一、前言
20__年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对我行20__年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20__年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20__年度的服务工作做一总体安排。
二、20__年度服务工作的整体情况
1.服务硬件环境得到进一步优化
在20__年度，我行重新修订了《__分行文明优质服务工作管理办法》，进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。通过明查暗访的方式，全行窗口服务的总体质量和水平，较上年有了明显的改善和提升。具体表现在以下几个方面：
各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。
2.服务质量和水平明显提升
经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升。具体表现在以下几个方面：
各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。
三、总体安排
结合总省行对服务工作的新要求，我行对20__年度的服务工作做一总体安排。首先，继续加强员工服务技能培训，提高服务质量；其次，加强服务流程优化，提高服务效率；最后，强化服务监督，确保服务质量的持续改进。
四、结语
20__年度的服务工作取得了显著成果，我行将以此次总结为契机，继续努力，不断提高服务水平，为银行的持续发展贡献力量。