一、业务企划与执行
在过去的一年里，我们根据省公司业务发展的领导思想，在历次业务竞赛中凸起人员创富主题，环绕这一主题分季度谋划了2次全市范畴内的年夜型业务企划。在一季度，为了实现9年首季，特殊是首月业务开门红，我们于2023年12月11-13日在延安窑洞宾馆以2023年携脚创富帮扶团大会的召开为契机，约请田芳教员为全市2__余名销售精英和营销进行了开门红业务的启开工作，统一全员开门红业务思维。借助培训班的春风，我们于2023年12月14日，在延安窑洞宾馆盛大召开了2023年一季度“红牛精耕春满神州”业务比赛启动大会，会上出台了小我业务竞赛方案。明确了各单元的义务目标及一季度各阶段的真施步调跟实行目标，提出了分段运营、分段考察的措施来推动阶段业务的发展。通过后期半个多月的运作和积聚，2023年1月1日首卖日当天全市实现个险1_年期保费支入_万元，一举走在全省的前列。实现了尾卖日业务的开门红。截止3月31日，通过全市各级销售人员的通力合作，我市共完成个险期交保费收进万元，美满完成了省公司下达的开门红个险业务任务目标。
二、服务质量与效率提升
在过去的一年里，我们加强了业务制度学习，树立了执行理念，确保了制度执行力全面有效开展。客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
三、服务与销售相结合
在过去的一年里，我们以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿”1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
四、存在的问题与不足
在过去的一年里，我们发现了一些存在的问题和不足。首先，思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。其次，客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。再次，对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。最后，服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
为了更好地开展业务，我们将采取以下措施：首先，加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。其次，加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感，二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
总结：
在过去的一年里，我们在业务企划与执行、服务质量与效率提升、服务与销售相结合以及存在的问题与不足等方面取得了一定的成绩。展望未来，我们将继续努力，加强思想政治工作，加强管理，以更好地开展业务，实现公司的目标。