尊敬的各位领导、同事：
我是一名收费员，至今已经在收费所工作了两个多年头。在工作中，我始终坚持“科学管理，打造安全文明畅通的高速公路，持续改进，追求微笑满意卓越的服务品质”的质量体系方针，兢兢业业，严于律己，带领班组紧紧围绕“用心微笑、真诚服务”的微笑理念，做好通行费的征收工作。
今年年底，收费所举办的“强管理、整作风”制度学习周活动，使我对这次活动的目的和意义有了比较深刻的认识。通过自我批评、自我剖析、自我反思，我对自身存在的缺点和不足有了更清醒的认识。现归纳总结并提出整改措施，以求能在今后的工作学习生活中得到更大进步和提高。
一、存在的问题
（一）事物认知自足、思想片面
我毕业后来到高速公路工作，由于缺乏社会化熏染，我对事物的看法上不够全面，比较较真、一根筋。用自己固有的认知看待问题，坚持自我相对原则、自我认知的绝对化，盲目排外，造成工作处理事务存在扭曲相悖，给工作带来一定的麻烦。
（二）业务知识、政策理论不全面扎实
现在的高速公路发展越来越迅速，对我们工作人员的要求越来越高，自我不进步就会被淘汰。我需要进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步提高学习的自觉性以及对特殊情况的预见性。
（三）存在的问题
1. 工作中的一些细节问题管理没有到位。2. 业务整体水平有待提高。
二、下一步的工作打算
1. 进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步提高学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握单位新政策，认真钻研新业务。2. 与广大同事共同学习、共同提高、共同进步。3. 充分调动对学习的主动性和积极性，提高自身的整体水平。
通过两年来的工作和学习，我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到管理岗位的重要，在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。
三、自我反思与总结
在今后的工作中，我会更加注重细节，提高业务水平，加强与同事的交流与合作，提高服务质量，努力提升自身素质，为收费工作贡献自己的力量。
李兴文20xx年12月26日