尊敬的领导：
您好！我是银行客服部门的一名员工，非常荣幸能够向您汇报我在过去的一年里的工作情况。
在过去的一年里，我严格遵守国家金融法规和中国银行的各项规章制度，认真履行工作职责。我以市场为导向，以客户为中心，以追求经营价值最大化为目标，积极适应市场变化，认真分析当前的经济发展形势和金融环境，制定相应的部门业务发展方向。同时，我也强化部门员工的管理，努力提升部门员工的业务水平以及防范风险的能力，较好地完成了聘期内各项业务指标。
在存款业务方面，我带领部门较好地完成了大部分的业务指标，各项业务得到了持续健康的发展。截止到**年**月末，我部实现人民币存款余额亿元，完成分行任务的%。
在贷款业务方面，我部门各项贷款敞口余额亿元，较年初新增亿元；其中对公业务新增笔，金额亿元，个人经营性贷款新增笔，金额亿元。
在采取的主要工作措施方面，我调动部门员工主观能动性，深入挖掘存量客户潜力，加大对重要客户的维护，加强低成本资金营销力度，确保存款总量和市场份额的持续增长。
在过去的一年里，我还积极学习各项金融法律法规，不断提高自己的理论素养和业务技能。我主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表xx多份。我严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作，在我努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。
在未来的工作中，我将继续严格遵守国家金融法规和中国银行的各项规章制度，认真履行工作职责，以市场为导向，以客户为中心，以追求经营价值最大化为目标，积极适应市场变化，认真分析当前的经济发展形势和金融环境，制定相应的部门业务发展方向。同时，我也将加强部门员工的管理，努力提升部门员工的业务水平以及防范风险的能力。
感谢领导对我的工作的关心和支持，我将以更加饱满的热情和更高的效率投入到工作中，为银行的发展做出更大的贡献。
此致
敬礼！