尊敬的各位领导、各位同仁：
转眼即逝的2023年，在分公司党委、总经理室的领导下，在各级机构的配合、支持下，风险合规工作是在消解司法案件历史包袱，沉稳应对、积极沟通，逐步解决问题的一年；是在加强外部监督与内部管理下，加大责任追究及与绩效考核挂钩力度的一年；是紧跟总公司步伐，工作稳定有序推进的一年；这一年，部门内部和谐，外部融洽，工作取得了一定的成绩。现汇报如下，敬请评议：
一、以身作则，强化学习，营造和谐氛围
风险合规管理部是合规管理体系中的第二道防线，是各项风险排查、问题整改、合规管理的组织者、协调者、监督者。做好这项工作，不但要具有爱岗敬业、以身作则的工作态度，还要具备广泛的业务知识，更要有发现问题的洞察力及处理疑难问题的沟通协调能力。针对部门工作特点，我带领部门人员时时以传统文化精髓对照自己的言行，主动提升学习能力、工作能力及处理复杂问题的能力，才能保证各项工作的顺利完成。我部门坚持每周二集中学习，通过学习，提高了对国家政策的把握和运用能力及工作技能；分享国学心得及人生感悟，提升了对照自己、查找不足、营造工作和谐氛围的能力。
二、完善制度，明确职责，夯实工作基础
针对合规管理工作面广点多，敏感度高、难度大、原则性强等特点，在全面梳理和整合的基础上，制定了具有针对性、可操作性的文件。
三、积极沟通，协作共赢，提升工作效率
在风险合规工作中，我们积极与各相关部门沟通，确保合规工作的顺利进行。在分公司党委、总经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。
四、关注客户需求，提高服务质量，创造客户价值
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体刻以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。二、在人员培训方面，加强客户服务人员培训，提高业务素质。三、在服务创新方面，积极推行个性化、智能化服务，提升客户满意度。四、在客户关系管理方面，加强客户关系维护，提升客户忠诚度。
总之，2023年我们在风险合规管理、客户服务等方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处，需要我们在今后的工作中不断改进和完善。敬请领导和同仁们提出宝贵意见和建议，共同为公司的合规管理工作和客服工作的进一步发展而努力。
谢谢！