下面是范文网小编整理的前台文员接待规范3篇(前台接待文员工作内容)，以供参考。
前台文员接待规范1
前台接待规范
（1）当客人来时放下手中的工作，耐心询问对方的来访事由，接待
时一定要面带微笑使用文明用语。
（2）问清事由后，带至相关部门和相关人员安排接待并说明对方来
访事宜。
（3）安排完后泡茶，茶水要递至客人手中，后继续完成手中工作。
（4）当访客处理完事物后，要起身面带微笑相送道别。
前台文员接待规范2
前台接待规范
一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
1）站姿
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2）行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
3）手势运用
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
2、职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
二、接待礼仪
日常接待工作
1）迎接礼仪
应立即招呼来访客人，如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
2）接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何
时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
三、电话礼仪
1、电话接听
1）目的接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
2）左手持听筒、右手拿笔
3）电话铃声响过三声之内接起
4）注意声音和表情
说话清晰，正对话筒，发音准确。通电话时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
5）保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
6）复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
7）让客户先收线
在打电话和接电话过程中要礼貌地让客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
8）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
前台文员接待规范3
姓名： 李玉玲
性 别： 女
年 龄： 2
3民 族： 汉族
户籍： 广东 广州
最高学历： 大 专
现所在地： 广东 广州
毕业院校： 池州职业技术学院
所学专业： 遥感与数控机床技术
教育/培训
2006年9月-2008年7月 池州职业技术学院 遥感与数控机床技术 大专
2006年9月-2007年7月 池州市联想销售公司 市场营销
工作经验 至今有 1 年工作经验
▌阿依莲服饰销售公司 2008年6月-2009年10月
公司性质：私营企业 行业类别：广告、公关、设计
担任职位：销售类-销售主管
工作描述：工作努力负责，为人诚恳，善于处理人际关系，和同事们相处融洽，业绩突出，多次获得好评和奖励，并被评为“先进个人”！
▌池州联想销售公司 2007年7月-2007年9月
公司性质：私营企业 行业类别：计算机业（硬件、网络设备）
担任职位：销售类-销售助理
工作描述：建立战略合作伙伴关系
建立和维护基础渠道
市场调查并向公司提出需求
拟订市场计划并付之实施
成绩: 2007联想激光机北区销售第二名
▌徐州市时达物流公司 2006年7月-2006年9月
公司性质：私营企业 行业类别：互联网、电子商务
担任职位：企业文职类-高级文员
工作描述：公司客户部项目经理助理，负责公司票据处理、账单和文件管理等，发展了10余家工厂货物运输业务并建立了良好的客户关系及信誉，极大的扩展了公司的业务量，得到老板的认可与好评!
技能/专长
语言能力： 英语(熟练)；日语(一般)；普通话(标准)
计算机能力： 全国计算机等级考试二级
技能专长： 专业技术过硬，有英语四六级及会计员证书，熟悉应用计算机及其他各种办公软件，接受hayes技术培训获得hayes认证，具有丰富的internet经验等,有多年营销工作经验!
求职意向
求职类型： 全职
待遇要求： ￥元/月(可面议)
希望岗位： 企业文职类-高级文员
企业文职类-前台文员接待
企业文职类-话务员
希望地区： 广东广州
最快到职： 可随时到职
提供住房： 不提供
其他资料
发展方向： 本人将搬家至广州，求一份文职工作！具体不限！番禺区最佳！愿意从基层做起！对于起薪问题不做刻意要求，因为那决定于我对贵公司的贡献！能力需要用事实来证明！
自我评价： 开朗、谦虚。自律、自信、自强
其他要求： 迫切地期待与您的面谈！非诚勿扰！
联系方式
电话：020-
邮件：diyifanwen@