尊敬的领导和同事们：
2023年已经接近尾声，在这一年里，我们客服专员团队在公司的领导和同事们的支持下，共同努力，不断提升服务品质，取得了显著的成果。在此，我代表客服专员团队向大家汇报本年度的工作报告。
一、提升服务品质
本年度，我们客服专员团队认识到，仅凭服务办的跟踪检查是远远不够的，因此我们在年初就制定了楼层兼职值班经理制度，由各楼层主任级人员担任，与我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。服务办带领各商品部开展班组建设，以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉、领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
二、加强员工培训
为了提升全体员工的业务能力和服务水平，我们在本年度建立了店长培训制，对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪的员工累计超过-次的，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质。
三、推行微笑服务
在员工中推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，起到了以点带面的作用。
回顾2023年的工作，我们取得了一系列的成绩，但同时也发现了一些问题，我们需要在以后的工作中继续努力，提升我们的服务水平，为公司的长远发展做出更大的贡献。
谢谢大家！