2021年即将悄然离去，2022年步入了我们的视野。回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。在这一年里，我们汽车4s店售后服务部在不断努力中成长，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。在此，我们对2021年的工作进行总结，并为2022年的工作制定计划。
一、2021年度售后服务部的主要工作
1. 营业额：2021年售后部营业额达到__万余元，毛利__万余元，平均单车营业额：__元。
2. 共进厂车辆：2021年共进厂车辆达到__辆，其中润保__辆。
二、2021年度售后服务部工作不足之处
1. 沟通技巧不具备：每天接触不同客户，我们在沟通时说话不够简洁，语言组织表达能力需要加强改进。
2. 针对已合作客户的后续服务不到位：虽然成功客户量逐渐增加，但意向客户到真正客户的转化率仍需提高。
3. 客户报表未整理：对于行业特点，我们需要更好地整理客户报表，以便更好地进行业务分析和决策。
4. 开拓新客户量少：合作成功的客户主要通过电话销售和网络客服等渠道找到，主动联系客户较少，需要加强客户拓展工作。
5. 当遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动请教领导，未能及时吸收新知识。
三、2022年度售后服务部工作计划
1. 提高沟通技巧：针对沟通技巧不足的问题，我们将加强培训和练习，提高沟通效果。
2. 提升客户满意度：针对已合作客户，我们将更加重视后续服务，提高客户满意度，减少客户流失，特别是忠诚客户的流失。
3. 做好客户报表：针对淡季或临近放假时客户维护工作，我们将做好报表归纳，提高工作效果。
4. 拓展新客户：我们将加大主动联系客户力度，提高新客户开发率。
5. 主动请教领导：遇到不懂的专业或业务知识时，我们将积极请教领导，及时吸收新知识。
总结过去，展望未来，我们售后服务部将在2022年继续努力，不断提高业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。