201_年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下，我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、201_年工作情况
(一)脚踏实地，努力工作
1. 积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；2. 认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；3. 做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作；4. 注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
(二)积极主动，撰写材料
1. 完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；2. 配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四标准化支行”的创建工作。
(三)认真学习，努力提高
1. 在2012年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。
二、工作成绩与不足
在过去的一年里，我努力工作，取得了一定的成绩。在工作中，我始终坚持以客户为中心，以高度的责任心和用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。在加强内控管理的同时，我还注重个人业务能力的培养学习，不断提高自己的综合素质，以适应新形势的需要。
当然，我也意识到自己在工作中存在不足之处，如在某些业务领域的知识掌握不够熟练、沟通能力和团队协作有待提高等。在未来的工作中，我将继续努力改进，不断提升自己的业务能力和综合素质，为银行的发展贡献自己的力量。
三、展望未来
在新的一年里，我将继续以饱满的热情投入到工作中，以严谨的态度、高效的工作作风，努力完成新的工作目标。同时，我还将不断加强学习，提升自己的专业素养，为银行的发展和壮大做出更大的贡献。
总之，过去的一年对我来说是充满挑战和收获的一年。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为银行的发展贡献自己的力量。