尊敬的领导、同事们：
2022年即将度过，我们充满信心地迎来2023年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
在过去的一年里，我们酒店在总经理班子的领导下，根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。我们齐心协力，团结全体员工，上下一致，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%。其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。
二、专业知识、工作能力和具体工作
作为酒店总经理，我认真贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业知识。遵纪守法，认真学习与工作有关的法律知识。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：
(1)代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
(2)会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
(3)解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。
(4)维护宾客安全。
(5)维护酒店利益，索赔，催收。
三、酒店品牌塑造的责任
在新的一年里，我们将继续努力塑造和提升酒店的品牌形象，提高酒店知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。
总之，过去的一年，我们在经营、管理、服务等方面取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，为实现酒店效益最佳服务最优而努力。
感谢领导和同事们的关心与支持！
酒店经理
2023年1月1日