技术支持人员述职报告共3篇(技术支持人员述职报告共文章)

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技术支持人员述职报告共1

　　工程技术支持人员岗位职责范本

　　1、负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答;

　　2、组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等;

　　3、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答;

　　4、配合销售撰写技术方案;

　　5、负责项目策划及组织实施工作;

　　6、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见;

　　7、参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

　　8、响应及解决客户的技术要求及疑问;

　　9、指导、培养中级专业技术人员学习和提高。

　　技术支持人员岗位职责(二)

　　1、负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

　　2、跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

　　3、配合销售撰写技术方案;

　　4、组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等;

　　5、参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见;

　　6、负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;

　　7、负责售中项目各个流程环节沟通协调;

　　8、落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果;

　　9、编写相关竣工文档、工程验收资料;

　　10、及时反馈用户需求。

　　技术支持人员岗位职责(三)

　　1、熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;

　　2、跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

　　3、配合销售撰写技术方案;

　　4、负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

　　5、负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;

　　6、落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;

　　7、保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

　　技术支持人员岗位职责(四)

　　1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范;

　　2、完成产品安装、调试、演示;

　　3、对公司内外进行产品培训和讲解;

　　4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持;

　　5、撰写产品文档及数据分析报告;

　　6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。任职资格。

　　技术支持人员岗位职责(五)

　　岗位职责：

　　1、负责对设备、设施进行安全检查;

　　2、负责设备日常的安装维护;

　　3、进行综合维修的日常工作;

　　4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

　　任职资格：

　　1、初中以上文化程度，年龄___周岁;

　　2、相关工作经验___年以上;

　　3、持有国家相关部门颁发的职业资格证书(上岗证);

　　4、具有一般水暖维修经验;

　　5、具备良好的个人素养及职业道德;

　　6、吃苦耐劳，有责任心。

技术支持人员述职报告共2

　　武汉丰天信息网络有限公司

　　技术支持部人员管理制度

　　1、总则

　　2、一般规定

（1）考勤管理

（2）工作职责

（3）工作移交

　　3、工作规定

（1）工作计划

（2）工作具体要求

（3）工作报表及工作总结

（4）客户管理

　　4、出差规定

　　5、考核管理

（1）考核办法

（2）考核激励

　　技术支持 1

　　技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前、售中和售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。

　　1.总则

（1）制定目的为规范本公司的售前、售中和售后技术支持管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。

（2）适用范围

　　凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。

（3）权责单位

　　A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

　　2.一般规定

（1）考勤管理

　　技术支持人员应依照本公司各管理规章制度之规定，办理各项考勤。出差在外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。

（2）工作职责

　　技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：

? 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

? 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

? 不得有挪用所收货款之行为。

? 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

? 按时呈报下列表单：工程日志、出差报告、客户意见反馈日报

? 协助市场销售人员，定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并

　　定期拜访客户并汇集下列资料：

　　产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。

（3）工作移交规定

　　技术支持人员离职或调职时，需依据公司管理规章制度办理外，并得依下列规定办理。

　　A、负责的客户名单。

　　B、应收帐款单据。

　　C、领用之公物。

　　D、其他。

　　3、工作规定

（1）工作计划

　　根据各地区客户的反应及公司要求，制定《工作计划》，按时认真呈报《工作日报》、《工作周报》、《工作月报》。

（2）工作具体要求

　　A．售前

　　1.协助市场业务人员拜访客户，配合和客户进行技术上的交流沟

　　通，了解客户产品倾向，着重介绍本公司产品优势，把客户的倾向引导到我公司的产品优势上来；这个过程可能要反复多次，客户愿意邀请你参加投标；

　　2.配合市场销售人员，根据客户招标书，结合本公司产品相关信息，编写投标书；

　　3.参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；

　　4.参加商务和技术上的谈判，起草项目技术协议书。

　　B．售中

　　1.配合客户方技术人员，开通我公司设备，使我公司设备能够正

　　常运行，做好设备相关参数记录；

　　2.跟进我公司设备使用情况，对客户的要求积极响应，及时的解

　　决我公司设备可能产品的一切问题，对我公司设备的故障等信

　　息做好记录，及时反馈给公司研发部门；

　　3.保持维护客户关系，使客户满意我们的服务。

　　C．售后

　　1.做好产品维护工作，经常了解客户的反馈信息；

　　2.了解客户各个时候的设备需求，及时反馈信息；

　　3.力求客户对我们的售后服务满意，经常和客户沟通联系，保持

　　亲密关系；

　　4.针对每一次的客户维护，做好记录报告，定期联系客户。

（3）工作报表及工作总结

　　技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《工程日志》。并每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。

（4）客户管理

　　技术支持人员应填制《客户资料卡》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。

　　4、出差规定

（1）出差前按公司规定填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。

（2）出差时每天做好《工程日志》和《工作日报》，记录当天的行程、工作情况等事项，要求客户在反馈信息报告上签字，并每天向部门经理汇报工作情况。

（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：

　　A、未每天向区域经理汇报工作

　　B、无故关机或停机超过12小时而不主动和区域经理或公司联络

　　C、客户或公司无法联络到该技术支持人员

（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具按需应事先提出申请。

（5）出差到外省的城市其住宿标准和补贴标准严格按照公司相关规章制度。

　　5、考核管理

（1）考核办法

　　A、考核时间

　　B、考核方式

　　C、考核权责

　　D、考核办法

　　E、评分和奖惩：

（2）考核激励

技术支持人员述职报告共3

　　技术支持人员职责

　　1、在技术服务部经理的领导下，负责对内部员工和合作伙伴的培训工作;

　　2、负责大区所辖地区合作伙伴的技术支持工作;

　　3、协助合作伙伴做一些售前、售中、售后的技术支持工作.技术支持人员职责21、负责公司信息系统实施，及相关系统软件的实施;

　　2、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

　　3、负责产品知识的创建和优化;

　　4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;

　　5、完成上级主管安排的其他工作事项。

　　技术支持人员职责31、负责对电子、电气装配完成后的作业质量进行检查;

　　2、负责按照调试要求，完成领导派给的调试和试验任务;

　　3、负责客户现场的调试、维修、售后等工作;

　　4、负责对自己的调试作业进行自我检查并记录;

　　5、负责返厂产品、及问题产品的维修与维护事宜。

　　技术支持人员职责41、解决Memory产品售前及售后的相关咨询与技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等;

　　2、熟悉手机软件对MCP驱动调用和调试原理;

　　3、完成Memory产品线的推广任务。

　　技术支持人员职责51、根据相关法规注册要求，完成相关注册资料的编辑以及注册过程中反馈问题的答复;

　　2、根据营销中心提供的市场调研报告，辅助上级调研相关产品的技术参数和临床应用相关反馈情况;

　　3、负责新技术研究方向的资料搜集工作;

　　4、负责技术文件的资料的编辑、整理和管理;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　技术支持人员职责6

　　的运维、调优、架构设计、容灾方案制定、备份恢复方案;

　　2.基于MongoDB的业务数据模型设计;

　　3.客户现场紧急支持

　　咨询服务

　　技术支持人员职责71、根据客户要求，协助公司营业部门进行前期方案设计和工艺路线选择;

　　2、根据客户需求和痛点，提出解决方案和不同工艺路线的经济数据、性能比较;

　　3、协助公司销售和市场工作开展;

　　4、有志于环保细分行业针对高盐高有机废水资源化、减量化细分行业的发展愿景。