在过去的一年中，我担任了物业部经理的角色，经历了许多挑战和机遇。在这里，我想分享一些我的心得和经验，以帮助我和我的团队更好地服务我们的业主。
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
在加入公司时，我深刻地感受到了公司员工积极进取、和谐相处的企业文化。这种文化让我迅速地融入了团队，并让我更加坚定地致力于为业主提供更好的服务。我努力了解公司的人员环境、制度流程和业务模式，以便更好地为业主提供服务。
二、纠正错误、合理建议。
在工作中，我发现了一些问题，并及时采取了措施来解决。例如，在物业管理服务中心工作滞后的问题上，我通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理地执行了公司领导的交代的各种事宜，并合理结合农民安置房物业管理特性，对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力。
我重视规范管理制度，并在项目执行方面采取了有效的措施。我逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1、装修装饰巡查制度。2、保安部周勤务执行制度。3、保洁勤务工作流程分配方案。经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。
四、安全工作：
在项目执行过程中，安全问题始终是我关注的重点。在发生故障时，我及时采取各种办法及时解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。
五、环境卫生工作：
卫生工作也是我关注的重点之一。在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。
通过这一年的工作，我深刻地体会到了物业工作的复杂性和重要性。我会继续努力，带领我的团队为业主提供更好的服务，并不断提高我们的服务水平和管理水平。