尊敬的领导，亲爱的同事们：
2021年已经接近尾声，在这一年里，我担任售后客服的工作，以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将2021年工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念，做好本职工作
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
在过去的一年里，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1、在商业客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。2、在商业客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3、在商业客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能， 提高产品质量。5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6、认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能，勤于现场观察
现场技术服务人员不只需有较强的专业技术知识，还就应具有优胜的交流交流才华。在日常的工作中做到较好跟客户的交流，做到令客户满意便是对公司品牌形象的有力宣扬。
作为一名售后服务人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与搭档交流，努力提高自己的水平。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信赖。
三、技术知识程度与实践操作纯熟
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
四、善于沟通交流，提升服务质量
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反映的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
回顾2021年，我深感自己在工作中还有很多不足，需要不断学习和提高。在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为公司的售后服务做出更大的贡献。
感谢领导和同事们在过去的一年里对我的关心和帮助，让我在工作中不断成长和进步。我会以更加饱满的热情投入到新的一年的工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量。
最后，祝愿我们的团队在新的一年里业绩蒸蒸日上，事业更上一层楼！
此致敬礼！
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