尊敬的领导，亲爱的同事们：
随着新年钟声的敲响，我们告别了2021年，满怀激情地迎来了充满希望的2022年。在过去的一年里，我深感荣幸能在这个团结、和睦的酒店团队中工作，与大家一起努力，共同完成了各项工作任务。现将我的2021年工作总结如下：
一、思想方面
我始终秉持以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益和整体形象。我诚心、虚心、耐心地对待工作，努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。
二、工作方面
1. 建立健全部门例会制度、培训制度。为保证客房产品质量的稳定性，部门根据工作要求设立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求，让员工懂得“今天的服务就是明天的市场”，从思想上树立全员销售，让员工把自己的言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要求每位管理人员对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置安排，部门经理进行点评和补充强调，充分体现了“严谨、细致、务实”的工作作风。
2. 提高业务管理水平。在做好日常工作的基础上，不断钻研服务技能，努力提高业务管理水平。
三、团队协作
在新的一年里，我们团队共同努力，相互支持，共同进步。我始终认为团队的力量是无穷的，只有团结一致，才能更好地完成各项工作任务。
四、不足与改进
虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但仍存在不足之处，如专业知识不够丰富等。在新的一年里，我将继续努力改进，通过加强学习，提高自身的专业知识和服务水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。
值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成绩、经验及不足进行回顾总结，以利于杨长避短，奋发进取，在新一年里再创佳绩。
最后，感谢酒店领导和同事们在过去一年里对我的关心和帮助，让我在这个团队中不断成长。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！