才能创造精品。深深的记得来公司第一天，我的导师沈经理就告诉我，时
刻要记住，我们是一个团队。的确，在以后的工作中，无时无刻不需要大家的配合。在这三
个月中，我得到了同事们的很多帮助，真的非常感谢。同时，在今后的工作中，我也希望能
够为其他分管人员分担一点，无论是会的或是不会的，都可以。通过这些分担，一定会让我
学到更多的知识。我相信我们会相处的很融洽，因为我们都是善良的绿城人。在绿城的这三个月，让我每一天都很充实，同时也让我深深体会到知识面的缺乏。还好
我有一颗上进的心，只要我想学，就没有学不会的。相信进入绿城，将是我崭新的起点；在
绿城，会创造属于我的一片天地。篇2：绿城转正述职报告 转正述职报告
在经历了一次次面试、笔试之后，我有幸于XX年3月21日，加入到绿城集团这个大
家庭。在上海绿城广场臵业有限公司任职工程部高级土建管理员，负责天山路项目的工程建
设。加入绿城公司已近三个月，无时无刻不在感受着公司对员工无微不至的人文关怀；公司
浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神；公司
领导严谨的工作作风、对精致完美的不懈追求。无不在感动着我、感染着我、鞭策着我。
一、试用期工作总结
1、熟悉绿城企业文化经历在绿城的这段时间，使我更了解绿城企业的文化纲要。 核心价值：真诚、善意、
精致、完美
服务理念：以人为本，客服至上董事长管理者论述中，讲道义、走正道、得正果；工作必须认真、追求工作细致；等等
思想，以及工作笔记制度、周例会制度、师徒制度；绿城集团处处展现出精细化的管理模式。我对绿城企业文化的认识、认知、认同，不是来源于书本，而是来源日常生活中的点点
滴滴。我在用心感受着绿城人做人的真诚、与 人为善；做事的认真态度、对完美的不懈追求。 绿城在注重意细节、最求完美的基础上，还有计划、有针对性的组织培训，对我们专业
技术能力、个人处事能力都有很大提升。正如绿城自己所说的，绿城是一所学校，工作就是
理论的实践，绿城的第一产品是培养的人才。绿城人真诚待人、严于律己，绿城人乐于分享、
善于学习，绿城人在前进中总结，总结、反思中大踏步前进。
2、三个月来我主要完成了以下工作: 完成天山路项目基坑围护选型调研报告。 参加了绿城上海广场天山路项目围墙钢结构验收工作。 组织并完成了绿城上海天山路项目的地质勘察工作。 编制工程进度计划及招投标进度计划。 撰写办公塔楼结构选型技术分析。 完成天山路项目围墙广告、绿化、花坛及路沿石的验收。 完成了天山路工程基坑安评工作。 积极参加公司组织的各类培训，勇于思考、及时总结。 积极完成领导交给的各项临时性任务，配合、协助同事 开展相关工作。
在绿城这三个月来，我发现如果你的专业技术不够精湛，公司有大量的资源让你去学习、去提升；如果你工作经验不足，可以向兄弟项目公司、公
司领导、同事，请教、学习；如果你不熟悉绿城相关办事流程、标准，公司领导、同事可以
手把手教你。 这样，如果你的工作还做不好，是没有理由、没有借口的。只能说明自己不够
用心。 这就是我的工作体会。
二、未来工作计划
在接下来的日子里，我还需要继续端正自己的工作态度，诚诚恳恳地工作，合理安排工
作进度计划。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门，把天山路项目做到极致。下阶段工作重点：
1、完成桩基、监理及总承包单位的资料收集报名。
2、确保基坑安评于6月20日前完成并拿到报告。
3、总包、监理、桩基招标文件（技术文件、商务文件）准备。
4、完成施工单位考察评分表的制作。
5、完成周边民房预检测方案以及合同。
6、施工现场工程部办公室的装修准备。
三、感悟及展望
天山路项目面临着工期紧、任务量大、地下室边线紧贴红线、基坑周边环境复杂、基坑
开挖面积大深度深等诸多不利因素。未来的工作必定充满荆棘、充满艰辛、充满汗水，那么
拿什么来支撑我们的精神和肉体？唯有坚定不移的信念，因为我们有一只和谐且富有激情的团队，我们有合理有效的分工，我们有灵活的工作方法。 生命对人来说只有一次。人的一生应当这样度过∶当回忆往事的时候，他不会因为虚度
年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。我们为了心中共同的理想去实践、去战斗。为了
一个共同的目标：把天山路项目做大，做好！天山路项目有凯悦酒店、超甲级办公楼、酒店
式公寓、高端商业，四种业态融合一体，其土建设计和施工均有很多技术难点，我在绿城还
需要不断的学习成长，努力提高专业技能，多学多问，全方面发展，才能将天山路项目高质
量、安全的顺利营造好。我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向组织提出转正申请，希望
公司领导予以批准。 崔鑫海
XX年6月14日
上海绿城广场臵业有限公司篇3：绿城物业个人工作总结
XX年度个人工作总结 XX年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，
一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交
付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强
物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业
公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内
容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显
提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。 我今年度的主要工作如下：
一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部
管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方
面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找
物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加
强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了
物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工
作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。
二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象 物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘
以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房
接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前
对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服
务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、
礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程
中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。
三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的 各种问题
由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业
主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他
们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱
物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。
四、协助工程部做好恒海二期维修工作 恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等
多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光 天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区
共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为
了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小
组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一
道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。 另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全
文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监
督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患
大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全
施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡
薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，
责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，
我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施
工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌
是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程
现场安全文明施工情况良好。
以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存 在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入XX年，
在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务
质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能
够马不停蹄，奔腾前进。 xxxx XX年12月22日篇4：XX转正工作总结 转正工作总结 我于XX年2月6日入职，在公司技术部担任ios开发工程师一职。自入职至今主要负
责了，xxxxapp的发布，协助领导，新版xxxx客户端的开发。 工作初期，按公司领导要求，负责xxxxapp发布。在发布过程中app三次被苹果应用商
店打回。初次被打回主要原因是以前上传到app store效果图片尺寸不符合规范，因此我到
公司首要任务便是修改不符合规范的app效果图，修改不符合要求的配置选项。重新发布
Xxxxapp。第二次被打回原因是xxxx客户端存在很多bug，开发不够完整。由于xxxxapp源
码在深圳那边，我的任务主要是协助深圳开发人员调试bug。第三次被app store打回主要
是由于xxxx存机型在适配的问题，适配工作需要源码内修改。通过app 回执回来的信息，
总结整理反馈给深圳开发人员。经历三次修改，调试，发布，终于成功发布xxxx客户端。 在
发布客户端的同时参与新版xxxx客户端开发。主要的任务有软件功能确定，界面设计，亮点
功能研发及中后期常规开发。现阶段界面展示部分已完成。新版xxxx客户端充分体现了中青
客户端的特点，青春，向上，及时的提供了新闻及资讯。虽然刚来公司两月，对公司还不够了解，自己在工作中存在的问题还很多。随着对公司
和工作的进一步熟悉， 在以后的工作中不断学习业务知识， 通过沟通， 多学习来不断的提
高自己的各项业务技能。 努力做好本职工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发
展贡献自己的力量。篇5：试用期转正工作总结 试用期转正工作总结
时间一晃而过，转眼间到公司已经三个多月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在
这段时间里领导及同事在工作上给予了我很大的帮助，在生活上给予了我很大的关心，让我
充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟。在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份
子而自豪。 在这三个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，
各方面均取得 了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报
一、非常注意的向周围的同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较
快的速 度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素
质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。入职三个月来，我能遵守公司的各项规章
制度，兢兢业业做好本职业工作， 从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任
务，认真履行岗位职责，平 时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
三、积极协助本专业的同事梳理审核图纸设计缺陷和问题，争取做到查缺补漏。为下一
步总承包商进场工作扫清技术方面障碍。同时并未放松管理现场土方开挖和地基处理的承包
商，入冬以来当地政府加大了环境治理力度，这对我们的工作提出更高更严的要求。我们积
篇4：物业工作总结
物业工作总结
光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了认识。
很多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、以至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲劳的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻蔑，
以至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
篇5：物业工作总结
XX年度工作总结和XX年工作计划
光阴似箭，岁月如梭。XX年已经过去，新的一年即将到来。XX年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，XX年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、XX年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作
积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。
在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，XX年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，XX年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘
公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止XX年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，XX年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从XX年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，
提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收
物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持
为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。XX年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。
9、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩
在瑞和物业全体员工的共同努力下，XX年1月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的
环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范（绿色）小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。XX年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。近两年公司发展很快，XX年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达50万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着XX年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
XX年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验
公司成立于XX年1月，正式接管的第一个项目是在XX年6月入驻的得力·天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭
露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业
物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大
物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但43%的秩序维护员中途离职
绿城工作总结共6
2013年度个人工作总结
2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。
我今年度的主要工作如下：
一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心
由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。
二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象
物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。
三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的各种问题
由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。
四、协助工程部做好恒海二期维修工作
恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。
另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。
以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。
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2013年12月22日