下面是范文网小编收集的招商调查报告共3篇 招商市场调查报告，供大家赏析。
招商调查报告共1
在全市驻点招商业务培训会上的辅导报告
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大家上午好：
欢迎大家加入火热的驻点招商队伍。或许大家怀揣着各种各样的想法，有着各种各样的顾虑来参加今天的会议。但今天我想从“改变”二字谈起，我想传递给大家的是：加入火热招商队伍，人生将变得大不同。
我们从事的工作价值不同。招商引资是今天的项目，更是明天的发展。发展是洪湖最紧迫的工作，我们直接到经济一线扛枪打仗，这种价值将十分不同。我们接触的人将十分不同。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。到招商局工作，我们将接触到大量的社会精英人士，体会不一样的人生。我们的眼界和格局将会不同。我们将接触到不一样的信息，头脑风暴将一阵接着一阵，大千世界将会改变我们很多的观念，扩大我们的眼界，提升我们的格局。我们的未来将会不同。不经历风雨怎么见彩虹。在招商一线工作，将会为我们的未来打下业务的底子，品行的底子、意志的底子、作风的底子，促进我们成长。我们的人生，从此时、此刻起开始改变。 招商引资改变的不仅是我们干部，招商引资也将改变洪湖的历史和未来。新的市委、市政府班子高屋建瓴，立志以招商为抓手，推进洪湖振兴崛起，力度气势前所未有：一是把招商引资工作放的战略高度前所未有。大胆提出“县域经济就是招商经济”的理念，排除干扰，摒弃争议，把招商引资工作放在了更加突出的位置。二是投入的力量前所未有。书记、市长及全体四大家领导大员上阵抓，所有部门和乡镇区办全员参与抓，我们在座的100多名驻点招商专员精准抓。投入的领导力、人力数前所未有。三是投入的资金前所未有。市财政预算了1000万的招商引资专项资金，番了一翻多，加上各单位自筹的资金，直接投入的资金将达到2000万以上，应该是大手笔。四是工作的推进节奏前所未有。去年12月24日，市委市政府主要领导就研究了今年的招商引资工作盘子。元月21日市委常委会专题研究了招商引资工作，23日就召开了有2000多人参加的动员大会，同时也是新年全市的第一个大会。正月初十就召开“三比三促三争创”动员会，对招商引资工作进行了再动员。今天我们又召开动员培训会。我们整个工作比往年整整提前了一个月。五是考核结帐的认真度也是前所未有。从2月开始一个一个单位、一个一个驻点组建立清单，亮旗结账，督办按完成情况入席。应该说，我市大抓招商，真抓招商的氛围和气场正在形成，效果也正在显现。
改变需要正能量，改变需要学习，改变需要行动。就让我们从今天的培训动员会开始改变，吹响向“招商引资突破年”冲锋的号角。
刚才，李部长给大家作了动员报告，是新年的心灵鸡汤，请大家深刻领会，认真落实。等会，杨部长还要作总结讲话，请大家按杨部长讲话精神抓落实。
下面我就招商业务方面的相关问题和大家作一个交流和探讨，不对之处请大家批评指正。
在新的形势和环境下，如何把招商引资工作做好，把招商专班队伍建设好，是我一直在学习和思考的重要问题。我总结了一下，为了便于好记，我的体会在九个方面：咬住一个总目标；做好二个方面的思想准备；具备三个方面的特质；形成四个方面的共识；熟悉五个招商环节；掌握六个方面的知识；把握七个方面的规律；创新八个方面的招商方法；明确九个方面的要求，注意十个问题。
一、就是要咬住一个总目标。这个目标是什么，就是要完成“全年任务”——就是要完成招商引资签约项目任务，并促成落地。市委市政府定了一个奋斗目标，各单位有任务，我们各驻点组也有任务。请大家责任上肩，共同努力，勇攀高峰，全力完成这一目标任务。
二、做好二个方面的思想准备。大家到招商专班工作，是经过组织上认真挑选的。有的还是书记、市长、部长亲点的。也有部分干部是主动申请的。大家来自“五湖四海”，要把这项工作做好，必须做好二个方面的思想准备，那就是准备吃苦，准备奉献。招商引资是一个大难事，苦差事。有四处奔波找信息之苦，有谈项目左右为难之苦，有陪客人低三下四之苦，这些苦有身体上的，也有心灵上的。但只要大家用心，找到了信息，找到了朋友，找到了项目，相信苦中是有乐的，苦可能只是短暂的。另外，大家驻点招商，大部分时间在外地，远离家人，远离朋友，很多可能顾不上家，老的不能管，小的不能教，爱人不能陪，必须要奉献，作出牺牲。这个大家要有思想准备，把个人生活安排好。这点上，我们要有看齐意识，向市委市政府的领导们学习，他们都是外地的，都能加班加点建设我们的家乡，我们为什么不能呢。我们会尽可能地给大家搞好后勤，搞好服务，使大家能在外安心招商。
三、要具备三个方面的特质。哪三个呢？一个是激情要高。招商引资是一项具有挑战性的工作，要把这一项工作任务完成好，我们必须充满激情。有了激情，我们才有主观能动性，我们才有创造性，我们才有意志力，我们才有克服艰难险阻的勇气。二是脸皮要厚。招商就像是丑男追靓女，要硬着头皮，厚着脸皮，磨破嘴皮，如果发现信息，一次不行二次，二次不行三次，要死缠乱打，不到黄河不死心。当然，也要注意方法。三是对人要诚。招商引资是做人的工作，与人打交道，必须把人做好，真诚待人。要发扬我们的憨子精神，哈古精神，把真诚、细致体现在每一个环节。只有把人做好了，我们才会有朋友，我们才会有关系网，我们才会有资源，我们才会有信息。要让朋友来为我们招商。
四、形成四个方面的共识。思想是行动的先导，有什么样的思想，就有什么样的行动，就有什么样的结果。作为招商人，我们要有对发展的强烈渴望，要有对实业家、投资者发自内心的敬重，要在“三比三促三争创”活动的主战场上建功立业。具体说，就是要树立“四人”共识。（一）来投资的老板是亲人。要对来投资的老板给予亲人般的关怀。企业家是新时代的民族英雄，我们要象关心亲人一样关心他们、支持他们、鼓励他们、成就他们，让他们受到尊重。坚持杜绝干部在招商引资中“四手”思想和行为：外商来了招手：来呀！全中国我们家乡最好。酒席上拍手：没问题，有事找我。有了问题甩手：鬼都找不到。最后，达不到目的时动手：你小子现在跑不掉，死打！（二）来帮助我们招商引资的是恩人。谁给我们介绍项目，介绍客商，谁就是我们的大恩人，洪湖人民就感谢他，表彰他，大大地奖励他！市委市政府今年设了大奖，舍得花钱，重奖中介人、经纪人和有突出贡献的人员。（三）能打开招商局面的干部是能人。大家都看到了，在荆州，在洪湖，经济发展、招商引资已成为考核提拔干部的主要指标之一。 （四）影响招商引资环境的人是罪人。哪个部门、哪个人因为工作不到位，影响了外来投资，就应该被千夫所指。 我们要进一步优化政策环境——老板怎么顺心怎么办，解放、解放再解放，可以、可以再可以。招商的实质是“抢”商，是一场看不见硝烟的战争，一定要创造一个宽松的环境。只有真正解放思想，营造一个环境优良、政策宽松，投资者顺心，人家才愿意来。法制环境——老板怎么安心怎么办。服务环境——老板怎么开心怎么办，提高效率，优质服务。服务理念：重商，亲商，安商，富商，各级官员都是“保姆”。服务要求：零障碍，低成本，高效率。“提出您的要求和想法，其余的交给我们来办，围墙以内的你管好，围墙以外的我管好”是真实写照。服务手段：全过程，专业化，高绩效，有事即办，急事快办，特事特办、难事帮办，通过制度切实提高政府机关的办事效率。 人文环境——老板怎么舒心怎么办，各项娱乐设施齐全。不少大项目、大生意是在这些酒吧、咖啡馆中谈成的。
五、熟悉五个招商环节。第一个环节是搜集信息。这个环节很重要，也是我们专班人员的主要任务。信息怎么找，等一会我再和大家交流。这个环节重点了解“谁要投资”。第二个环节是跟踪信息。主要任务是对项目信息进行甄别，看可信度，了解项目投资的基本情况，包括投资额、用地、能耗、环境影响、产业政策、市场前景等情况。这个环节重点了解“为什么要投资”。第三个环节是推进项目谈判。建立互信，充分协商，探讨底线，达成共识。这是一门很深的学问，但有二个原则要注意：永远不要对投资者说不，也不要乱表态。结合近10年的工作实践，有这么几点要注意：要清醒地认识谈判地位，要尽可能摸清对方底细，要学会算综合成本帐，要多向变通，要逐步妥协，要注意节奏。第四个环节是签订合同。尊重企业，选定良辰吉日，举行仪式。第五个环节是履行合同，开工建设。
六、掌握六个方面的知识。招商引资工作是一项业务性很强的工作，对从事这项工作的人要求很高，有很多地方要求招商干部要做到“五懂”、“三会”。“五懂”就是懂政治、懂经济、懂业务、懂科技、懂法律。“三会”就是会开车、会电脑和会一门外语或普通话。 结合洪湖实际，我认为有六个方面的知识大家要掌握。一个是对国际经济发展走势要掌握。经济全球化是世界经济的主要特点，全球经济的关联度很高，所谓美国打喷嚏,世界得感冒。我们是从事经济工作的，对国际经济要有一定了解。二是对全国宏观经济环境、政策及产业导向要掌握。2017年，中央经济工作的总基调、湖北省的总基调都是稳中求进，根本在稳、着眼在求，目的在进。推进经济脱虚向实，打组合拳。国家鼓励发展的战略性新性产业包括节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车等七大产业。招商引资工作一定要随着央妈的脚步起舞。三是对洪湖的基本情况及招商政策要掌握。洪湖的概况、特点亮点、优势（交通区位、资源优势、成本优势、政策优势）。尤其是对招商政策要滥熟于心。四是对重点地区产业转移情况要掌握。尤其是我们要派驻的几个区域。比如前两年，武汉提出三环内的工业企业都要转移出来。去年，上海提出要转移4万多家企业。我们驻外的同志一定要掌握这方面的情况。李宗波同志等会要给大家具体讲。五是对相关法律法规知识要掌握。比如公司法、合同法等经济法律，大家一定要抽时间学习。六是对商务礼仪要掌握。商务礼仪学问很深，我们将组织专门的培训。有几点强调：一定要守时，一定要尊重企业家的工作和生活习惯，一定要注重个人的外在形象。
七、把握七个方面的规律。任何事情都有一定的规律性，招商引资工作也不例外。我归纳了一下，不一定全面，一是必须突出产业链招商优先策略。近两年，我们实施了产业精准招商，出台了政策，这是我们对规律的把握，是对形势的判断，是必然和唯一的选择。二是必须发挥企业主体作用。春江水暖鸭先知，企业处于市场的前沿，掌握的信息之多，接触的客商之广，把握的投向之准，招商的效果之佳，都是行政手段无法比拟的。三是必须开发一批专业招商载体。既要重视招引，更要强化园区的建设和投入。实践证明，“村村点火，户户冒烟”，效果不好。重点要发展工业集中区和各类园区，园区是承载项目的重要载体，是新一轮区域竞争和发展的主要阵地。只有栽好了梧桐树，才能引来金凤凰。四是必须走出去。困难困难，困在家里就难。出路出路，走出去才有路。守株待兔招不到商。五是必须打响地方品牌。我们洪湖的品牌很响，但还要花气力精心打造，将品牌优势变成经济优势。六是必须为已经投资的老板搞好服务，让他们赚钱。资本就象是天上的一架探测飞机，哪里能赚钱，他就会找到哪里降落。所以形成口碑效应很重要。七是必须坚持抓，持续抓。招商引资是一个抓基础管长远的工作，不是一蹴而就的事。不能患上冷热病。
八、创新八个方面的招商方法。招商引资的方法很多，我们如果找“度娘”咨询一下，就有可能推荐几十种。千方法万方法，能够搜集到信息就是好方法。根据当前的形势，我重点给大家介绍以下八个招商法。一是产业链精准招商法。县域经济的本质实际上是特色经济，特色经济必定是产业有特色的经济。产业链精准招商要把握“上下左右”四个字。“上下”就是产业的上下游，是链条的长短。“左右”就是产业板块的左右边，是板块规模的大少。如近几年，我们围绕汽车零部件产业开展招商，引进了多家企业扎堆发展，如新锐惠恒，恒佳通，众望隆盛、明佳神创等。我们围绕中兴能源引进了广东新锦龙。围绕一泰科技引进了源泰科技。我们正在围绕长利玻璃项目引进一批新材料项目。二是重资产招商法。着眼于打通金融支持实体经济的通道，增强招商吸引力和企业投资信心，围绕特色产业园区的主导产业，以政府投融资平台为主体，与产业龙头企业、高成长性企业合体，争取金融机构中长期贷款，建设重资产，让产业龙头企业、高成长性企业带轻资产“拎包入住”。 三是盘活存量招商法。引导产品有市场但生产经营困难的企业“找帅当兵”，吸引有实力的企业对其兼并重组。对招商存量引进投资者进行盘活。四是积极开展叩门靶向招商法。围绕产业布局，研究目标龙头企业，设计好个性化方案，点对点公关突破。五是探索基金公司招商。加强与长江产业基金等基金管理公司、创投公司、股权投资机构合作，通过基金公司引进项目，政府与基金公司合作，促进项目落地。六是科研院所机构招商法。通过高校、研究所寻找项目。（武汉理工、武大、华科）。七是群团组织招商法。找商会、协会。八是亲朋好友招商法。广泛开展亲情招商，回归招商。
九、明确九个方面的要求。做好招商引资工作要求很多，也很高。我选了9个关联度较高的词语，与大家共勉。一是要勤学善思。二是要扎实肯干。三是要勇于创新。四是要严谨细致。五是要意志坚定。六是要奋勇争先。七是要团结协作。八是要勤俭节约。九是要遵章守纪。
十、注意十个方面的问题。结合近些年的招商引资工作实践，有10个方面的问题需要大家注意，概括说就是“10要10不要”。一是要讲好洪湖故事，不要妄自菲薄。洪湖没有什么不好，品牌响、区位好、平台高、生态美、人努力。二是要宽容投资者的缺点，不要求全责备。有时还要放下自尊，受点委屈。三是要真驻点，不要假招商。要切实落实驻点招商的各项安排，不要打小九九，真心实意奋斗2年。对驻地的安排要正确看待，也请大家理解，请大家以任务为导向，深耕细作。四是要敢于招大引强，不要固步自封。要向央资、外资、上市公司、世界500强，行业前10强发起进攻。五是要着眼长远，不要急功近利。不要寄希望一出去就能抓到鱼，要打牢基础，厚积薄发。项目往往是“十谈九空”，但我们要“百谈不休”。六是要突出主攻方向，不要主次不分。突出产业方向，工业重点。七是要正确看待生态和环保，不要片面和绝对。只要是可控和可治的都可以谈。八是要招商抢资，不要贻误时机。有信息及时上报，加快协调跟进。九是要竞争和合作，不要分散精力。指挥部与指挥部之间、单位与单位之间、组与组之间要互相补台，统筹力量，合力推进。十是要统筹安排好工作和生活，不要顾此失彼。
各位同仁，新年新征程，新年新作为。让我们大家高举“工业兴市”的大旗，在招商一线拼搏，奉献，切实担负起振兴洪湖的伟大使命。谢谢。
招商调研报告
招聘调查报告
招商引资项目尽职调查报告书
哈尔滨商业招商调研报告
招商开支自查报告
招商调查报告共2
招商工作报告
XXX招商工作于XXXX年X月XX日正式开展，截止目前共拓展商户XX组，电话回访XX组，其中意向客户XX组，邀约客户到访XX组，自然到访XX组。通过前期市场拓展情况来看，客户外流情况严重，相当部分实力商家不再选择在XX发展，而将投资眼光放到XXXX等区域。同时在公司领导的带领下，拜访了XX城市具有一定号召力的商家（举例子一些商家（品牌加姓名）等）。通过X个多月的招商拓展工作及与本地品牌商家的深入沟通交流，对XX城市商业经营市场及本项目的现状有如下认识：
1.在营商户的经营业绩都存在下滑迹象，多数商家都维持现有经营状况不做拓展考虑，部分商家对现有经营规模进行缩减，甚至有个别商家已结束现有商业经营。 2.因为XX城市建设规模不断扩张，大量的民间闲散资金也投入工程建设，包括接触的部分实力商家将手头剩余资金投入到相关工程建施渠道，所以在做扩店计划上趋于保守。
3.对于我们项目的投资持观望态度，一方面因为XXX新城区商业氛围还没有形成，零售商业的兴起还需要一个相对较长的时间；另一方面由于我们项目的工期太长，波折较多，绝大多数商户对整个项目施工进度以及后期的运营还是存在疑虑。
在招商过程中，通过与商家的深入沟通交流及约访商家项目实地看铺，对商家最关注的问题做出如下整理：
1.水电气网安装完毕及交付使用的确切时间；
2.整个项目的消防系统安装完毕和验收合格的确切时间； 3.项目的排烟、排污系统能否满足相关商户的功能需求； 4.停车位；
5.项目已定的商业品牌是否落地； 6.项目的确切交房时间； 7.交房时间。
总体而言，多数商家均看好本项目商圈未来的商业氛围及商业价值，但对于项目现状普遍存在疑虑，核心抗性集中在对于项目部分能否顺利施工并交房信心严重不足，也直接造成意向客户的集体观望，甚至导致部分客户流失到其他竞品项目。
针对项目招商现状，我们准备从如下方面推进招商工作：
1.持续加大招商拓展力度，将招商范围从XX城市本地扩大到周边城市（城市举例XXX等地）；
2.全面拓展招商渠道，实地拜访、网络招商与数据库招商相结合，多管齐下，全方位多渠道扩大招商打击面，增大招商客户基数；
3.推进主力店招商工作，全面开展超市、影院、家居卖场等主力店招商工作，通过对主力店的招商推进坚定中小商户的投资信心；
同时，针对招商现状，本项目商家的核心抗性还是集中在项目工程建设上，因此，在如下方面还需要得到开发公司的全力支持，为招商工作提供最坚实的基础：
1.全力推进项目基装及工程验收工作，保障项目的顺利交付；
2.满足商家经营的必备工程条件（水、电、气三通，上下水油污烟道，消防设施等）；
3.项目工程施工的推进为项目商业氛围的真实形成提供保障； 4.相关招商推广的配合，通过各类广告形式对项目招商信息的发布，一方面增加招商渠道及覆盖范围，另一方面也对市场释放项目正式对外招商的信息，展示招商实力增强商户投资信心。
总之，招商工作形势还很严峻，但同时也面临机遇和挑战，需要创造性的开展工作。我们坚信，在开发公司的支持下，通过招商部同事的共同努力，本项目的招商工作一定会实现新的突破。
招商部
招商调查报告共3
关于招商证券股份有限责任公司益田路证券营业部主要业务的调查
XXX如今证券市场是非常之火热，为了很好而又更加的深刻了解这个的市场的情况我于3月10日至4月2日为期三周的社会实践调查。我来到招商证券股份有限责任公司益田路免税商务大厦证券营业部进行社会实践活动。在三个星期的实践活动中，我对本招商证券股份有限责任公司益田路免税商务大厦证券营业部的整体情况和其开展的主要业务情况进行了调查了解，获得了第一手资料，这就是我实践活动的一点点收获和体会。一、招商证券公司发展历程与简介（一）公司概况招商证券股份有限公司是百年招商局控股的证券公司，创立于1991年8月。经过十九年创业发展，综合实力进入国内十强。招商证券为投资者提供证券代理买卖、证券发行与承销、收购兼并、资产重组、财务顾问、资产管理、投资咨询等证券投、融资全方位服务，是我国证券交易所第一批会员、第一批经核准的综合类券商、第一批主承销商、全国银行间同业拆借市场第一批成员以及第一批具有自营、网上交易和客户资产管理业务资格的券商和国内创新试点券商。公司具有稳定的持续盈利能力，自2004年到2008年持续盈利，是行业中仅有的三家连续五年盈利的证券公司之一。公司全资拥有招商证券（香港）有限公司、招商期货有限公司、招商资本投资有限公司，控股博时基金管理公司，参股招商基金管理公司，构建起综合金融理财服务平台，2009年11月17日，招商证券在上海证券交易所成功上市，股票代码为。 公司拥有多层次客户服务渠道，在国内34个城市设有71家营业部，同时在香港设有分支机构，拥有国内首个多媒体客户服务中心和国内第一个专业证券交易网站。依托雄厚的研发实力，公司设有专业的机构客户渠道，为证券投资基金、QFII、社保资金、财务公司等大型机构提供投资理财服务。（二）营业部概况 招商证券深圳益田路免税商务大厦营业部位于深圳中心商务区益田路与福华一路交汇处，其前身是“招商证券深圳振华路营业部”，拥有先进高效可靠的电脑网络系统，优秀的服务团队，不仅是招商证券在全国最早成立的三家证券营业部之一，更是招商证券规模最大、服务品质最优的营业部。营业部下设办公室、交易部、电脑部、客服部及提供大客户交易的大户室。交易部负责营业部日常证券交易业务，电脑部负责交易网络系统的安全保障，客服部直接为客户提供咨询服务。 二、益田路证券营业部开展的主要业务情况（一）开展的主要业务项目
1、开户。投资者买卖股票、投资基金、债券首先要开设证券账户和资金账户，只有开设了证券账户和资金账户之后，才能进行证券交易。
2、委托。委托是指投资者决定买卖证券时以申报单、电话、电脑终端、网上等形式向券商发出买卖指今。券投资者证券交易必须通过证券交易所的会员（即券商）进行。现公司拥有自助委托、电话委托、网上交易等多种交易服务手段。 3、交割。即买卖证券后货银兑付的过程。 4、转托管。转托管制度是深圳证券交易所采用的股份存管结算及交易服务制度。在这种制度下，投资者要将其托管股份从一个券商处转移到另一个券商处托管，就必须办理一定的手续，实现股份委托管理的转达移，即所谓的转托管。
5、指定交易。这是上海证券交易所的交易服务制度，即指投资者指定某一证券营业部为自已买卖证券的唯一的并易营业部。投资者一旦采用指定交易方式，便只能在指定的证券商处办理有关的委托交易，而不能再在其他地方进行证券的买卖。 6、代理证券还本付息和支付红利。
7、研究及咨询服务。受投资者委托，为他们提供投资信息咨询服务。 （二）益田路证券营业部在经营管理的内容 1、在经营方面营业部现有正式员工23人，经纪人49人。营业部营业面积2400平方米，营业区域分为散户大厅、1个中户室、40个大户室和办公区四个部分。客户总数13万左右。托管客户资金总量约为500亿元。2008年实现股票、基金交易额1462亿元，在些调查中2009年数据还未公布所以提供2008年的交易数据。但大家都所周知08年是今年非常不理想的一年但营业部能达到这的交易量真的是实在不错，净创收亿元。初步预计2009年相对2008的增长是110%交易金额，净创收增长100%左右。具体数据在我调查期间还未公布。 2、客户服务方面。 开展投资者教育工作，为投资者进行有效的投资咨询服务，成立了股民投资技巧培训学校，采取开放式免费教学，投资者教育活动不仅提高了股民素质，而且活跃了股市。改善服务条件，树立优质服务的良好信誉。在对客户服务上，营业部规定了“首问制”，即股民提出问题由第一位接待人负责答复完毕。客服部门对股民进行分类评估，户室客户和散户中的黄金客户落实到人。每天、每周、每月的工作计划成表，通过电台股评加大宣传，增加每日即时解盘次数和每周股市沙龙的次数，设立专门小组研讨行情，提供咨询，收到良好的效果，市场占有率较去年上升明显。 3、管理方面。 目前，营业部下设交易部、电脑部、客服部。交易部负责营业部日常证券交易业务，电脑部负责交易网络系统的安全保障，客服部直接为客户提供咨询服务，营业部的后勤保障工作由公司办公室负责。近年来，公司加强了各项基础工作的管理。对客户业务凭证全部装订成册，归档上柜，并建立了客户档案。对代保管凭证进行了清点核对，确保财务资料的完整性和准确性。对开户销户、清密、解冻、冻结、转托管等各项柜台操作统一按照总公司制订的《经纪业务操作规程》办理，对历史交易资料进行了清理，并建立了经纪业务统计系列报表制度。固定资产和低值易耗品的管理也日益完善，每年度进行全面盘点、登记造册。营业部还建立和完善了计算机信息管理制度。为了加强经纪业务的日常管理和风险控制，营业部定期开展经纪业务检查，从风险揭示到各项交易业务流程，出现问题及时纠正，杜绝管理死角，从而使各项经纪业务更加规范化、制度化，保证了全年差错率、投诉率为零的良好局面。三、营业部在经营业务中存在问题与建解（一）客户关怀服务、客户投资咨询服务有待提高真正的客户关怀服务要打动客户的心，让客户高度信任我们，但仅仅依靠客户过生日邮寄贺卡，中秋节送月饼是远远不够的。我们要定期和客户沟通、了解客户的需求。认真对待客户提出的建议，以客户的利益为根本出发点。（二）营业部的团队建设工作也有待加强营业部已经有了投资顾问和客户经理两支强大的营销服务团队，但是团队的凝聚力和两支队伍的协调沟通还需完善，有的客户经理认为自己是编外人员，不是正式员工，所以工作积极性不高。我们应该多关心客户经理，让他们从本质上认识到他是我们大家庭中的一分子。我们可以将投资顾问和客户经理建立一对多的小组模式，共同进行讨论学习，把投资顾问的专业咨询能力和客户经理的营销能力有效的结合，调动他们协同作战的方式，更好的为客户服务。（三）员工的职业道德水平和业务素质有待提高这几年市场行情非常好，证券行业的人才流动较大，所以营业部的人员不是很稳定，有的客户可能适应了前一个投资顾问的“口味”，与新的投资顾问需要一个时间的“磨合期”；同时营业部进了很多新员工，（有的是新毕业的或者没有从事过证券行业），需要学习和掌握公司的规章制度和证券业务知识，融入公司的大家庭，理解和领会公司的企业文化价值观，因此员工的职业道德水平和业务素质有待提高。以上是本人对招商证券股份有限责任公司益田路免税商务大厦证券营业部的整体情况和其开展的主要业务及情况进行了调查的所感所悟。通过此次调查活动更深刻了解到证券公司营业部的实际情况及其营业部在影响情况。相其对比好的公司理念将带来好的前景，规范的管理体制带来好的成长业绩。在我实践调查的时候给我最深刻的就是公司的核心价值观“励新图强、敦行致远”。同事营业部也秉着公司的核心价值观也有着自己的服务理念：用我们百分百的努力，换取您百分百的满意；不仅让您满意，更要助您成功。服务追求：以客户的长期资产增值为最终目标。提升价值，实现双赢；携手并进，共创辉煌。企业有的好的核心价值观，好的理念，好的追求才能走的更好更远。