时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。回首这一年，我深感有欢笑，有泪水，有成长，有不足。现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
首先，我对自己在语言技能方面进行了深刻的反思。在与客户交流时，我发现自己的语言交流方法不够灵活，不懂得语言技巧，语言表达时很心急，有时候会有点口吃，吞吞吐吐。为了改善这一问题，我参加了语言培训课程，并积极向同事请教，努力提高自己的语言表达能力。
其次，我在工作状态上情绪很不稳定。比如前两天状态还很不错，也跟客户聊得非常好。但是过两天状态又变得很差了，拿起电话不知道说些什么。为了提高自己的工作状态，我开始尝试进行情绪管理训练，通过调整作息时间、锻炼身体和保持良好的心态，使自己的状态更加稳定。
再次，我在销售目标课程的介绍意识上加强了很多。通过与客户的深入交流，我更好地理解了他们的需求，有针对性地进行课程介绍，提高了客户对我的满意度。
同时，我也深刻反思了自己的销售策略。有时我过于在乎课程介绍的“成与败”，把握不好自己的分寸，常常在不恰当的时候做了不恰当的事情，啰嗦过多导致让客户有所反感。为了改进这一问题，我开始学习销售技巧，学会在合适的时机运用语言技巧，提高客户满意度。
回顾过去的一年，我在工作中取得了一定的进步，但仍有许多需要改进的地方。在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业知识和技能，争取在销售工作中取得更好的成绩。
最后，我要感谢公司领导和同事们在过去一年里对我的关心和帮助。在新的一年里，我将以更饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量。