尊敬的领导、同事们：
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，20__年已经过去，回顾这一年，我深感时间过得飞快。在这一年里，我作为一名客服人员，为公司提供了服务，也收获了许多成长。在此，我向领导和同事们表示由衷的感谢，感谢你们在我工作、生活中给予的帮助和支持。现将我在20__年的工作总结如下：
一、工作回顾
1. 客户沟通及资料收集
作为客服人员，我深知与客户的沟通及资料收集是工作的重中之重。在过去的一年里，我始终将客户的需求放在第一位，积极主动地与客户沟通，了解客户的需求和意见，并做好相关记录。同时，我积极收集客户的反馈信息，以便及时调整工作方向，提高服务质量。
2. 工作方法与思想的调整
在过去的一年里，我意识到客服工作需要不断地调整工作方法和思想，以适应市场和客户的变化。因此，我在工作中积极学习新的知识和技能，提高自己的综合素质。同时，我也注重团队协作，与同事们共同解决问题，确保工作的顺利进行。
3. 提高服务形象
在20__年，我努力提高自己的服务水平，以提高公司的服务形象。我认真对待每一个客户，对待每一个问题，努力为客户提供优质的服务。此外，我还积极参加公司组织的各类培训，提升自己的业务能力，为公司创造更多的价值。
二、收获与反思
1. 收获
在过去的一年里，我收获颇多。在工作中，我不断提高自己的业务能力，提升了自己的综合素质。同时，我也学会了如何与客户沟通，如何处理各种突发事件，如何协调内部资源，确保工作的顺利进行。
2. 反思
虽然在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但我也深知自己还存在许多不足。例如，我在处理客户投诉时，有时过于情绪化，未能做到始终保持冷静和客观。此外，我在自我提升方面也有一定的不足，需要更加努力地学习新知识，提高自己的业务能力。
三、展望与计划
展望20__年，我将继续努力提高自己的业务能力，提升自己的综合素质。同时，我也将更加注重团队协作，与同事们共同解决问题，确保工作的顺利进行。此外，我还将积极参加公司组织的各类培训，不断拓宽自己的知识面，为公司创造更多的价值。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在许多不足。在新的一年里，我将认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。最后，我再次感谢领导和同事们在过去一年里对我的帮助和支持，期待在新的一年里，我们能够携手共进，共创美好未来！
此致
敬礼！
20__年客服人员：xxx