下面是范文网小编分享的安全知识培训总结[5篇范例]（安全知识心得体会），以供参考。
![安全知识培训总结[5篇范例]（安全知识心得体会）](/uploadfile/img/ty/ty_73.jpg)
第一篇：安全知识培训总结
儿童保健知识培训考试题5（答案）
1、健康评价有（体格生长评价）和（心理行为发育评价） 2体格生长评价指标有（体重/年龄）（身长（身高）/年龄）（头围/年龄、）（体重/身长（身高））（体质指数（BMI）/年龄）
3、常见的儿童营养性疾病有（蛋白质-能量营养不良）、（超重/肥胖）（营养性缺铁性贫血）及（维生素D缺乏性佝偻病），进行登记，并转入儿童营养性疾病管理。
4、对儿童心理行为发育筛查结果可疑或异常的儿童进行（登记并转诊）。在健康检查中，发现任何不能处理的情况均应（转诊）。
5、儿童健康管理服务对象是（辖区内0～6岁（7岁以下）儿童
6、健康检查时间：婴儿期至少（4）次，建议分别在（
3、
6、8和12）月龄；3岁及以下儿童每年至（2）次，时间在（
18、
24、30、36）月龄；3岁以上儿童每年至少（1）次。健康检查可根据儿童个体情况，结合预防接种时间或本地区实际情况适当调整检查时间、增加检查次数。
7、每次健康检查时间不应少于（5～10）分钟。
8听力筛查：对有听力损失高危因素的儿童，采用便携式听觉评估仪及筛查型耳声发射仪，在儿童（
6、
12、24和36）月龄各进行1次听力筛查。
9、血红蛋白或血常规检查：（6～9）月龄儿童检查1次，1～6岁儿童每年检查1次。
10、视力筛查：儿童（4）岁开始每年采用国际标准视力表或标
准对数视力表灯箱进行一次视力筛查。检测距离（5 ）m
儿童保健知识培训考试题5 姓名 得分 填空题（每空5分）
1、健康评价有（ ）和（ ） 2体格生长评价指标有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
3、常见的儿童营养性疾病有（ ）、（ ）（ ）及（ ），进行登记，并转入儿童营养性疾病管理。
4、对儿童心理行为发育筛查结果可疑或异常的儿童进行（ ）。在健康检查中，发现任何不能处理的情况均应（ ）。
5、儿童健康管理服务对象是（ ）儿童
6、健康检查时间：婴儿期至少（ ）次，建议分别在（ ）月龄；3岁及以下儿童每年至（ ）次，时间在（ ）；3岁以上儿童每年至少（ ）次。健康检查可根据儿童个体情况，结合预防接种时间或本地区实际情况适当调整检查时间、增加检查次数。
7、每次健康检查时间不应少于（ ）分钟。
8听力筛查：对有听力损失高危因素的儿童，采用便携式听觉评估仪及筛查型耳声发射仪，在儿童（ ）月龄各进行1次听力筛查。
9、血红蛋白或血常规检查：（ ）月龄儿童检查1次，1～6岁儿童每年检查1次。
10、视力筛查：儿童（ ）岁开始每年采用国际标准视力表或标准
对数视力表灯箱进行一次视力筛查。检测距离（ ）m
第二篇：院感知识培训知识
安全知识培训总结 11篇
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的安全知识培训总结 ，仅供参考，大家一起来看看吧。
安全知识培训总结 1今天XX市消防办的老师在XXSG医院的邀请下在医院三楼会议室为SG员工进行了一场关于消防安全知识的专题讲座。
来自XXSG医院各科室、部门得医护人员和员工到场聆听了消防老师生动而深刻的演讲。
从下午1点30分开始，在将近两个小时的时间里，消防办的老师通过投影加讲解的方式为在座的SG员工献上了一次意义深刻、让人铭记于心的消防知识演讲。在这个过程中，他通过一幅幅真实的画面向大家展现出了火灾的巨大危害，同时也不止一次的强调对于火灾隐患预防的重要性。看着投影之上那一幕幕本不该发生的人间惨剧，所有在场的SG人都身感震撼，正如我院一位护士所说："如果不是看到这么多真实的画面和图片，我真的很难想象火灾会如此的可怕。听完了这堂课，我肯定会在回家的第一时间就去为家里采购一些必要的消防设备，同时也好好的学习和演练曾经并不怎么重视的灭火器的使用方法，为自己、为家人、也为每一位来XXSG医院的患者提供一份消防安全保障。"
XXSG医院张院长表示：安全工作始终是医院工作的重中之重，无论是我们本职的医疗安全，还是消防、防震等常规安全工作，医院始终都将之视为工作的第一要点。因为安全重于泰山，我们的责任不仅是为患者解除疾患，同时也要从各方面来保障患者以及员工的安全，而此次消防安全培训无疑是一次很好的加强员工安全意识，增强医院安全保障的重要举措。
安全知识培训总结 2大家在培训结束时纷纷表示，此次培训理论联系实际，特别是培训前做好了充足的准备，大家带着问题去参加培训，使此次培训收到了良好的效果。经过培训，大家进一步加深了对场站锅炉设备的了解，大大提升了动手操作及知识运用能力，消除了以往因对设备情况不了解而不敢操作的顾虑。
上午主要讲解理论知识。分为燃气锅炉的组成和种类、本场站燃气锅炉的说明书、燃气锅炉的设计图纸、燃气锅炉内部部件运行顺序及可能会出现问题的步骤，燃气锅炉的基本保养。厂家技术员详细的从天然气锅炉进排气系统、电调调整阀、水循环系统、燃气吹扫系统、点火模块系统、电气控制系统等方面的专业知识向参训员工进行了细致讲解，并对日常维护和保养及常见问题进行了重点阐述。讲课直接舞钢末站员工有根据实际应用中出现的问题现场向老师进行咨询学习。
下午到锅炉房现场，根据上午学习的知识现场实践。并对二号锅炉进行拆机讲解。现场处理、解答燃气点火故障、水箱溢水问题等常见问题。
至此此次培训工作的顺利完成，为天然气锅炉的正常使用、维护保养工作奠定了坚实的理论基础与技能保障，同时也为舞钢末站将要面临的冬季安全运行提供了强有力的保障。
在培训中大家认真听讲，详细记录，并坚持亲手操作、亲身体验，人人参与，切实掌握了操作技能。结合日常工作情况，大家还把日常发现的问题带到了课堂，直接向授课老师面对面提问，刨根问底，授课老师对问题进行了解答，还对一些新问题进行了沟通交流。
如何做好小学生的燃气安全教育工作?这是一个系统工程，就像其他方面的安全教育内容一样，由教育部门统筹规划，全面细致开张教育工作。但是至少我们应该让小学生认识燃气，知道燃气安全的重要性，以及如何规避燃气安全事故，具体方法有：
1、了解燃气的作用和危险性。燃气的作用有很多，它给我们带来了许多方便，能烧水、烧饭、烧菜、淋浴等等。但它万一泄漏时，也带来很大的问题甚至灾难——煤气中毒、火灾或爆炸事故;正如一个关在笼子里的老虎可以让它为观众表演节目，一旦把老虎放出笼子，它就会伤人。
2、了解燃气具的安全使用常识。知道燃气具在工作，人不应离开;使用燃气具后确认关闭燃气具开关以及燃气管路的开关;发现没有关闭开关时及时提醒长辈。(小孩子的记性好，倒过来可以促进大人的安全意识，使大家都养成安全的良好习惯。
安全知识培训总结 3为保障我单位餐饮服务食品安全，提高餐饮服务从业人员食品安全法律意识和管理水平，依据《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全法实施条例》及《餐饮服务单位食品安全管理人员培训管理办法》的要求，特制订本单位培训方案。
一、培训目的
（一）通过培训，使餐饮服务从业人员了解并熟悉餐饮服务食品安全监管法律法规，全面提升我单位从业人员的食品安全基础知识和依法经营意识。
（二）对餐饮服务单位从业人员进行食品安全法律法规、食品安全管理体系以及食品安全基础知识等内容的培训，强化单位负责人是食品安全第一责任人的意识，提高自身食品安全管理水位，加强从业人员的食品安全守法意识、自律意识、诚信意识，增强食品安全知识水平和操作技能，预防和控制食品安全事件的发生。（三）食品安全的专业知识，包括：食品标准；食品污染及其预防控制措施；食物中毒和其他食源性疾病的预防；重大活动餐饮服务食品安全保障技能；厨房、环境、设备以及食品采购、储存、加工、烹制过程的卫生要求；食品从业人员的个人卫生要求等。二、培训安排
（一）培训对象：我单位负责人、食品安全管理员、相关食品从业人员。
（二）培训内容
《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务单位食品安全管理人员培训管理办法》、《餐饮服务食品安全操作规范》、《餐饮服务许可审查规范》、《餐饮服务食品采购索证标管理规定》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规和食品安全知识。
（三）培训时间全年不少于40小时。
（四）培训方式
食品安全管理员负责授课，准备授课内容，发放学习资料。
（五）培训考核
每期培训结束后参加人员签字，由我单位负责人、食品安全管理员对员工进行考核并建档。
餐饮服务质量管控制度
1、餐饮服务质量管控指在找出服务工作中存在的问题，采取一定的措施，在原有基础上达到改进和提高服务质量的目的。
2、餐饮部门定期组织餐饮领班以上管理人员对餐饮服务各个环节进行服务质量检查。
3、餐饮经理应采取定期或随时抽查的方式对餐饮服务各个部门在开餐过程中的服务质量进行质量检查。
4、聘请相关专家对餐饮服务质量进行不定期暗访检查。
5、检查内容以餐厅卫生、设备保养、采购查验、台账记录、服务技能、工作态度、工作规范、服务程序、业务知识、投诉意见等为主。
6、检查方法：设计考核表格，建立考核标准，分别对餐厅主管、领班、厨师长等进行工作情况考核。
7、对检查结果进行认真记录，对有关严重违纪等事项进行公开处理并公布处理结果。
8、对检查出的质量问题，必须制定切实可行的改进措施并限期改正。
9、检查者必须认真负责、实事求是、处事公正。考核评分表由专人进行统计分析，每月一次做出考核情况分析报告，报餐饮部经理审阅。
安全知识培训总结 4幼儿园安全工作，直接关系到幼儿的安全，健康成长。为进一步落实幼儿园安全教育工作，欢喜幼儿园把安全工作放在了管理工作的首位，做到统一思想、统一领导、责任到人，有组织、有计划地开展活动。使欢喜幼儿园“119消防日”活动得以顺利开展，并取得良好成效。现总结如下：
一、领导重视
根据上级有关精神结合幼儿园实际情况举行了“全国中小学消防教育日”活动，活动前幼儿园专门成立了“消防教育领导小组”，由园长亲自担任组长，副园长担任副组长、全体教师担任组员，组成了一支强有力的安全工作领导小组队伍。
二、营造氛围
为了提高师生的安全保护意识，营造安全氛围，幼儿园通过专场的安全教育、宣传横幅、led电子显示屏等多种形式广泛宣传安全的重要性，进一步提高了广大教师对安全工作重要性的认识，也增强了全体师生的自护意识。
三、活动到位
1、开展了以安全教育为主题的教育教学活动。
各班围绕“安全教育”为主题，开展了丰富多彩的教学活动，使孩子们进一步认识到安全无小事，应该做到事事讲安全、处处讲安全、时时讲安全。
2、通过紧急疏散演练，大大提高全体师生自我保护意识。使他们了解、掌握了一些自我防范的基本常识和要领。
3、组织幼儿观看《中小学安全教育电视片》，通过观看使幼儿受到了深刻的教育，更深刻地感觉到安全的重要性。
除此以外，幼儿园还对骑车、乘坐三轮摩托车到园的幼儿家长进行了一次专项整顿和教育。总而言之，幼儿园的安全教育工作始终是常抓不懈。并在实践中不断总结经验，不断提高学校安全教育工作水平。
安全知识培训总结 5公司级安全知识考试题
姓名：成绩：
1、在厂区内防火区域动火作业时不正确的做法( )。
A﹑办理动火许可证B﹑清理可燃物料，配备消防器材
C﹑现场专人监督D﹑休息时吸烟
2、发现有人触电时，首先应( )。
A、四处呼救B、切断电源，使触电者尽快脱离电源
C、用手将触电者从电源上拉开D、用手中的现有工具使触电者尽快脱离电
源
3、身体被化学品污染后，应（）。
A.立即用大量清水冲洗患处B.立即用布抹干
C.尽快完成工作后，就医治疗D用碱清洁，再用水冲洗
4、化学品进入眼睛后应立刻（），并尽可能请医生诊治。
A.滴氯霉素眼药水B.用干净手帕擦试C.用大量清水洗眼D用纱布包扎
5、用灭火器进行灭火的最佳位置是（）
A、下风位置B、上风或侧风位置
C、离起火点10米以上位置D、离起火点10米以下位置
6、在《化学品安全标签编写规定》(GB-1000)中，根据化学品的危险程
度和类别，用（）分别进行危害程度的警示。
A．危险、警告、注意B．警告、心必、禁止
C．红色、黄色、蓝色D．红色、黄色、白色
7、在设备内作业，设备内照明应使用电压小于，在潮湿容器、狭小容器内
作业小于等于（）。
A、36V、12V：B、36V、36 VC、110V、36VD、220V、
36V
8、作业场所氧含量低于（）时，严禁入内以免造成窒息事故。
A
9、危险化学品燃烧时，会产生有毒烟雾，在扑救时人应站在（）
A、上风或侧风向B、下风向C、任意方面
10、六氯环戊二烯是一种（）物。
A、无毒B、低毒C、高毒D、剧毒
1、灭火的基本方法有（）
A、冷却法B、隔离法C、室息法D、抑制法
2、新进厂员工上岗前要进行“三级安全教育”是指（）
A、厂部教育B、车间教育C、安全知识教育D、班组教育E、职工教育
3、燃烧需具备哪些条件（）
A、可燃物B、助燃物C、着火源
4、三大公害指的是()。
A.水污染B大气污染C.噪声污染D粉尘
5、危险化学品的危险特性有（）。
A.化学品活性与危险性B.化学危险品的燃烧性C.化学危险品的爆炸危险
D.化学危险品的毒性E.腐蚀性
1、干粉灭火剂主要适用于扑救、、物质的火灾。
2、事故调查应实事求是、尊重科学，按照“四不放过”原则处理，“四不放过“__________原则是____指____
3、三级安全教育包括教育、教育、教育。
4、灭火器在每月检查过程中、需对哪几方面进行检查____、_____、____。
5、化工生产的特点是___、___、____、____、____有毒有害.
1、液氯的废弃物不属于有毒物质。（）
2、工人有权了解化学品的特性、危害性、预防措施、培训程序;当有充分理由判断安全与健康受到威胁时，可以脱离危险区，并不受不公正待遇。（）
3、在具有腐蚀性物品的工作地点，不应饮食和吸烟。（）
4、劳动者对管理人员违章指挥，强令冒险作业，有权拒绝执行。（）
5、易燃易爆工厂，仓库内一律为禁火区，各禁火区应设禁火标志（）
6、电加热设备必须有专人负责使用和监督，离开时要切断电源（）
7、修理设备时必须悬挂停机维修指示牌，如中途需调试，可不用关闭电源。（）
8、灭火器材设置点附近不能堆放物品，以免影响灭火器的使用（）
9、泡沫灭火器可用于扑救带电火灾（）
10、禁止在具有火灾爆炸危险的场所使用明火，因特殊情况需要使用明火作业时，应当按照规定办理审批手续（）
五、问答题：共30分15分/题。
1、请列举本公司生产装置有哪些危险化学品？它们的理化特性是什么？
2、请问HF烧伤后应怎样处理？
安全知识培训考试题答案
1.
D
2.
B
3. A
4.
C
5.
B 6.
A
A
10.
D
1.
ABCD
2.
ABD
3.
ABC
4. ABC
5.
ABCDE
1.、易燃可燃液体
易燃可燃气体
带电设备的初期火灾
2、A:隔离法
B:冷却法C:窒息法
D:抑制法
3、公司、部门、班组
4、压力、有效期、数量、铅封
5、高温、高压、易燃、易爆
1. ×2. √3. √4. √5. √6. √7. ×8. √9. ×10. √
一个处处像别人表明自己优秀的，恰恰证明了他（她）并不优秀，或者说缺什么，便炫耀什么。
真正的优秀，并不是指一个人完美无缺，偶像般的光芒四射。而是要真实地活着，真实地爱着。
对生活饱有热情，满足与一些小确幸，也要经得起诱惑，耐得住寂寞，内心始终如孩童般的纯真。
要知道，你走的每一步，都是为了遇见更好的自己，都是为了不辜负所有的好年华。
一个真实的人，一定也是个有担当的。
不论身处何地，居于何种逆境，他（她）们都不会畏惧坎坷和暴风雨的袭击。因为知道活着的意义，就是真实的直面风浪。
生而为人，我们可以失败，却不能败的没有风骨，甚至连挑战的资格都不敢有。
人当如玉，无骨不去其身。生于尘，立于世，便该有一颗宽厚仁德之心，便有一份容天下之事的气度。
一个真实的人，但是又不会过于执着。
因为懂得，水至清则无鱼，人至察则无徒的道理。完美主义者最大的悲哀，就是活得不真实，不知道审时度势，适可而止。
一扇窗，推开是艳阳天，关闭，也要安暖向阳。不烦不忧，该来的就用心珍惜，坦然以对；要走的就随它去，无怨无悔。
人活着，就是在修行，最大的乐趣，就是从痛苦中寻找快乐。以积极的状态，过好每一天，生活不完美，我们也要向美而生。
一个真实的人，一定是懂爱的。
时光的旅途中，大多数都是匆匆擦肩的过客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，结伴同行。而这样的结伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。
最好的爱，不是在于共富贵，而是可以共患难，就像一对翅膀，只有相互拥抱着才能飞翔。爱似琉璃，正是因为纯粹干净，不沾染俗世的美。
懂爱的人，一定是真实的人。正是因为懂得真爱的不易，所以更是以真面目面对彼此，十指紧扣，甘愿与爱的人把世间各种风景都看透，无论风雨，安暖相伴。
一个真实的人，定然是有着大智慧的。
人生在世，什么都追求好，追求完美，虽然这是一种积极的思想，却会很累，不仅自己累，身边人也会因为你而累。到最后就会在疲于奔命中，丧失自我。
“兰居幽谷，虽孤独亦芬芳；梅开偏隅，虽寂静亦流香，”这便是一份淡泊和沉稳。一些事尽力了就好，无愧别人，无愧己心，认真地活着，便是不辜负。
因为懂得，人生的风景，最终是回归到心灵的本源。和谐共生，平等友爱，才是对生命的尊重和对自己的珍视。
安全知识培训总结 6为了增强公司各部门人员对消防安全工作的认识，提高防范意识，真正做到让大家熟热掌握消防技巧，20xx年8月30日下午3点，公司邀请了省消防宣传中心的李教官，在销售中心二楼会议室举办了一次消防安全知识讲座。我司各部门部经理、主管以及部门相关员工参加了此次培训。
在课堂上，李教官通过强烈震撼的火灾视频、生动的案例，条理清晰地从四个方面进行了详细讲解：
1、从发生火灾的起因强调提高安全防范意识的重要性；
2、从日常生活中的火灾隐患看加强学习消防知识的必要性；
3、掌握使用灭火器材的方法及其性能；
4、火灾现场自救逃生的技能和扑救初期火灾的时机和方法。他重点讲授了火场逃生知识，并详细介绍干粉灭火器的构造和使用方法。
理论讲解后，参与培训的全体员工在李教官的带领下进行了现场实操演练。通过实际操练，员工的火灾防控能力和突发事件应变能力都有了更进一步的提高。
此次消防安全培训课程用时120分钟。由于采用了理论与实践相结合的教学方式，学员们掌握吸收得很快，效果极佳。
谈及本次消防安全知识培训的初衷，公司有关领导表示： 安全重于泰山，我们只有懂得安全知识，注重安全，积极地加以防范，才会及时发现和消除安全隐患，才能构建美丽和谐的安康家园。
安全知识培训总结 7安全物质文化是企业安全文化的表层文化，看得见摸得着，是硬件。该阶段的建设要求：人、机、环境的和谐建设；目的：实现人、机、环境系统的相互协调性，提高系统本质安全化程度；具体工作从改工艺和设备……
一、安全文化的概念：
安全文化是企业安全活动中创造的安全生产、风险控制及劳动保护的观念、习惯、行为、环境、物态条件的总和；员工工作活动中的安全态度、安全行为和做事的方式是这个“总和”的外在反映。
“安全文化”一词来源于美国，按照其定义和在企业中的运用情况，“安全文化”对团体、企业而-
言叫“安全文化”，对个人而言叫“安全素养”。对于个人来说，其强调个人的安全素养决定个人的安全状态，即意识决定行为。
二、安全文化的本质：
安全文化的本质就是以人为本，安全行事。对于一个团体、企业来讲，就是把人的安全放在生产活动中的首位，从整体性安全考虑，通过解决人所导致的不安全行为及条件来达到避免或减少事故的目的。
三、安全文化的发展历史：
1、无知阶段：此阶段人们持宿命论，被动承受伤害。
2、知觉阶段：此阶段人们持经验论，知道事后补救。
3、认识阶段：此阶段人们持系统论，知道了采取人、机、环境对策。
4、认知阶段：此阶段人们持本质安全论，知道主动预防事故的发生。在该阶段讲求行为一致性，重在沟通；提倡员工互动，全员参与；要求安全是作业的前提，提前预测和控制风险；提供人性化环境，使用本质安全型设备、工具。
我国的安全教育方针是：安全从娃娃抓起。
四、企业安全文化建设概述：
在一个团体、企业的安全文化建设中，安全措施的采取，安全管理的实施，研究、分析、解决安全控制过程中问题都是由人来解决；企业安全文化的作用对象是人，受益对象也是人，通过研究人，纠正人的不安全行为，提高人的安全意识及保护和能力，从而达到保护员工、预防事故发生的目的，所以我们每一位员工既是企业安全文体建设中的主体，又是客体。
五、企业安全文化体系：
企业安全文化体系包括安全物质文化、安全管理文化、安全精神文化三个大的层次。
1、安全物质文化：包括安全行为和安全条件；是指企业经营活动中员工的具体安全表现行为及其所使用的相关的安全工具，材料、工艺、劳保用品等。
安全物质文化是企业安全文化的表层文化，看得见摸得着，是硬件。该阶段的建设要求：人、机、环境的和谐建设；目的：实现人、机、环境系统的相互协调性，提高系统本质安全化程度；具体工作从改工艺和设备，创造安全的工作环境等方面实施；重点在于人人参与事故的预防工作，明确危险源，使用本质安全型设备、工具、劳保用品等。
2、安全管理文化：包括安全技术文化和安全制度文化。该层次介于物质文化与安全精神文化之间，起承上启下的作用，看得见摸不着。该阶段的建设要求：在制度上实行奖惩化，在技术上鼓励员工科技创新；目的：使规章制度、安全管理体系、安全理念及安全反唇相讥达到有机结合，使大家由“我要安全”实现“我会安全”；工作重点：重在理解、执行和深入人心。
比如在实际工作中经常提到的各种文化内涵如下：
执行文化：一线领导监督的责任和力度；
现场文化：我的安全我负责，别人的安全我有责；
沟通文化：提醒你，是因为关心你；
事故文化：提前预防，内外吸取教训，避免事故再发生；
违纪文化：安全是被雇佣的前提。
3、安全精神文化：包括安全理念和安全习惯。安全理念指人的安全思想、安全价值；安全习惯是指人的安全心理素质、安全思维方式、行为安全潜规则等。
该层次是企业安全文化建设中的深层文化，看不见摸不着，是企业安全文化的软件。该阶段的建设要求：对员工安全素养的培植，安全价值理念及行为规范的建设；目的：改进员工的安全工作态度、工作方法和作业方式，加强团队的沟通与协作；工作重点：重在员工思想观念的改变，由“要我安全”变为“我要安全”。
比如在实际工作中经常提到的各种文化内涵如下：
意识文化：如果存在问题，就可能出问题，事故是可以预防的；
风险文化：提前预知，事先预防；
建设文化：人人参与，领导重视，身体力行；
投入文化：有效的安全投入是遵法的需要，是一种回报。
六、企业安全文化的六要素：
由以上内容概括起来可以归纳为安全精神、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入、行为安全及条件六个要素。
七、安全物质文化、安全管理文化、安全精神文化三者之间的关系：
安全管理文化是安全精神文化的栽体，是安全物质文化的母体，即硬件与软件的有机结合面；安全物质文化是安全文化的基础，安全管理文化是手段，安全精神文化是行动的准则、核心，只有三者的有效统一，才能使大家由“要我安全”转变为“我要安全”到“我会安全”确保“我安全了”。
安全知识培训总结 8为认真贯彻落实公司年度安全生产会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的安全意识，确保实现全年的安全目标和生产任务，公司从元月16日-18日开始对公司各部门及一线生产骨干进行安全生产知识培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过专家们深入浅出地讲解，学员认真地学习了相关知识，学员们的安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：
安全知识培训小结一、领导重视，组织健全，是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，质量安全部制定了培训方案和具体实施计划，并与公司各部门进行了协商沟通，同时要求公司各部门、项目部积极配合培训工作的展开，督促各部门及生产一线员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，质量安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天半，共有39名员工参加，基本实现了停泊待工项目部安全责任人、船长培训率达到98%。
安全知识培训小结二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及施工实际，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司施工实际情况，突出了海上施工相关安全方面的内容。同时质量安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了海上防火防盗救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。
安全知识培训小结三、严格考核，奖惩分明? 培训过程中，质量安全部对学员进行了严格地考勤，每次上课均进行签到、点名。培训刚结束马上进行理论考试。理论考试采用人力资源部拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，并对考试前七名及全出勤率的学员给予了物质奖励。这次培训考试的参考率达到80%，合格率达到88%。
安全知识培训小结四、深入调查，收集意见 在培训过程中，质量安全部及时就此次培训的效果及公司安全方面的工作情况，在所有参加培训人员中进行了问卷调查，共发放问卷调查表27份，收回27份，反馈率达100%，职工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，质量安全部对意见和建议进行了归纳总结。
通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业健康责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。
安全知识培训小结五、存在的问题和建议
本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生产知识培训工作中，主要存在的问题如下： 1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。 2、培训参与的人员不积极，培训时间短，公司各部门经理、职员及项目经理参与度不高，内容形式还有待充实。 3、个别员工对培训的意义认识不足，对培训重视不够。建议在今后的安全生产知识培训中，增强对员工实际操作能力的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。
安全生产培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司稳定健康的发展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的安全培训工作再上新台阶。
安全知识培训总结 9近日，我随公司的管理人员参加了咸阳分公司举办的“安全知识”培训班，三天培训，让我震撼和醒悟，安全警钟，长鸣不止!
本次安全知识培训由省安监会的老师通过视频授课和现场授课交替进行，授课老师通过安全知识、案例分析、为我们深入浅出的讲解了安全事故对个人、家庭、社会造成的危害，在痛定思痛的同时，为我们敲响警钟，防范安全，让安全成为一种习惯!
在安全知识培训课堂中，看着一幕幕惨痛的安全事故视频，令我们揪心，一个个鲜活生命的离去让我们心痛，一次次违章事故让我们后悔不已……目睹逝者至亲的眼泪，撕心裂肺的痛苦，点点滴滴，我们不禁要问：为什么生命如此之脆弱?为什么悲剧一演再演而熟视无睹?为什么习惯性违章屡禁不止?又为什么一些安全隐患根深蒂固?究其原因，还是人们的安全知识缺乏、安全意识薄弱、安全责任心缺失，违章已经形成习惯，长此以往，才造成事故发生，使鲜活的生命戛然而止。
“刀不及身，肤不晓痛”。听别人的故事，只觉从耳中穿过，但当自己或家人遭遇不幸时，已为之晚矣。“亡羊补牢”为时不晚，只有当安全成为一种习惯，才是对生命的.尊重和保障，如果把安全当成我们每天必须做的事，就像吃饭穿衣一样，成为“习惯性的自然”，这种习惯是一种必须的行为，顺理成章，自然而然。
培训老师给我们讲到：许多员工埋怨培训，不情愿培训，不重视培训，觉得安全是别人的事，于己无关，是管理者无事找事。其实是我们的员工走进了一个误区，对培训的内涵还不够清楚，培训=培养+训练，即把每个人的安全行为先培养出一种“习惯”，成为习惯后再加强训练人的一种安全技能，让自己先过“安全关”。授课老师为我们展现了三星企业培养员工的首要一条，就是在企业生产范围内，人行不能触及划定的黄线，刚开始员工可能不以为然，但触及多次后等待他们的是严厉的考核和制裁，慢慢地这个规定成为一种习惯，想让员工触及黄线都不可能了。我们从马斯洛人的金字塔需求层次理论中可以看到，他把安全需求放到了仅次于生理需求的第二位，可见马斯洛人对安全需求的何等重视!
安全能否成为习惯，关键在于我们对安全的认知度，我们今天坐在这里进行安全培训，就是要从根本上去理解安全的真正含义，安全是自己的，不是别人强加于你的，只有在自己的心中留下烙印，做下标记，买下深深的种子，把安全当成生活的必须，让安全责任形成一种习惯，才能从根本上去提高，去落实。
有了习惯就有了动力，有了动力就会养成自己关爱自己，自己教育自己，自己提高自己，才会更好的感染别人达到共同提高的目的，安全习惯在于细节，细节决定成败，20xx年元月，欧洲一商家退还了中国浙江出口的冻虾仁，其原因是当地检验部门从1000吨中国出口的冻虾仁中查出了可氯霉素，这50亿分子一的数据，看起来是一次贸易中的正常失误，却隐含着深刻的教训——疏于细节的安全管理。所以安全不是只喊口号的“花架子”，更不是故能玄虚的“皮毛”之作，它是实实在在的，渗透人心的习惯行为，这种行为在习惯中得到规范“只有规定动作，没有自选动作”!
叶圣陶先生《习惯成自然》一文中这样写道：“习惯养成的愈多，那个人的能力愈强。做人做事，需要种种能力，所以最要紧的是养成种种习惯”。同样做安全工作，也需要种种能力，但更要养成安全的种种习惯。
通过本次安全知识培训班的学习，我们懂得了安全培训并不是管理者的需求，是自己本身的需求，通过案例分析，我们更深刻的认识到：安全重于生产!安全是1，其他是0，有了1，后边的0越多，就越富裕，如果1没了，后边0再多，都是无用的。
让安全与我们同行，让幸福与我们为伴，让安全行为成为一种习惯!
安全知识培训总结 10为认真贯彻落实公司年度安全生产会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的安全意识，确保实现全年的安全目标和生产任务，公司从元月16日-18日开始对公司各部门及一线生产骨干进行安全生产知识培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过专家们深入浅出地讲解，学员认真地学习了相关知识，学员们的安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：
一、领导重视，组织健全。
是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，质量安全部制定了培训方案和具体实施计划，并与公司各部门进行了协商沟通，同时要求公司各部门、项目部积极配合培训工作的展开，督促各部门及生产一线员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，质量安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天半，共有39名员工参加，基本实现了停泊待工项目部安全责任人、船长培训率达到98%。
二、培训内容实在，形式多样。
突出结合安全意识、安全风险及施工实际，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司施工实际情况，突出了海上施工相关安全方面的内容。同时质量安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了海上防火救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。
三、严格考核，奖惩分明。
培训过程中，质量安全部对学员进行了严格地考勤，每次上课均进行签到、点名。培训刚结束马上进行理论考试。理论考试采用人力资源部拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，并对考试前七名及全出勤率的学员给予了物质奖励。这次培训考试的参考率达到80％，合格率达到88%。
四、深入调查，收集意见。
在培训过程中，质量安全部及时就此次培训的效果及公司安全方面的工作情况，在所有参加培训人员中进行了问卷调查，共发放问卷调查表27份，收回27份，反馈率达100%，职工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，质量安全部对意见和建议进行了归纳总结。（见附件）
通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。
五、存在的问题和建议。
本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生产知识培训工作中，主要存在的问题如下： 1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。 2、培训参与的人员不积极，培训时间短，公司各部门经理、职员及项目经理参与度不高，内容形式还有待充实。 3、个别员工对培训的意义认识不足，对培训重视不够。建议在今后的安全生产知识培训中，增强对员工实际操作能力的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。
安全生产培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司稳定健康的发展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的安全培训工作再上新台阶。
安全知识培训总结 11夏季是火灾事故的多发季节，为进一步提高广大社区居民的消防安全责任意识，普及消防安全知识，增强居民自防自救能力，6月8日，丹鹤社区组织召开了消防安全知识培训会，辖区各企业干部、物业管理员、居民代表等共计50余人参加了培训。
此次培训特邀重庆市居佳消防安全培训中心的周教官进行主讲，周教官结合近几年来全国发生的真实火灾案例，结合事故发生的现场图片和视频，认真剖析了相关火灾事故发生的原因，重点对家庭防火灭火、车辆火灾预防、报警、初期火灾扑救、自救与逃生、常用灭火器的选用等方面作了详细介绍，并现场为大家演示了部分消防器材的操作方法。周教官指出了居民在日常生产生活中普遍存在的消防安全隐患，并就如何加强消防安全提出了合理建议。
通过此次培训，提升了社区居民的消防安全知识，增强了消防安全责任意识，提高了消防安全素质和应对突发火灾事故能力。
第三篇：超市员工知识培训
消防安全培训知识
一、消防工作的方针 ：“预防为主，防消结合”
二、灭火的基本方法
1、隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。
2、冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以下。
3、窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃物覆盖在燃烧物的表面，隔绝空气使燃烧停止。
4、化学抑制法 ：就是用含氮的化学灭火器喷射到燃烧物上，使灭火剂参与到燃烧中，发生化学作用，覆盖火焰使燃烧的化学连锁反应中断，使火熄灭。
三、火灾性质的分类
1、特大火灾：死亡十人以上（含十人）；重伤二十人以上；受灾五十户以上；烧毁财物损失五十万元以上。
2、重大火灾：死亡三人以上；重伤十人以上；死亡、重伤十人以上；受灾三十户以上；烧毁财物损失五万元以上。
3、一般火灾：不具有以上情形的燃烧事故,为一般火灾。
四、扑救火灾的一般原则
1、报警早、损失少 职工如发现火灾，应在第一时间向主管部门和公司保安报警，报警者应沉着冷静，及时准确:简明扼要的报出起火部门和部位、燃烧的物质、火势大小；报警电话；0371-/5708。
2、边报警，边扑救在报警同时，要及时扑救初起火，在初起阶段由于燃烧面积小，燃烧强度弱，放出的辐射热量少是扑救的有利时机，只要不错过时机，可以用很少的灭火器材，如一桶黄砂，或少量水就可以扑灭，所以，就地取材，不失时机地扑灭初起火灾是极其重要的。公司现配备的消防箱里面有消火栓水袋灭火器，第一时间扑救初起火的器材是灭火器。
3、先控制，后灭火在扑救火灾时，应首先切断电源和可燃物来源，然后争取灭火一次成功。4先救人，后救物在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。
5、防中毒，防窒息在扑救有毒物品时要正确选用灭火器材，尽可能站在上风向，必要时要佩戴面具，以防中毒或窒息。
6、听指挥，莫惊慌平时加强防火灭火知识学习，并积极参与消防训练，才能做到一但发生火灾不会惊慌失措。
五、操作印刷机，要注意三处部位
1、 是进纸部位，如在运行长片时，绝不容许戴手套进行操作。这样非常容易把手挤伤；
2、是开槽部分，主要是调规要按程序操作，开槽刀和分片刀，刀口都很锋利，极易伤手；
3、是废纸的操作工，有时废纸掉在传送带上时，千万不准用手去清理废纸，因为设备在高速运转时，稍不留神手就会碰到锋利的刀口上，或被绞进皮带里。操作圆压圆横切机的，因横切版上的刀都是锯齿状的，特别是在后检片的操作工;
六、印刷机防火安全注意事项
1、印刷机使用大量的油墨和清洗剂等原辅料都是易燃品，容易造成火灾，防范尤为重要。
2、印刷机运转速度快，传递能量高，设备开放工作面，违规操作极易造成肢体伤害。
3、印刷机在高速运转中会产生静电，严重时可能导致空气放电，造成电击和起火。
4、绝缘层老化或破损失去绝缘作用，会使设备或其他接触导体带电诱发火灾人体接触时触电受伤。
第四篇：消防安全培训知识
超市员工知识培训
一、消防 知 识：
1、常用灭火剂：水、泡沫、干粉、二氧化碳、卤化烷及专用的金属灭火剂。
2、防火措施：
（1） 控制可燃物
（2） 隔绝助燃物
（3） 消除着火物
（4） 阻止火势蔓延
3、 防火方法：
1. 冷却法
2. 窒息法
3. 隔离法
4. 化学抑制法
4、火灾的分类：
A类：固体物质（木材、棉花、麻、纸张等）
B类：液体和可熔化的固体物质（汽油、煤油、原油、甲醇、沥青、石蜡等） C类：气体（煤气、天燃气、甲烷、氢气等）
D类：金属（钾、钠、钛、锆、锂、铝等）
5、 火灾的起因：
1. 使用明火不慎（油锅起火、烟囱飞火、乱丢烟头、乱倒灰烬、烧烤不当、焊割不慎、小孩玩火、野外用火、不慎使用蜡烛等明明用具、液化石油气使用不当）
2. 电气（短路、过负荷、接触电阻过大、漏电）
3. 违章操作（化学物品混存、在禁火地方使用明火、装运易燃易爆化学物品时翻滚摔掼、化工生产超温超压作业、违章运输易燃易爆物品等）
4. 其它火灾（吸烟、玩火、雷击、纵火、地震、战争、自燃、静电等
6、 手提式灭火器的使用方法：使用时，在与燃烧物一定距离（5米左右）处开启，先撕掉小铅块，一手用力向上拉动提环后，握住提柄提起灭火器，另一只手握喷嘴，射向燃烧区域。
7、 消火栓的使用方法：使用时，一般由两人配合，一人拉开箱门，迅速取下挂架上的水带或取出双卷水带甩出，手持一端的接口和水枪冲向起火处，途中将水枪和水带接口接好。
二、业 务 知 识：
一、一般商品陈列原则：
1、 前进陈列原则，货架商品由后向前原则
2、 立体陈列原则，保持货架展示面丰满，同类商品保质期近的陈列在前，保质期前的陈列在后。
3、 先进先出的原则。
4、 根据需要添加隔物板和护栏。
5、 层次高度应比商品高2公分，以方便顾客拿取。
6、 上端线条昼平整，同一层货架尽量保持同一水平。
7、 最上层货架层板，摆放的商品要挡住档板。
8、 陈列面2~6位，畅销品种，推广新品种和应季商品适当增加陈列面。
9、 分类精晰，为跨架，跨位陈列。
10、 层次搭配，要求畅销品种，推广新品种，应季商品居黄金位置。
11、 规格搭配上轻下重，上小下大。
12、 色彩搭配合理，区分明显。
13、 排面陈列紧奏。
14、 同一品牌尽量归一，垂直陈列。
15、 商品形状搭配合理，主体商品规则形状居中，凌乱包装摆边角。
16、 商品正面向外，价格标签正面向外，标在顾客对面右上角。
17、 商品标码摆在下角。
（一）N架（端架陈列）
1、 选择品种与突出陈列相同，但尤其强调促销品。
2、 端架陈列尽量选本区关联区。
3、 端架陈列要求参照一般超市货架陈列，一层端架陈列品不超过3个，最好为同品种不同规格。
4、 一般端架一般不超过5层。
5、 端价特价牌，POP必须与商品配套并与货架尺寸一致。
（二） 堆头陈列：
1、 选择商品应为促销高流量品种或体积大，流量大，促销商品。
2、 绝对强调调量感陈列。
3、 离地陈列。
4、 高度米为佳，外围方正齐整，各堆头宽度统一。
5、 顶端至少两层，商品拆箱。
6、 一外堆头商品品项数不应超过4个。
7、 注意稳固性，安全性，不要一碰就崩溃。
8、 标价明显，POP醒目。
二、超市顾客抱怨问题类型：
1、 对超市经营商品抱怨，（价格、品种、质量）
2、 工作人员服务态度不佳。
3、 对超市安全上抱怨。
三、到期商品的处理规定：
1、保质期为三个月的商品，要求提前一个月上报主管级以上管理人员。
2、保质期为半年的商品，要求提前二个月上报主管级以上管理人员。
2、 保质期为1年以上的商品，要求提前半年上报。
3、 保质期为两年以上的商品，要求提前一年上报。
4、 所有过期、到期准备处理的商品，一律由各柜负责人员以书面形式，列出产地、规格、品
名、数量、质量问题和处理意见后，逐级和上汇报，并由主管级发上管理人员作出相应处理，若价值在500元以下的报经理审批，如果哪一级没有汇报或未作出应该处理该事项意见的，后果由哪一级负责。
四、顾客购物心理学
1、 家庭主妇的购物心理：
A、 较低阶层的主妇：
a、 害怕比较寂寞
b、 不喜欢思考的
c、 依赖心理比较强的
d、 不愿意投资在孩子身上
e、 不参加俱乐部
f、 读书比较低级和刺激性
g、 视家庭为保垒、购高级家具
h、 对食品无什么要求、变化。
B、 中层主妇的心理：
a、 感觉生活有变化
b、 喜欢社效活动，热心社会公益。
c、 思想较灵活，敢于冒险。
d、 较有独立性，有自己的主见。
e、 比较关心丈夫的生活、工作、身体。
f、 高法使孩子受到最高层的教育。
g、 好积极参加各种俱乐部
h、 热读知识性的杂志。
i、 家具方面比较有简单。
j、 食物方面幽默有变化
C、 高阶层主妇的心理：
a、 生活要求有情调化。
b、 有孤独感待常心理
c、 冲动购物成份特别大。
d、 一旦看种毫不迟疑。
e、 美容和化妆品方面比较强
f、 特别注重自己的包装。
五、抓住心理进行销售活动：
1、 首先通过顾客的动作和表现来判别顾客。
2、 向顾客介绍商品来观察。
3、 通过自然的提问进行观察判别。
4、 善于倾听客人的意见，从意见中判别。
六、营业员与顾客初步接触的最佳时机：
1、 当顾客长时间望某一种商品。
2、 当顾客触摸商品一段时间。
3、 当顾客抬起头时
4、 当顾客突然间停下脚步
5、 当顾客眼睛在搜查的时候。
6、 当顾客与营业员眼光相碰的时候。
七、打招呼说明：
1、随便和顾客打招呼。
2、 询问顾客购买的意愿。
3、 随即与顾客介绍商品的有关情况。
八、劝说：
1、 实事求是
2、 投其所好的劝说
3、 附与动作的劝说
4、 用商品说话的劝说
5、 帮助顾客比较选择的劝说
九、购买商品的心理因人而异
1、 求美的心理：年轻的城市女性
2、 求名的心理：城市的年轻男女
3、 求实的心理：家庭主妇和低收入
4、 求新的心理：青少年和儿童
5、 求兼的心理：农村的消费者和低阶层
6、 攀比的心理：儿童和青少年
7、 癖好的心理：老年人
8、 猎奇的心理：儿童和青少年
9、 从众的心理：女性
10、 情感的心理：女性
11、 儿童的消费心理：a、特别好奇b、不稳定c、模仿
十、 接待不同顾客的艺术
1、 明确购买的顾客：应主动打招呼，按要求拿递东西，并迅速展示，过程干净利落。
2、 犹豫购买的顾客：尽量让顾客了解商品，认真介绍，站在顾客的角度，帮助挑选，促进顾
客购买的决定。
3、 无目的顾客：对提出的问题给予热情，耐心回答，使顾客产生良好印象，树立商场声誉。
4、 争取购买的顾客；抓重点介绍商品，动作干净利落，尽量节省客人时间。
5、 冲动购买的顾客：展示商品要突出新、美的特征，使顾客建立良好的印象，引起顾客购买
的冲动，促进购买。
十一、营业员在服务态度上要注意：
1、 说话口齿清晰，音量适中若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人方便，以增进相互沟
通的效果。
2、 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍
候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人。
3、 在营业场所十分忙碌，人手不不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方
道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败环地敷衍了事。
4、 亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，
或在一旁唠叨不停。
5、 如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处。
6、 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或一问三不知。
7、 不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
8、 与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，当
顾客试用试衣后，宜先询问客人满意的程度，而非一味称赞商品的优越性。
9、 营业员在商品成交后也应注意服务品质，要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次
再度光临。
10、 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他的光临。
11、 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集
中注意力在顾客身上。
12、 要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言就发
泄了他的怒气。
13、 当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他
的问题已被注意。
十二、收银员的服务礼仪：
1、 以基本姿势站立等待客人，在空闲时可以做时候可以做一些不必离开收银台的整理工作。
2、 送客本来应该行鞠礼，但客人希望正确、迅速、感觉舒适的服务，所以简洁地轻轻点头即
可。
3、 在输入商品金额时，要出声读出金额，让客人和自己借此确认。
4、 商品的处理方式：顾客选中的商品已经是客人的商品了，所以要小心拿放，不可动作粗鲁，
较重、较硬的东西放在底下，从远处的东西拿再取近处的东西，有异味、容易毁损、容易污损，有热度的东西应另外放置。
十三、对顾客抱怨的处理步骤：
1、 要有效倾听顾客的各种抱怨。A、让顾客先发泄情绪。B、善用自己的肢体语言（点头或
笔记）。C、倾听事情发生的细节，确在问题所在。
2、 表示道歉
3、 提供解决方案。
有时顾客抱怨的责任不一定属于超市可能是由厂商或是顾客本人所造成。
十四、如何处理顾客的投诉：
1、 将投诉的顾客请到办公室，以免影响其他顾客。
2、 千万不可在处理中途离席，让顾客在办公室等候。
3、 用“抱怨处理步骤”妥善处理顾客的各项投诉。
4、 各种投诉都需作好记录，尤其是姓名、住址、联络电话及抱怨的主要内容必须复述一次，
并请双方确认。
5、 如有必要，应亲赴顾客住处访问道歉解决问题。
6、 所有的抱怨处理都在制定结束的期限。
7、 与顾客面对面处理抱怨时，必须掌握机会适时结束，以免因拖延过长，既无法得到解决的
方案，也浪费了双方的时间。
8、 顾客抱怨一旦处理完毕，必须立即以书面的方式通知投诉人，并确定每一个投诉内容均得
到解决及答复。
9、 由消费者协会转移的投诉事件，在处理结束之后必须与该协会联系，以便让对方知晓整个
事件的处理过程。
10、 对于有违法行为的投诉事件，例如寄放柜台的物品遗失等，应与当地的派出所联系。
11、 谨慎使用各项应对措词，避免导致顾客再次不满。
12、 认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次来店时，应以热诚的态度主动向对方
打招呼。
第五篇：儿童保健知识培训考试题5
院感知识培训
湖南武冈展辉医院
院感科
前言
★医院感染管理工作的重要性
1．医院感染管理是一个与医院相依并存，关系到医院人群健康的重要问题，也是当前医院管理的一项重大课题。医院感染管理水平、控制成效与医疗质量、医疗安全密切相关。所以，加强医院感染管理工作，是保障医疗安全与医疗质量，为人民群众提供优质、高效、安全和经济的医疗服务，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，将起着十分重要的作用。 2．2002年卫生部颁发了《医院感染管理规范》（试行）。 3．中华人民共和国卫生部令第48号
《医院感染管理办法》已于2006年6月15日经卫生部部务会议讨论通过，现予发布，自
2006年9月1日起施行。
部 长
高强 二00六年七月六日
4．《医院感染管理办法》规定 组织机构：
有医院感染管理委员会和药事管理委员会等相关的组织机构。 设置独立的医院感染管理科（100张床以上）。 有临床各科室医院感染管理领导小组。
医院感染管理委员会：
★由医院感染管理部门、医务部门、护理部门、临床科室、消毒供应室、手术室、临床检验部门、药事管理部门、设备管理部门、后勤管理部门及其他有关部门的主要负责人组成，主任委员由医院院长或者主管医疗工作的副院长担任。 ★临床各科室医院感染管理领导小组。
成员：科主任、护士长、兼职医生和护士
★医务人员应当掌握与本职工作相关的医院感染预防与控制方面的知识，落实医院感染管理规章制度、工作规范和要求。并在工作中正确运用。
主要内容
一、名词解释
二、医院感染管理的质量标准
三、医院感染的临床诊断依据与要点
四、常见的医院感染
五 、一次性使用无菌医疗用品管理制度
六、医院感染的控制与预防
七、治疗室、换药室的医院感染管理
八、消毒隔离制度
九、医疗废物的管理
一、名词解释
（一）医院感染：指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。分为外源性感染、内源性感染。
注意：医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。
（二）消毒：指用化学、物理、生物的方法 杀灭或者消除环境中的病原微生物。
（三）灭菌：杀灭或者消除传播媒介上的一切微生物，包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽胞和真菌孢子。
（四）标准预防
认定病人的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，须进行隔离，不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措施。 其基本特点为：
①既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病传播。
②强调双向防护，既防止疾病从病人传至医务人员，又防止疾病从医务人员传至病人。 ③根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接触隔离、空气隔离和微粒隔离。
二、医院感染管理的质量标准
卫生部对500张床位以上医院感染管理的质量指标规定：
1、医院感染率≤10%
2、灭菌切口感染≤%
3、医院感染的漏报率≤20% ★各类环境分类、空气、物体表面、医护人员细菌菌落总数卫生标准
——————————————————————————————————————— 环境类别
范
围
标
准
空气
物体表面
医护人员手
cfu/m
3 cfu/m
2cfu/m2
Ⅰ类
层流洁净手术室、层流洁净病房
≤10
≤5
≤5
Ⅱ类
普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、
普通保护性隔离室、供应室无菌区、
烧伤病房、重症监护病房
≤200
≤5
≤5
Ⅲ类
儿科病房、妇产科检查室、注射室、
换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、
化验室、各类普通病房和房间
≤500
≤10
≤10
Ⅳ类
传染病科及病房
—
≤15
≤15
———————————————————————————————————————
?致病微生物：
不得检出乙型溶血性链球菌、金黄色葡萄球菌及其它致病微生物。在可疑污染情况下应进行相应指标的检测；
母婴同室、早产儿室、婴儿室、新生儿及儿科病房的物表面和医护人员手指，不得检出沙门氏菌。
三、医院感染的临床诊断依据与要点
（一）医院感染的分类：
根据感染来源不同分为：
外源性感染 = 交叉感染
内源性感染 = 自身感染
外源性感染：
? 病原体来自于
（1）外环境 ：传染性疾病如SARS
（2）其他的病人 ：输注性感染如乙（丙）型肝炎
（3）污染的医用设施 ：植入相关感染 如人工关节相关感染
（4）医务人员的手
? 外源性感染是可以预防的感染，通过加强消毒、灭菌、隔离措施和宣教工作得到预防和控制。 ? 内源性感染：
? 病原体来自于：人全身寄居的各种微生物 如 口、鼻、眼、上呼吸道、皮肤、肠道、阴道
? 内源性感染包括：菌群失调、二重感染、
细菌移位潜在活化
? 内源性感染是难以预防性感染。
（二） 医院感染的临床诊断依据：
1、详细的病史（既往史、现病史）
2、疾病发展过程的记录
3、实验室和影像学的检查结果
4、易感因素
5、流行病学资料
6、入院至发病时间
7、该感染的平均潜伏期
（三）鉴别诊断
1、发热
2、致病菌与污染菌
3、细菌与病毒
4、输液反应
5、腹泻
6、感染部位诊断、病源学诊断、新生儿吸入性肺炎等
（四）诊断要点：下述属于医院感染
1、入院? 发病的时间
具有明显潜伏期者≥平均潜伏期
无明显潜伏期者≥48小时
2、诊疗操作所致病原体扩散：阑尾炎切除术所致皮肤软组织感染
3、与上次住院密切相关：如输血相关感染、手术切口感染
4、原有感染基础上出现新的病原体或新的部位感染 如肺炎应用抗菌素后发现的曲菌感染
5、新生儿在分娩过程中和产后获得的感染。 下述不属于医院感染
1、慢性感染急性发作
2、病原体自然扩散如（肝脓肿穿孔所致膈下脓肿）
3、脓毒血症的迁延病灶
4、新生儿经胎盘获得（出生后48小时内发病）的感染，如单纯疱疹、弓形体病、水痘等。
5、由于创伤或非生物性因子刺激而产生的炎症表现。 注：医院感染按临床诊断报告，力求做出病原学诊断。
?正确掌握好医院感染诊断标准，发现医院感染病例，及时送病原检验及药敏试验，积极治疗病人，如实填表报告，如发现流行趋势时，及时报告并协助调查，发现法定传染病，按《传染病防治法》的规定报告，漏报率低于20% 。
（五）加强重点部门的医院感染管理与监测工作：口腔科、手术室、ICU、新生儿病房、产房、内镜室、血液透析室、导管室、临床检验部门和消毒供应室等。
（六）加强重点部位医院感染：呼吸机相关性肺炎、留置导尿管所致尿路感染、血管内导管所致血行感染、手术部位感染。
四、常见的医院感染
1、肺部感染
肺部感染常发生在一些慢性严重影响病人防御机制的疾病，如癌、白血病、慢性阻塞性肺炎，或行气管切开术、安置气管导管等病人中。判断肺部感染主要依据临床表现和X线透视或照片，其发生率在医院感染中约占%~42%。肺部感染对危重病人、免疫抑制状态病人及免疫力衰弱等病人的威胁性大，病死率可达30％－50％。
2、尿路感染
病人在入院时没有尿路感染的症状，而在其住院期间24小时后出现症状（发热、排尿困难等），尿培养有细菌生长，或虽无症状，但尿标本中的白细胞在10个／ml以上，细菌多于105／ml，都可判为尿路感染。我国统计，尿路感染的发生率在医院感染中约占%~%, 66%~86%尿路感染的发生与导尿管的使用有关。
3、伤口感染
伤口感染包括外科手术及外伤性事件中的伤口感染，判断伤口感染主要看伤口及附近组织有无炎性反应或出现脓液，更确切是细菌培养。据统计伤口感染发生率在医院感染中约占25％。
五、一次性使用无菌医疗用品管理制度
?临床使用一次性无菌医疗用品前应当认真检查，若发现包装标识不符合标准，包装有破损、失效期和产品不洁等不得使用；若使用中发生热原反应、感染或其他异常情况时，应当立即停止使用，并按规定详细记录现场情况，及时留取样本送检，及时报告医院感染管理办公室。
?病原学诊断
临床诊断基础上，符合下述四条之一即可诊断。
1. 血液中找到病原体。
2. 血液特异性病原体抗原检测阳性，或其血清在IgM抗体效价达到诊断水平，或双份血清IgG呈4倍升高。
3. 组织或体液涂片找到包涵体。
4. 病理活检证实。 说明：
1. 病人可有症状、体征，也可仅有免疫学改变。
2. 艾滋病潜伏期长，受血者在受血后6个月内可出现HIV抗体阳性，后者可作为初步诊断依据，但需进一步进行确证试验。
?
5、皮肤及其它部位感染
病人在住院期间发生皮肤或皮下组织化脓、各种皮炎、褥疮感染、菌血症、静脉导管及针头穿刺部位感染、子宫内膜感染、腹内感染等。
住院病人中凡有气管插管、多次手术或延长手术时间、留置导尿、应用化疗、放疗、免疫抑制剂者，以及老年病人，均应视为预防医院感染的重点对象。
六、医院感染的预防与控制
1、认真学习和执行医院感染管理方面的各项法律法规及制度
如《消毒技术规范》，《医院感染管理办法》，《医院感染诊断标准》，《关于合理使用抗生素意见》，《关于加强一次性使用输液（血）器、一次性使用无菌注射器临床使用管理办法》，《医疗废物管理条例》等。
2、预防和控制医院感染：
降低患者、探视者和医务人员感染传播的危险；以标准、程序和指南为基础，加强落实；通过宣传教育提高认识；改变不良的工作习惯和态度；对所有员工实施基础的标准预防如卫生洗手、隔离和带手套等。 ★医务人员的手卫生
正确的洗手是预防感染最经济而有效的措施之一，医务人员手的卫生有利于降低医院感染率，正确的手卫生能减少感染的传播。如果没有采取正确的洗手措施，医生、护士的手不但可能在病人间传播病菌，也可能威胁自己和家人的健康。
（一）洗手
?
1、洗手的目的
?普通洗手-----清除污垢和暂驻菌 ?消毒洗手-----清除和杀死暂驻菌
?外科洗手-----清除或杀死暂驻菌，减少常驻菌
2、洗手指征
?接触病人前后，特别是在接触有破损的皮肤、粘膜和侵入性操作前后。
?进行无菌技术操作前后，处理清洁、无菌物品之前，进入和离开隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、感染性疾病等重点部门时，带口罩和穿脱隔离衣前后。
?接触血液脱手套后。 ?体液和被污染的物品后。
3、 洗手方法（七步洗手法）： ?掌心擦掌心
?手指交错掌心擦掌心
?手指交错掌心擦手背
?两手互握互擦指背
?指尖磨擦掌心 ?拇指在掌中转动 ?两手互握胡擦手腕
（二）手消毒指征
?进入和离开隔离病房、穿脱隔离衣前后。 ?接触血液、体液和被污染的物品后。 ?接触特殊感染病原体后。
?要求：用快速手消毒剂揉搓双手，再在流动水下洗手。
七、治疗室、换药室的医院感染管理
1、医务人员进入治疗室、换药室内，应衣帽整洁，严格执行无菌操作规程。
2、无菌物品必须一人一用一灭菌。
3、传染病患者及其使用物按传染病管理的有关规定，采取相应的消毒隔离和处理措施。
4、抽出的药液，开启的静脉输入用无菌液体须注明时间，超过2小时后不得使用；启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用，置于无菌储槽中的灭菌物（棉球、纱布等）一经打开，使用时间最长不得超过24小时，提倡使用小包装。
5、各种治疗、护理及换药操作应按：清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，特殊感染伤口如：炭疽、气性坏疽、破伤风等应就地（诊室或病室）严格隔离，处置后进行严格终末消毒，不得进入换药室；感染性敷料应放在黄色防渗漏的污物袋内，及时焚烧处理。
八、消毒隔离制度
1）医务人员必须遵守消毒灭菌原则，进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须灭菌；接触皮肤粘膜的器具和用品必须消毒。用过的医疗器材和物品，应当先去污染，彻底清洗干净，再消毒或灭菌；其中特殊感染症患者用过的医疗器材和物品，应当先消毒，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。
2）患者使用的吸氧装置、雾化吸入器、氧气湿化瓶、呼吸机面罩、管路和婴儿温箱等要一人一用一消毒，用毕终末消毒并干燥保存于消毒物品柜内。湿化瓶应当每日消毒更换灭菌水。呼吸机的螺纹管、湿化器、接头、活瓣通气阀等可拆卸部分应当定期更换消毒。
3）地面应当湿式清扫，保持清洁；当有血迹、粪便、体液等污染时，应当即时以含氯消毒剂消毒，消毒剂浓度按要求配制。拖洗工具应当不同使用区域的标识，使用后应当先消毒、洗净、再晾干，如有污染时应当先消毒。 4）对感染患者采取相应隔离措施。
九、医疗废物的管理
自2003年６月国务院第十次常务会议通过了《医疗废物管理条例》以来，卫生部、国家环境保护总局先后制定了《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《医疗废物管理行政处罚办法（试行）》、《医疗废物分类目录》等相关法规。
《医疗废物管理条例》
?第四十六条规定的下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处5000元以下的罚款，逾期不改正的，处5000元以上3万元以下的罚款：
（一）贮存设施或者设备不符合环境保护、卫生要求的；
（二）未将医疗废物按照类别分置于专用包装物或者容器的；
（三）未使用符合标准的运送工具运送医疗废物的。
医疗废物（医疗垃圾）：
? 是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。医疗卫生机构收治的传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置。
医疗废物的分类：
卫生部、国家环保总局卫医发[2003]287号文件《医疗废物分类目录》，分类如下：
1、感染性废物
2、病理性废物
3、损伤性废物
4、药物性废物
5、化学性废物
1、感染性废物
携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物包括： （1）被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括：
? ——棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料
? ——一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械
? ——废弃的被服
? ——其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。
（2）医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾。 （3）病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。 （4）各种废弃的医学标本 。 （5）废弃的血液、血清。
（6）使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。 特别注意
◆ 使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械，不管是否接触血液体液组织，均为感染性医疗废物。
2、病理性废物
诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等，包括： （1）手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。 （2）医学实验动物的组织、尸体。
（3）病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。
3、损伤性废物
能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器 ，包括： （1）医用针头、缝合针。
（2）各类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。 （3）载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。
4、药物性废物
过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品，包括：
(1) 废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。
(2) 废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括： ——致癌性药物，如硫唑嘌呤、苯丁酸氮芥、萘氮芥、环孢霉素、环磷酰胺、苯丙胺酸氮芥、司莫司汀、三苯氧氨、硫替派等；
——可疑致癌性药物，如：顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等； ——免疫抑制剂。
(3)废弃的疫苗、血液制品等。
5、化学性废物
具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品，包括：
（1）医学影像室、实验室废弃的化学试
（2）废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。
（3）废弃的汞血压计、汞温度计。
6.其他废物
（1）放射性废物：含有放射性物质污染的废物，包括：放射源、同位素检测试剂及混合物等。
（2）具有危害性的其他废弃物如压力容器等。 ◆ 医疗废物收集
设置三种颜色的污物袋：黑色袋装生活垃圾，黄色袋装医用垃圾，红色袋装放射垃圾。 要求垃圾袋坚韧耐用，不漏水；锐器应当直接放入耐刺、防渗漏的利器盒。 ◆ 医疗废物登记和运送
医疗卫生机构应当对医疗废物进行登记，登记资料至少保存3年。
禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。
★我院医疗废物每天由专人定时到各科室回收送焚烧。 ◆使医务人员避免意外事故方法
禁止双手重新盖帽而应用重新盖帽装置 禁止将针头放置在床头柜、治疗车等台面上 禁止用手移去注射器针头
使用后，应立即丢入尖锐物收集箱 ◆ 锐器伤的预防
（1）如不慎被锐器刺伤，应立即采取相应保护措施，清创，对创面进行严格消毒处理；并进行血源性传播疾病的检查和随访。
（2）被HBV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤，应在24小时内注射乙肝免疫高价球蛋白，同时进行血液乙肝标志物检查，阴性者皮下注射乙肝疫苗10ug、5ug、5ug（按0、1月、6月间隔）。