一、工作概述
本月，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。在日常管理工作中，我们始终坚持“为业主打造优质生活”的企业理念，遵循“业主第一，服务至上”的原则精神，根据公司的实际情况，在做好物业管理服务的同时，逐步理顺和完善各项管理工作。
二、主要工作内容
1、日常投诉处理维护工作
全月共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
2、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患；对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
3、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
4、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展；在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
5、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好；对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
6、树立形象，服务业主
我们始终坚持以业主为中心，以服务为宗旨，以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展，以团结求进步，以奋斗求成功，积极为业主提供优质的物业服务，努力提升物业管理水平，为打造优质的居住环境而努力奋斗。
三、工作展望
展望未来，我们将继续坚持以业主为中心，以服务为宗旨，以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展，以团结求进步，以奋斗求成功，积极为业主提供优质的物业服务，努力提升物业管理水平，为打造优质的居住环境而努力奋斗。
以上就是我处本月的工作总结，如有不足之处，敬请领导和同事们提出，我们将虚心接受，努力改进。
此致敬礼