下面是范文网小编收集的中国联通合同管理系统客户案例V1.2【3篇】，以供借鉴。
中国联通合同管理系统客户案例V1.21
客户管理系统
第一部分市场调查与客户调查（调查专员）
一个体客户调查
3、调查资料来源
内部资料
（1）本人自有资料
（2）公司档案
专业组织机构
政府机关
民间组织
企业公司
4、调查方法
问卷调查：信件、邮件
走访询问
记录调查
5、调查资料归档分类
6、对比实验
第二部分 客户分类
1、分类一
A类：营业额5000万以上，企业知名度高，社会影响力大，每年培训费15万以上；
B类：营业额1000万—5000万，企业系统不健全，决策层改革意识强烈，年培训费10万左右；决策层有改革意识，企业发展瓶颈突出，行业前景较好；
C类：游离客户
2、管理办法
A类
（1）密切关注经营状况、财务状况、人事状况；
（2）派专业人员经常拜访，提供各种资讯和帮助；
（3）优先处理投诉案件；
（4）表彰会、年会予与嘉奖
加强情感交流，不断提高满意度和忠诚度，有意识的树立典型，让他们与其他客户交流。B类：专人定期拜访，将其培养成A类客户，在方法和基础知识方面和心里上加以辅导； 如果服务不好或成效不理想会带来负面影响，帮助他们发现问题和解决问题；
C类：他们往往是锱铢必较，忠诚度低，不及时付款，订单少却要求多，这类客户爱理不理。
2、分类二
潜在客户、关键客户、普通客户、垃圾客户
第三部分 客户满意度管理
一 客户满意的层次
企业理念满意
企业行为满意
企业视觉满意
物质满意层
精神满意层
社会满意层
二 影响客户满意的因素
企业因素
产品因素
服务因素
沟通因素
情感因素
环境因素
三 客户满意度分析评估
客户满意度测评表
四 客户不满意管理
五 客户投诉解决办法
第四部分 客户忠诚度管理
一、客户忠诚分类
垄断忠诚
方便忠诚
潜在忠诚
价格忠诚
激励忠诚
超值忠诚
满意度与信任度
二、客户忠诚的价值及管理
1客户忠诚的价值
美国贝恩策略顾问公司：客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一，客户忠诚和持续忠诚度极高的公司，其利润额始终保持高位，增长速度也快得多。忠诚、价值、利润之间存在着直接的联系，反过来，为客户创造更多的价值有利于培养客户的忠诚，而忠诚的客户又会带来利润的增长。客户忠诚管理
确立忠诚管理的营销理念
企业的使命并非获取利润，而在于创造价值，利润不是第一位的，它只是价值创造的结果。如果一个企业把创造利润当作经营的核心目标，那么它势必功能错位，运转失调。构建忠诚管理的营销模式
客户忠诚的管理依据是以价值为核心的商业模式，即商业忠诚是建立在客户忠诚、雇员忠诚、和投资者忠诚三维的基础之上的。用心培养忠诚客户
客户流失管理客户流失原因分析
质量不稳定
缺乏创新
服务差
市场管控不力
员工跳槽带走客户
竞争对手诱惑
损害客户利益客户流失管理措施
（一）实施全面质量管理
加强产品质量管理
提高企业服务质量
降低客户经营成本
（二）提高对客户流失的反应速度
倾听客户的意见和建设
分析客户流失原因
强化市场管理体系
建立投诉和建议机制
建立预测系统
（三）加强与客户沟通
向客户灌输长远合作意义
向客户描述企业发展远景
经常与客户沟通，防止误解
建立感情关系
第五部分客户服务管理
买方市场客户就是上帝，人气就是财气，如何吸引人气，无数企业通过创新商业模式和加强客户管理来吸引人气。并非某个上帝就会对企业产生重要影响，而是每个上帝背后有25—75个上帝，所以我们对每一个上帝都要真诚和负责任。现代营销——客户服务时代的到来 当企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争达到同一水平，几乎没有多大区别时，企业要想赢得竞争的优势，只有通过自身的努力，把服务做得更好，比别的企业更有特色。
客户服务的目的不是告诉客户如何使用产品，是让客户满意和信任。
一、客户服务对企业的重要性
1、优质、满意的客户服务是企业最好的品牌
优质的客户服务能招徕更多的客户
优质的客户服务使企业具有更强的竞争力
服务品牌是企业赢得客户的最好品牌
2、优质、满意的客户服务给企业带来巨大的经济效益
客户的价值是可以计算。假定一个顾客在肯德基餐厅一个星期消费一次，平均每次40元；那么，他一年消费额为5240=2080，10年消费，一个客户对服务满意将会把自己的满意告诉另外25个人，假定有20% 的人前往消费，那么肯德基10年间又将增加=，这5个人有会告诉75个人，这样的收益是多少？反之，顾客不满意会给企业带来相同的损失。
3、优质、满意的客户服务是企业防止客户流失的屏障
4、优质、满意的客户服务是企业发展状大的基础
二 树立正确的客户服务理念
1、以客户的需求为导向
便利性需求
产品制造和物流过程透明度了解需求
及时获得专业信息的需求
对企业提供的服务内容和标准的了解需求
2、为客户创造价值
（1）客户让渡价值
（2）增加客户价值的方法
提供个性化的服务
协助客户成功
让客户快乐
三 客户服务的标准
（一）服务标准的重要性
1、为企业和企业员工明确标准
2、向企业员工传达期望
3、评价员工服务质量的依据
4、使客户对企业服务起到监督的作用
（二）服务标准的内容（三要素）
硬件：地点 设施 环境
软件：时间性 协调性 预见性 沟通渠道 客户反馈
服务人员：仪表 态度 专业 个性化指导
（三）服务团队：
一家企业要想长远发展，一定要不断培养和增加忠诚顾客，否则
必定灭亡。
__________________公司
客户满意度调查表
尊敬的为使我公司的产品更能符合您的需要，我公司的服务使您更满意，我公司特向您征求
意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，将不胜感激！
中国联通合同管理系统客户案例V1.22
智方软件为中小企业客户管理系统保驾护航
客户关系管理系统(CRM)曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。然而，从CRM客户关系管理软件“提升客户满意度”的本质来讲，它的应用对象并没有大小之分。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM客户关系管理软件来提升自身的竞争能力。
今CRM客户关系管理软件的市场需求越来越大，具体来讲，以下两个方面推动着CRM客户关系管理软件在中小企业市场中的应用：
其一，中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求。中小企业在解决了“生存类”(进销存、财务一体化)的需求后，开始向“发展类”应用的升级，而首要的就是完成以销售管理为核心的客户关系管理软件。其
二、市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求。尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业，如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业。在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次/重复消费，建立起良好的客户忠诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM客户关系管理软件作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑会受到中小企业的青睐。
中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM客户管理软件。
首先，中小企业需要对销售过程进行量化管理。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。其次，需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。
其三，需要基于WEB的，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立基于WEB的管理系统。
其四，需要通用产品的个性化应用。供应用商希望用20%的功能满足用户80%的需求，企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。这无疑是个矛盾。这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟，对中小企业需求分析有着长期经验的，中小企业客户则需要对合作伙伴进行审慎甄别。
最后，需要易于实施维护的软件。中小企业不设专门的系统维护人员，因此“即插即用”型软件才是中小企业最欢迎的。
中国联通合同管理系统客户案例V1.23
第一部分 项目概况
中国联通实行总部、省分、地市三级管理模式，作为中国唯一的全业务电信营运商，联通公司经过高速发展，整个企业拥有上千亿的资产，其资产的主要部分是覆盖全国范围的电信基础设施和各种功能各种型号的电信网络设备。中国联通资产现状和特点主要表现在以下几方面：
1)数量庞大
中国联通经过12年的发展，随着网络建设的完善，机构的壮大，已经积累了数量非常庞大的资产，固定资产规模庞大。截止2006年12月，固定资产原值已达2151亿元，净值也已达到了1147亿元，占企业总资产的80%。如何管理好数量如此庞大的资产对联通资产管理部门来说是一个挑战。
2)价格昂贵
联通公司是电信运营商，其资产特别是生产类资产价格昂贵，而且其价值表现经常表现到板卡一级，以交换机为例，其一张板卡的价值就超过一辆小汽车的价值，管好用好这些高价值的资产，对企业资金利用，减少重复投资具有重要意义。
3)地点分散
中国联通公司下辖31个省分公司及几百家地市分公司，经营的业务主要包括移动电话（GSM和CDMA两种制式网络）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信（因特网和IP电话）、电信增值业务以及其他业务。全国各地遍及乡镇的营业网点和大量的基站都有管理着大量的资产，地点分散的特点突出。
4)涉及岗位、人员众多
中国联通部门人员众多，每个部门、每个人员都是资产的占用者或使用者，要管理好资产离不开资产占用人或使用人的参与。
5)增长速度快
中国联通同时也是一个高速发展的公司，随着用户的增长，系统升级换代的要求，资产不断在进行着建设、扩容、升级、更新，高速增长的资产规模也是中国联通资产管理的一大特点。
6)资产形态多样
中国联通资产主要分为生产类资产和管理类资产，其中生产类资产具有联通的专有特点，生产资产主要是通过工程转过来的，主要分为三个阶段，在建工程、暂估资产和固定资产。在建工程物资完工交付转为暂估资产，暂估资产结算完成，转为固定资产。
7)管理难度大
一方面正是因为数量庞大、地点分散、人员众多、资产增长快等特点造成要进行资产的动态管理与监控，甚至是例行的清查盘点，都非常的困难。另一方面由于通讯网络运营的特点和市场竞争的压力，快速、频繁的资产调动、转移以及管理变革带来的机构、人员调整等，都给资产管理带来的非常大的难度。管理者很难做到真正的账实相符，责任分明往往心有余而力不足。
8)内控制度对资产管理提出新的要求
中国联通作为一家同时在纽约、香港、上海三地上市的公司，随着美国《萨班斯法案》的执行和我国《上市公司内控指引》的推出，在资产管理的内部控制方面的要求也越来越高，加强资产的内控制度建设，找出并控制风险点，利用信息化手段建立规范的流程，确保资产安全完整，防止企业潜亏是中国联通在资产管理方面的首要任务，也对中国联通的持续发展具有战略意义。
总体而立，联通资产管理主要难点在于没有良好的信息化手段使管理难以落到实处，资产管理变得低效；同时因为涉及部门多，处理流程烦琐，信息反映不及时；加之资产数量庞大、建设周期长，从而无法对变动情况全程监控；另一方面，手工方式进行资产清查比较困难，数据不一致、数据不完整、历史数据跟踪难度大。
第二部分 应用目标
中国联通资产管理系统的建设，其总体目标是“通过建立从总部到省分两级管理平台，实现总部、省分到地市三级资产管理体系，实现属地化管理、责任到人的管理模式，达到降低成本、防范风险、提高效率、辅助决策的应用目标”。也就是通过搭建统一的资产管理数据库，形成统一的资产管理业务平台，利用条码管理手段，建立资产管理三级管理体系，实现对实物资产的精细化、流程化、全程化的管理，将资产价值管理与实物管理紧密结合，及时掌握实物资产的状态、分布和归宿，实现实物的全程监控和业务过程管理，建立资产权利与责任体系，规范业务流程，提供丰富的统计查询和历史查询，从而建立资产管理业务基础数据，支持资产的监控、统计、分析和决策需要。
第三部分 业务设计
金算盘通过对财务部、运维部、增值业务部、信息化部以及其他各业务部门的充分调研，经过多次交流，最终确定了系统的定位、应用模式、管理模型以及主要的业务流程，并以此为契机，重新规划和整理了主要的基础编码规范，为信息化平台的建设奠定了坚实的基础。
在整个业务设计中，重点考虑了以下几个方面：
1)在中国联通信息化总体规划下建设资产管理平台
资产管理系统在联通企业信息系统（UNI-IT）的框架之下，按照中国联通信息化整体规划，系统严格按照“中国联通信息系统整体框架”的规划体系结构和功能分工进行设计和建设。
2)采用集中式与分布式相结合模式建设资产管理平台
系统采用两级集中模式，即以省分为单位，建立资产管理省分数据，统一管理全省及下属地市公司的资产，同时在总部建立总部资产管理数据，实行分级管理。
3)采用责任到人的全员模式与责任到部门管理员相结合的管理模式 区分生产类资产与管理类资产在管理和业务处理方面的特点，分别采用全员模式和部门管理员管理模式两种方式，既保证资产高效管理，又实现了资产责任清晰，权责分明的管理要求。
4)动态的全生命周期管理的业务设计
系统与物资管理系统无缝集成，实现了从物资采购、库房管理、工程领用、在建工程管理、工程交付管理、暂估资产、完工决策、费用分摊、转固、日常变动、调拨、折旧、资产清查、资产盘点、条码管理、资产处置等资产全生命周期的一体化管理，有效避免了信息孤岛，彻底解决了账实不符、账账不符、账卡不符的问题。
系统根据联通资产管理特点，设置了以下主要角色：
1)资产责任人：即资产管理的具体责任人或使用人。
2)部门资产管理员： 即负责本部门资产管理的专职或兼职人员，审批部门内具体责任人的相关资产变动业务。
3)专业部门资产归口管理人员：可审批本部门归口管理资产的相关变动业务。并可查询公司归口管理资产的情况。
4)公司资产管理人员：可审批公司所有资产的变动业务，并可查询公司所有资产的情况。
5)财务管理人员：进行资产财务属性的处理，并进行与资产价值相关的业务处理。审批公司资产在变动、处理过程中需由财务管理人员审批的业务。
6)公司领导： 审批公司所有资产的各种业务中需要由公司级领导审批的业务。
7)条码管理员：主要负责对公司资产的条码管理与打印。
第四部分 应用效果
1)摸清了家底
通过系统的建设，配合全面的资产清查，摸清了企业存量资产的总体状况。
2)解决账实不符等问题，满足了内控管理要求
通过系统建立了各级资产台账，实现了资产变动业务的动态管理和高效的资产清查，有效的解决和账账不符，账实不符的问题，满足了内控管理要求。
3)提高资产的利用率
通过系统，可以为企业购建资产提供决策依据，利用动态的资产信息，掌控资产闲置状况，充分利用资产，减少重复投资。
4)搭建起新的资产管理平台
通过系统建设，为公司搭建了一个全新的资产管理日常办公平台，对资产进行全面的管理，通过责任到人的全员管理模式，实现资产管理办公自动化管理。极大的提高了资产管理的效率，实现了资产管理的动态及时管理，能时实掌握资产分布的情况、资产闲置或在用情况、资产责任人情况等。同时通过条码系统的应用，建立了公司资产管理条码标准，利用07年资产清查的机会，对资产实现条码管理。
5)管理更加规范
通过系统应用，将总部、省分及南通公司各级部门的相关管理规范和要求都通过系统进行固化，特别是对资产的分类编码，重新进行了整理和编制，按照新的款、项、目、节的方式进行编码，使整个编码易于使用，便于统计；通过系统的条码管理规范，对资产的卡片编码进行全面的清查和规范，解决了以前编号重复，编号漏编，编号长短不一，编号含义不清等问题。
通过系统应用，利用工作流管理功能，将各种资产日常处理业务，审批业务、资产处置业务等流程在系统中进行固化，使资产管理日常处理流程更加规范。
6)工作效率提高
通过全员管理模式以及系统的推式工作流设计，以及系统的消息机制，大大提高了资产日常事务的办事效率。
7)信息透明，管理轻松
通过系统的应用，可以方便及时的查询出哪里有闲置可利用的资产，可以大大的提高资产利用率，可以实时的统计出各实体、各部门乃至每个人的资产状态，可以有效的对资产进行合理配置和调剂，快捷的完成各种管理报表和统计报表。