员工关系工作总结 篇1
员工关系经理和员工关系专员
职责及任职资格
（段积超撰文）
现代企业，人事工作的重点已经转变。
在很多现代企业，人事经理和人事专员的称谓变为“员工关系经理”、“员工关系专员”。这个称谓的转变，揭示了人事工作重点在于“员工关系维护”、“员工发展辅导”和“企业文化建设”三大方面，核心是“员工关系”，是“与员工互动”。
以下是IT企业的员工关系专员职责和任职资格。
一、员工关系专员岗位职责
1、管理和优化公司的员工关系管理体系，建立和谐、愉快、健康的劳资关系；
2、组织开展员工满意度调查，分析、反馈调查结果；
3、负责公司入职、离职、招聘、培训管理，分析离职面谈记录和离职数据；
4、处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷；
5、组织安排员工文娱活动；
6、制定员工奖励、激励和惩罚措施，并监督实施；
7、参与公司企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工工作环境和氛围；
8、员工职业发展辅导，促进员工保持良好的职业心态。
二、员工关系专员任职资格
1、本科以上学历；
2、两年以上人力资源管理的工作经验；
3、具有本行业业务工作经验；
4、熟悉相关劳动法律法规，具备较强劳动争议处理经验，了解人力资源管理知识，熟悉公司人力资源管理的各项规章制度；
5、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和谈判能力，团队协作能力。
员工关系工作总结 篇2
1．任职资格(1) 教育背景：大专以上学历，市场营销专业或本科以上学历更佳； (2) 经验：有市场管理工作2年以上经验，具有客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。如无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养； (3) 技能与素质：
1）具有一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧； 2）能够维护客户关系，提高客户满意度，善于归纳总结； 2）对本行业的销售渠道及区域特点有一定的理解； 3）能够有效协助上级进行客户关系管理； 4）英语听写说能力较强，熟悉计算机操作。
(4) 个性特征：具备一定的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队合作精神与敬业精神。 2．工作内容
(1) 协助上级制定客户拓展计划，促进市场开发；
(2) 协助上级与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；
(3) 定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系； (4) 处理客户疑问，提高客户满意度； (5) 为客户提供售后服务，解决客户的问题； (6) 接收客户关系管理部经理所安排的其他相关工作。 3．工作关系
(1) 汇报工作：客户关系管理经理； (2) 合本部门员工；
(3) 外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。
员工关系工作总结 篇3
2014年员工关系管理工作计划
为了在新的一年里更好的完成各项工作，在2013年的基础上，特拟此个人工作计划。
至于员工关系的工作成效，其实很大程度都是反映在员工队伍稳定性上的，而我们则需要的是制定一些更为人性化贴近员工生活的一些手段来协调好员工的关系。因为员工关系管理问题，归根到底是人的问题，主要是管理者的问题。在员工关系管理过程中，企业的管理人员，尤其是人力资源管理者，起着最为关键的作用。我们必须明确，企业与员工是一种合作关系。和谐的员工关系，是需要我们管理者用心去管理的。
可以这样说，企业员工关系的好坏与否，关键在于管理者、在于人力资源部门。因为没有不好的员工，只有不好的管理者！
一、劳动关系：
在2013年的管理基础上，全面提高管理制度，加强HR自身素质培训，提高人力资源管理技术水平。2014年度要梳理企业的价值观、企业精神、经营理念、完善并明确能使员工接受的具体内容。
1.完善制度，工作流程规范、营造尊重互相信任的氛围、维持健康的劳动关系，其次要保持员工与管理人员沟通渠道的畅通、沟通主要体现在员工的升职、调动、离职、调薪或者其他方面等出现的思想波动的时机进行，并对每次交流进行分析，以便于根据员工思想状况有针对性的做好工作。
①首先在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 ②员工基础信息、档案等资料健全
③加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。 ④认真落实社会统筹保险工作
⑤员工有离职意向或者提交离职报告，应该首先交给人事部处理并进行后续办理，而不是在本部门内完成，最后人事部浑然不知，导致保险、公积金仍然为其缴纳。 ⑥增加离职谈话，与即将离职的员工进行坦诚的交流，可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明确了解管理的得失。必要时对员工进行挽留，以免造成人才的损失。
二、关于员工关怀的建议：
企业人心涣散，其发展必不长久。结合公司实际，除了从收入、工作满意度等方面也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工的凝聚力。 ①增加一些更贴合员工的假期——2014年新的放假制度出来以后都没有调休了，很多员工确实也都不容易，其实可以更贴合公司的实际情况，把假期挪动一下，可以把人潮拥挤的假期缩短，把其他假期扩大，这样让员工既可以去放心旅游，又不用担心工作上的问题，也不用去跟人挤人了。
②增加一些实质性的奖励——对于员工来说，奖励是一种激励措施。每个人辛辛苦苦工作都是为了能够得到更好的报酬或者说奖励。公司可以在来年的时候制定相关的政策让员工在自己的本职工作上更加努力，比如说辛苦奖，成就奖这些，当然奖励要以现金的形式来发放，最好是能够在部门会议上的时候发放给员工，让其他员工有一个竞争意识。
③可以设置相关的一些意见投诉点，进行无记名的一些投诉跟建议——员工在工作过程中难免会产生一些意见或者对某些人不满的情绪，可以鼓励他们发泄出来，然后根据调查如果属实，可以利用一些边角的地方解决，让员工知道，他的烦恼或者不满有人重视，这样让员工的工作热情提高。
④年度优秀员工的评选、奖励，及旅游，春节年会聚餐。
⑤重要节日活动及其福利发放：如端午、中秋、春节、三八妇女节。
员工关系工作总结 篇4
伴随着歌唱大赛的圆满结果，20xx“彩虹行动”也拉下了胜利的帷幕。在这个暑期公关部活动实践中，可谓感概万千，也看到了成功与不足的并存现象。当中，我也总结出一些在实践过程中的经验。
首先，在公关部重要的实践活动——拉赞助中，我察觉到这样的一个现象：很多商家企业其实是有兴趣与本协会共同举办某些活动，赞助我们奖金和物品，甚至有几家商家是在后来主动与我们取得联系的，但经过洽谈后，合作失败的一个共同因素：没有在活动策划的启始阶段就与商家取得联系并就活动进行洽谈，导致活动后期的时间紧迫，商家以及本协会人员没有充分时间准备，宣传也没得到及时的推广导致合作的失败。
因此，我们应该吸取教训。在一个活动推出之时，便要马上开始与商家联系，对商家说出活动的简介及其意义。不要等到策划书出台才开始行动。另外，策划书制作必须及时，预算方面要做好。若等到确切的费用预算出来，那时再去拉赞助已晚了。那么，费用的预算必定要及时与各部门的部长商量好，尤其是实践部，这就需要各部门的密切联系，沟通协作。
其次，在活动结束后，要与商家做好反馈工作，继续跟进，把诚诺落实到位，把工作做到家，与商家多沟通，使商家企业对我们工作的信心落实，认为你是负责任的，你是替他着想的。那么,赞助商家才有“吃回头草”的可能性,再次与我们合作.这是作为一种长远的利益来思考.
此外,拉赞助的对象也应该有所注意,要有针对性.活动当中涉及哪些领域或需要哪些物品的,我们可以把这个领域当中的商家企业,把具备我们所需物品的公司作为拉赞助的对象.有利于我们把目标锁定,把拉赞范围缩小,从而具有针对性.同时,我们在拉赞助过程中不应该在某家企业花费太多的时间和精力,最好也不要同时把同行业的商家作为同一次活动的拉赞对象.每次拉赞助,无论成功与否,都应该取得相应联系人的卡片并保存好,这对日后的活动将会有好处.
以上是我在活动中所注意到的不足，但值得提醒的是,赞助并不是一个协会的全部,拉赞助与协会本身是密切联系的.赞助固然有助于提升协会实力,但协会本身的组织性,凝聚力更能使拉赞助更上一层楼.所以,我们不应过分注重拉赞的成功与否或多少,重心是搞好协会.
总而言之,策划、交涉、反馈，是我在06“彩虹活动”中所总结的体会,当中很多技巧仍有待考究.针对以上情况,望日后有所改进,更进一步.
员工关系工作总结 篇5
员工2013年工作总结及2014年计划模版（业务部）
⊙ 2013年工作总结：
工作业绩：
万；
客户积累：
个（其中有意向客户
个）
业务技能掌握、个人学习成长方面：
你认为本岗位你重点应做些具体事情是：
2013年的收获：
需要提升的方面：
意见和建议：
⊙2014年工作计划（围绕工作思路、客户积累、业务技能提升、拓展客户方式等）
员工2013年工作总结及2014年计划模版（职能部）
⊙ 2013年工作总结：
工作完成情况：
你认为本岗位你重点应做些具体事情是：
个人学习成长方面：
2013年的收获：
需要提升的方面：
意见和建议：
⊙2014年工作计划（工作思路、专业能力提升等）
员工2013年工作总结及2014年计划模版（业务主管）
⊙ 2013年工作总结：
工作业绩：
万；
客户积累：
个（其中有意向客户
个）
业务技能掌握、个人学习成长方面：
你认为本岗位你重点应做些具体事情是：
2013年的收获：
需要提升的团队管理技能：
意见和建议：
⊙2014年工作计划（围绕工作思路、客户积累、业务技能提升、管理水平提升等）
员工2013年工作总结及2014年计划模版（经理级别）
⊙ 2013年工作总结：
业务经理侧重于业绩完成情况、营销模式探索、产品定位、团队管理、自我管理、团队目前状况分析情况（职能部门侧重于重点工作实施、公司发展中团队凝聚力的提升、自我管理、部门人员情况分析）
你认为本岗位你重点应做些具体事情是：
2013年你的收获：
需要提升的团队管理技能：
意见和建议：
⊙2014年工作计划（围绕工作思路、工作措施、管理水平等展开）
员工关系工作总结 篇6
2016年第四季度员工关系工作计划
一、员工关系管理岗位职责
员工关系管理岗位，通过考勤管理、劳动合同管理、入离职管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性；通过与员工沟通，对员工进行日常性的关心及帮助，增加员工的归属感；通过各种组织活动的开展，加强企业文化建设，提升员工的凝聚力、敬业度。
二、劳动关系管理
签订劳动合同的人员公司统一缴纳五险一金，在劳务合同、实习人员方面还没有保障，建议为其购买意外保险；
三、员工关怀与沟通
1、对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间一周，一个月，转正前分阶段了解员工想法，在员工入职初期尽可能的稳定员工。 员工基本稳定后不定时或需要时与员工进行面谈，了解员工的思想动态，适当关心员工的生活、家庭，与员工做成工作上的朋友。
2、除了为员工继续缴纳五险一金外，还需提高员工其他福利水平，现有的生日福利基础上，可增加产期、婚期的祝福与福利，安排员工拓展或旅游。关注员工的同时丰富员工业余生活，体现公司对员工的关怀。
3、增加茶水间、哺乳室等人性化的办公室空间，让员工工作的同时有回到家的舒适感觉，增加员工工作动力。
4、开展员工满意度调查，深入挖掘员工的意见，将调查结果及满意度改进计划向员工公布，并由员工在配合的同时监督执行。
四、入离职、档案管理
1、在录用方面加强对重要岗位应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。
2、增加“录用条件确认书”，确保新员工可以通过试用期或作为试用期合法解除劳动关系的重要依据。
3、增加新员工欢迎邮件/公告，有助于同事间尽快熟悉起来。
4、尽量在新员工入职的两周内进行“新员工入职培训”，有助于新员工尽快熟悉公司。
5、制定《员工手册》。
6、明确公司需要签订《培训服务协议》《竞业限制》的人员类别或层级。
7、建议使用OA系统、ERP系统来管理员工基本信息。
8、离职面谈：建立离职面谈机制，必要时对员工进行挽留，以免造成人才的损失。定期进行离职原因分析，进而针对性的改进公司政策。
9、转正面谈：制作转正面谈表，及时了解转正员工动态，通过与转正员工的面谈工作改进公司、部门工作。
员工关系工作总结 篇7
某年度员工关系模块工作总结及数据分析
当时间不经意从指间划过， 某年也将离我们远去，一年的尾声开始想念很多东西，想念这一年来在不同工作岗位工作带来的喜悦，想念一次又一次在工作岗位上圆满的解答员工的各种疑问，想念每一次为新员工入职流程的第一个微笑，想念每一个离职面谈时的真诚沟通和深深祝福。
回顾这一年来的工作历程，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。在某年我经历了学习、改变、磨练、提高，沟通和工作方式有了较大的改变，现将某年员工关系模块工作汇报如下：
一、公司现有人员情况分析
（一）全集团现有人数统计表
（二）XX、XX、XX公司入职、离职、转岗人员统计表 单位：人 入职人数合计 离职人数合计 转正人数合计 调岗人数合计 年末在职人数合计 月平均在职人数
1、入职人员情况分析：
从全年入职情况看，财务中心和市场部是录用人员最多的两大部门，分别录用8人和7人，其次为人事行政中心，录用4人，由于组织架构调整，部门整合和业务量增大是造成以上部门大量用人的原因。销售录取5人，同样，由于销售人员业务区域调整，造成X区人员缺口严重，同时，为了实现销售人员本地化招聘，故在销售X区入职率较高。其他个别部门录取人员或因为部门人员离职或调岗造成的岗位空缺而形成的人员录用。 图表 SEQ 图表 \\\\* ARABIC 1：入职人员分布图
2、离职人员情况分析：
XX的销售部人员离职较多，共计16人，其中一线销售人员离职为14人，占到销售部离职总人数的%。在办理离职手续的时候，发现普遍存在一个问题，离职的手续办理不完整，通过人力资源部按正常顺序办理的离职流程较少，一般都是最后反馈到人资部，造成离职面谈、离职要件等都没有完整保留。全年完成离职人员面谈13人，仅占离职人数的%。同样由于组织架构调整，年初中心市场部的离职人数也较多，共7人。 全年主动离职25人，占到总离职率81%，公司解聘6人，占19%。大部分员工选择主动离职居多，根据离职面谈反馈，员工离职原因5人因个人发展选择， 2人因为身体原因不能继续从事本职工作，2人因不适应公司制度及管理离职，2人因为工作业务调整离职，2人因家庭等其他原因离职。其中因个人发展离职占主动离职比例最多为%，所以，某年公司应该多注重员工个人发展来降低离职率。 图表 2：离职人员分布图
3、转正人员情况分析：
从全年各部门转正人数，市场部和财务中心人数最多，均为8人，其次分销部4人，储运部3人，销售、客服部、人事行政中心均为2人，总经办1人。
本年度公司对试用期员工加强了考核管理，增设《试用期满工作表现评核表》，其中有主管领导或是部门经理作为评价人，对员工试用期表现进行评分并给出评语，指明工作中的不足和今后努力方向。员工需要转正时，提交个人转正申请，对工作进行总结，并通过领导的评价，对自己工作再一次进行审视，并在《试用期满工作表现评核表》中留下自己对工作的看法和领导评语的意见。通过此环节，使试用期员工与部门经理之间进行工作上的良性沟通，也增进了员工与领导之间的感情。
试用期评核环节在工作中仍然存在一定的问题，如人力资源部的职能在其中没有被完全凸显出来。目前从实施过程来看，人资部从开始跟踪员工转正到收集整理《试用期满工作表现评核表》结束，在员工试用期转正考核阶段，完全是由部门领导进行评价，人资部并没有与员工有更进一步的沟通。为了完善公司企业文化，做到员工为先，在某年计划加大与员工的沟通力度，在试用期环节也增设人力资源部与转正员工的座谈环节，进一步完善员工转正环节。
图表 3：转正人员分布图
4、调岗人员情况分析：
由于集团整体规划，某部整体调出XX公司管理范围。XX部门原网络管理员，调入XX企划部进行统一管理。XX部的2名前台，一名调入XX部从事相关业务，另一名调入XX部做副总助理。由于业务需要，集团XX部与分支机构XX部人员临时借调互换工作内容。
总体来看，公司各岗位职能相对明确，调岗变动情况不多。最常变动岗位为前台文员，调岗几率较大。目前员工岗位变动必须通过正规OA流程审批，全集团通用《员工岗位变动审批表》，其他机构分别有各自审批流程，基本做到规范管理。 图表 4：调岗人员分布图
（三）XX、XX、XX月平均入职率、离职率、转岗率统计表 月平均入职率分析： 月平均离职率分析： 月平均转岗率分析： 各公司数据分析：
集团月平均入职率为最高%，平均离职率也为最高%，相对来说人员变动较大，因为XX部和XX本年度入职和离职人员较多，人员变动较大。月平均转岗率为%，内部调岗相对较少，各岗位相对稳定。
XX公司月均入职率为1%，入职较多的是销售岗位，离职率为%同样是销售岗位，且两名离职人员均是未满试用期，岗位同样为属地化招聘的******经理。由此显出的问题是，属地化招聘对人员的筛选和背景调查要谨慎，以防此类似情况发生。月平均转岗率为%，略高于集团转岗率，内部调岗相对较少，各岗位相对稳定。
XX公司月平均入职率为%，而平均离职率为%，离职率已经高于入职率，内部调岗率为%为三者中最高值，说明人员流动率较大。离职人员分布分析看出，大部分离职人员均为一线销售岗位，说明销售岗位的流动率是最大的。某年员工关系维护重点岗位锁定为销售岗位。
二、员工关系模块工作总结
（一）梳理集团组织架构及人员情况
1、完成全集团组织架构图
2、梳理全集团人员花名册及完善各机构人员档案
（二）梳理系统中员工关系工作流程
对《离职申请单》、《员工转正申请单》、《员工岗位变动审批表》的XX审批流程进行全面梳理。重新敲定每个流程人员审批节点，并实现了从集团到各分支机构使用统一表单模板，而审批流程依据本单位实际情况设定。达到XX流程规范化，同时利于集团人资部统一管理。
（三）完善员工关系全套表单模板
为规避企业用工风险，完善从入职、转正，调岗到离职的全套人事表单共计18张。基本完善了员工关系模块所需所有工作表单，使工作流程规范化、系统化。
（四）编制协议文书和表单
1、拟定员工关系相关制度及流程图，包括入职、离职、试用期管理、员工岗位变动管理、考勤管理制度和员工奖惩管理细则
2、拟定了《劳动合同书》、《保密协议》和《竞业限制协议》文书，并根据实际情况实施应用
3、拟定《聘用协议》
4、拟定《XX缴纳住房公积金方案》初稿方案
5、拟定《XX加班费支付方案》
6、拟定《XX后勤人员出差费用管理规定》
7、拟定《新年假管理规定》
（五）考勤管理
1、完成公司《月度考勤汇总表》
2、编制每月《员工变动情况汇总表》为核算工资提供依据
3、拟定《关于考勤加班的补充说明》，规范加班管理规定
4、编制《加班调休汇总表》和《年假累计汇总表》
5、根据考勤情况特殊性，编制《延迟休假申请表》，进一步完善公司考勤管理。
（六）与分支机构沟通
1、了解目前使用各种制度及表单，协助其梳理人事相关流程并在实践中较好应用，协助其完善员工花名册和岗位名称等信息
2、调研各分支机构制度情况（出差管理制度和考勤制度等）
3、协助XX处理员工岗位变动事宜
4、协助XX完成相关培训文件
5、调研XX保险和公积金缴费基数变动情况
6、每月与各分支机构沟通其人力资源月度统计报表的准确性和出现的问题
（七）制作《劳动合同法讲解及法律风险防范实务》分享会PPT并进行讲解
参加《劳动合同法讲解及法律风险防范实务》培训，丰富了劳动风险防范相关知识，制作了课程的分享会并完善工作中存在的风险问题的表单。
三、工作中存在问题及解决方案
（一）离职手续的办理规范化
销售一线人员离职手续目前由销售副总助理带办，手续不完善，人员变动的信息也没有及时反馈到人资部，使我们没有第一时间掌握员工动态。 解决方案：
建议员工变动的一些相关手续均由人资部统一归口办理，其他部门或人员无权为员工办理手续。
（二）人力资源月度统计报表提交的准确性
人力资源部于某月发布《人力资源月度统计报表》模板,试行一个月后，于某月正式启动人力资源月度报表管理。截止目前，共计收集各公司报表56份。但各分支机构提交报表准确性存在较多问题，报表反复修改提报现象严重。这与各机构负责人专业水平和责任心有较大关系，况且没有相关领导监督管理，故报表提交质量较差，返工率较多。
解决方案：
建议某年《人力资源月度统计报表》各单位提报时，采用邮件提报，并同时抄送各机构分管副总经理。领导起到监督作用的同时，也及时掌握了各单位人员变动情况。
（三）增强自身的沟通技巧
多方面学习，增强自身的沟通技巧，通过一年多来在本岗位的工作与总结，与员工沟通，与公司领导沟通，与各分支机构沟通都均有提高。特别是与员工沟通，要保有平和的态度，仔细记录他们提出的问题，如问题超出自己工作权限，要及时反馈给领导，请领导协助给出解决方案，再给对方一个满意答复。
四、下一步工作开展计划
（一）建立完善员工关系制度
根据公司的战略和发展计划，建立与完善公司各管理制度与流程。建立与完善员工关系管理制度以保证在公司内部形成一致的、显性的管理契约，保障人力资源事务有序执行，并根据实际执行情况不断完善，减少人力资源工作的主观行为。
（二）引入“员工关注”工作理念，增强团队凝聚力
近几年开始的个别岗位用工荒，招聘难为公司的人力资源部造成了巨大难题，为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活，稳定员工心态，降低离职率，某年员工关系的维护将是公司很大的增长点，所以维护好员工关系将是我部的工作重点，拟开展以下几个方面的员工关系工作。
1、建立内部沟通机制。
计划在某年将加强员工面谈的力度，大力度运用《员工面谈记录》。员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人事行政部也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工不少于2人次，并对每次面谈进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
2、召开员工代表大会。
员工代表大会是员工关系中发挥着重要作用，它是劳资双方沟通与交流的一个平台。所以在某年，公司每季度要召开一次员工代表大会，以休闲、轻松的形式进行会谈，由公司购置一些休闲食品，参会人员为基层员工，地点主要以公司会议室为主，也可以外出活动会谈的形式。
3、建立沟通平台
在公司内部增设员工意见箱，选定专人进行管理维护，每月一次，将员工的意见整理汇总并抄送人力资源部、各部门负责人、总经理。
4、员工满意度调查
在年底举办员工满意度调查活动，并进行问卷分析汇总，形成报告，抄送人力资源部、各部门负责人、总经理，作为新一年度工作调整的方向。 某年员工关系改善工作计划及时间安排表：
（三）员工发展预案
1 新员工入职访谈新员工入职一个月左右与员工一对 访谈
了解新入职员工状态，及各部门对新员工的关注指导情况，并将相关事宜反馈部门主管、人力资源部
2员工代表大会 每季度末员工沟通座谈以休闲、轻松的形式进行会谈，了解员工思想变动和收集对公司建议
3 沟通平台每月一次员工意见箱跟进员工意见反馈 4满意度调查 年末满意度调查 满意度调查问卷及分析
某年末，草拟了公司《员工发展预案》，其中粗略规划了员工职业发展拟进行的几个步骤。某年计划在部门领导的大力支持下，细化此方案，完善公司各岗位职系，确定各类岗位的职业发展通道，拟定员工职业发展具体实施方案。
一年的尾声也想要感谢很多人，感谢那些曾指导我的领导和前辈们，是你们无私的教诲使我能在这样一个大家庭里成长，感谢部门的每一位同事，是你们的支持和鼓励，让我在某年的工作转变中有了更多的信心。总之，真心，用心，细心做好分内的每份工作，热情、仔细完成每一个入职流程，让新员工能及时感觉到企业向上的文化和团队精神，是我一直努力的目标，新的一年我要以此不断鞭策自己，希望通过自己的努力，能将公司员工关系管理做的更好。
员工关系工作总结 篇8
2017员工一周工作计划表格模板
导读：本文 2017员工一周工作计划表格模板，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
员工关系工作总结 篇9
试用期转正总结
尊敬的公司领导：
自从2013年10月28日幸运地成为球会人力资源部的一员后，转瞬之间，我在人力资源部已经工作两个月了。在这紧张而又忙碌的两个月里，我得到了球会领导及同事们非常热忱的帮助。我边工作，边学习，虽然我还有专业知识上的一些不足，但在工作方法和工作能力等方面都有了一定的提高，而且也较快地融入球会的文化氛围。在此我非常感谢领导和同事们对我的关怀和帮助。
现在就这两个月的工作，我做出如下整理和总结，请领导予以批阅：
一、初期的学习
1、我积极认真的学习公司的规章制度、熟悉公司组织架构、企业文化。让自己快速的进入角色，打好开展工作的基础。
2、认真学习人事规章制度及业务流程，为自己尽快的进入工作角色，能够独立承担完成公司员工关系的相关工作打下坚实的基础。
3、对日常招聘岗位进行协助分析，包括：岗位工作内容、任职资格、适合岗位的人才群体。在对这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的招聘渠道，找到合适的人员进行面试及录用等。
4、在进入球会不到一个月内，我在同事的帮助下，逐步的梳理完成如何处理员工关系对外人事流程的相关事宜，比如招聘、员工面试、员工入职及员工离职等的人事经办流程。
二、角色工作
1、员工的录工、存档
我入职以后，首先完成了对自己在桃源球会相关录工手续，并完成存档工作。经过这次人事业务办理，使我很快的熟练掌握球会各个部门的录工手续，从而进一步完成了多名员工的录工存档业务，其中包括，球童和保安的录工存档业务，其中在办理录工时，要注意，录工是有时限的，在员工入司30日内办理，同时办理录工时还必须注意，员工是属于集团内哪个公司的，这些是在录工是都是需要注意的问题。
4、劳动合同的初签、续签及备案工作
初签和续签劳动合同一方面是公司合法用工的依据，另一方面也是维护员
工的合法权利的准则。根据合同规定内容，公司需要合理用工，而员工需要按照合同内容完成规定工作内容并依据合同内容维护自己的合法权益。在完成合同初签和续签工作后，需要在公司注册地完成用工合同的备案工作，以确保公司用工合法性，为公司用工提供法律保障。
6、员工在开发区生育备案登记工作
生育备案登记涉及员工生育保险待遇支付及申报生育津贴等工作，对员工是一项很重要的福利。我根据开发区关于生育保险业务的经办政策，准备了生育妊娠登记所需要的材料，在开发区社险中心做好了员工的生育妊娠登记，为员工生育后申报生育保险待遇支付及申报生育津贴做好了基础性工作。在办理此项业务时需要注意的是，生育妊娠登记是有时限的，必须在员工确定妊娠10周内完成登记。
7.其他相关人事工作
1)完成部分岗位职责的整理
2)完成入司及退司人员的司内档案整理及归档工作
3)在领导协助下做好每月的员工关系报表整理工作
4)参加各区招聘会
5)协助制作新员工入司培训材料
6)随时关注及学习社会保险相关新政策。
三、个人能力评价及总结
短短的两个月时间过去了，在领导及同事的指导下，我努力的学习并认真做好每项人事工作，努力的提高自己的工作能力。通过这些努力，我还是有很大的进步的。但是在学习和工作过程中，我还是出现一些问题和不足，这些也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己会在以后的工作过程中，充分发挥自己的优势，积极、主动、高效地完成各项工作，为公司的发展奉献自己的全部力量。
员工关系工作总结 篇10
员工关系管理工作
员工关系作为目前我公司人力资源几大主要模块之一，它主要承担着公司所有员工的劳动关系管理、考勤管理、入离职管理，员工档案管理等主要职能，虽然这个板块不能给公司创造直接利润，但确是公司的“管家”之一，发挥着监督、服务等不可或缺的重要作用，在经过了几年高速发展之后，由于公司底子薄，制度不完善不少短板不断暴露出来，现就目前状况阐述本人的看法，请领导批评指正。
一、我公司员工关系管理现状
（一）.员工关系管理组成情况
我公司经过这几年的迅速发展，员工基数急剧攀升，随之带来日常业务工作量的大幅增加，给员工关系管理带来不小的挑战。就本人分析人力资源员工关系管理日常工作大致可分为以下5个方面：
1.员工异动管理； 2.员工考勤管理； 3.员工档案管理； 4.员工关怀； 5.劳动纠纷管控。
（二）.员工关系管理工作内容 1.员工异动管理
员工异动管理分为入职管理、离职管理以及调动管理三个部分组成； 员工入职管理即为新员工入职管理，是指对符合公司录用条件的员工办理入职手续（内容包含体检审查、合同签订、工作证办理、工资卡登记等），是员工正式进入公司第一道门户，发挥着服务与控制作用；
离职管理即为员工离职手续的办理，是指协助和引导离职员工办理辞职、辞退以及终止劳动合同其他情形等方面的工作；其中涉及到离职员工面谈、退工手续办理、制作离职数据报表、离职统计分析等；
调动管理是指因工作需要，员工进行组织变更，为了确保员工合理、有序的流动，实现人力资源优化配置所进行的管理活动。
2.员工考勤管理
考勤管理是对我公司员工日常工作出勤请假进行监督和检查，包含迟到、早退、旷工、请假等进行管理；
对公司生产经营活动进行排班管理、加班管理、日出勤管理以及月度核算员工薪资的月度考勤汇总等；
当前我公司主要以手工考勤和电子考勤两个方式进行管理。 3.员工档案管理分为员工入职、离职资料、劳动合同、考核奖惩等资料的管理。当前我们档案管理按照公司划分，以工号按照顺序的形式进行科学合理的编排，便于日常维护和管理: 4.员工关怀
员工关怀是指为了提高员工对公司的归属感和满意度所进行的一系列关爱工作，目前主要包含人力资源相关业务咨询和办理、职工群管理、运营管理、传达公司对员工的生日祝福等工作内容
5.劳动纠纷管控
我部门当前对劳动纠纷管控是的工作重点主要集中在日常用工管理纠纷和工伤管理纠纷，主要目的是维护公司的利益，减少司法纠纷，目前基本可控。
日常用工管理纠纷主要体现在员工劳动纪律、工作能力以及合同管理方面的纠纷；
工伤管理纠纷主要以协助社保管理同事进行劳动关系处理。
（三）.员工关系管理当前存在问题
1.入、离职办事效率不高、员工满意度低，流程优化空间较大； 2.考勤人员工作量大，抽查频率不高，无法做到面面俱到； 3.员工调动情况较随意，流程不规范，为公司人事管理带来不便； 4.员工档案管理较为混乱，管理上存在盲点和风险；
5.员工关怀工作不深入，员工反馈机制不全，收集员工意见及建议；
6.员工关系管理人员技能单一，专业知识不足；
7.我部分与公司其他部门沟通渠道不顺畅，对下层部门实际情况了解不足。
二、员工关系管理改进意见和展望
（一）.改进意见 针对当前我公司员工关系管理中存在的不足，从自己七年的人力资源工作实践与我公司的实际情况出发，就当前员工关系管理中存在的问题提出自己的看法和意见，不到之处，请领导批评指正。
1.当前我公司员工办理入、离职手续的流程较为繁琐，在实际操作中，办事效率低下。对此，建议今后在按照入、离职办理流程的基础上，制定员工入、离职管理办法，从制度上规范办理流程。主要规范在以下几个方面：a.明确每周入、离职日期，如每周
一、
三、五办理入职、周
二、四办理离职；b.入职时将所有待入职员工集中进行入职培训，资料集中收集办理；c.员工离职时，周
二、四上午进行离职面谈和离职流程培训，下午集中办理离职以及为离职员工妥善处理好各种关系转移。
2.考勤管理工作上要大力推荐电子考勤，通过电子考勤智能化，减缩考勤员日常事务工作量，以便于抽出更多时间去核查员工的出勤情况。
3.我公司发展迅速，各部门之间人员调配交流频繁，导致当前调动工作办理较为混乱，如时常出现员工短期内频繁几次调动、调动时间随意、员工随意跨组织调动等情况。对此，应着手从制度上进行固化办理流程，制定和实施员工调动管理办法，规范调动手续的时间节点和要求。
4.我公司档案管理当前存在的问题主要是职工档案数量巨大、没有专职档案管理员、人员进出档案室随意、调阅档案手续不规范、档案存放混乱等情况。档案管理对于员工关系至关重要，如果管理不善会对公司产生巨大的劳动风险。对此，建议设立专职档案管理员进行档案管理，日常进出档案室，维护档案均由档案管理员负责。
5.在原有员工关怀的基础工作上开展员工满意度调查，员工满意度调查能够深入挖掘员工的意见，使很多潜在的问题明朗化。首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。其次，可以在公司重要节日或国家节假日的时候制作一期员工关怀的PPT在OA中公告，在展示公司文化的同时也体现出对员工的关怀。再次，可以定期走访车间一线，或者开展人力资源现场政策或者服务活动。
6.员工关系岗位不同于其他人力资源板块，其他板块工作有较大的共通性，员工之间能较容易的相互顶替彼此工作，而员工关系岗位工作由于涉及面较广，业务员之间工作共通性较低，导致其业务技能单一，人员/工作替代性较差。因此为提升员工关系人员的业务技能，一方面可以在员工关系板块内部进行轮岗，熟悉每个岗位的操作规程和注意事项，使每个人都能掌握多项技能，以达到“一个萝卜多个坑”的效果；另一方面可以在人力资源部的层面上，员工关系与其他版块之间开展一些业务交流会或者业务流程培训会，在不泄密的情况下，员工关系人员能够熟悉了解其他板块的相关办理流程和政策情况，便于往后员工关系工作开展中，能最大程度上第一时间解答员工提出的相关人事业务问题。
7.员工关系管理主要与各部门的内勤直接对接工作，在日常工作中时常会出现沟通不顺畅，问题处理不及时的情况发生。针对此类问题，为提升部门之间沟通协调，提高办事效率，建议在人力资源部框架下，由员工关系牵头，每月定期的召开公司部门内勤会，将日常中出现的问题及时沟通协调。平时工作中，可以时常到各部门、各车间去走动走动，与底层员工搭建沟通的渠道。沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。是否可以考虑建立合格内勤考核聘用机制，加强从事该岗位工作人员的工作能力，减少政策上传下达误差，充分发挥服务作用。
（二）.未来展望
员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
三、团队建设
人力资源管理队伍的团队建设是企业发展与壮大的重要环节，打造一个优秀的团队，既要从精神上下功夫，也要有物质上的有力支持，还要站在战略高度上统览全局。
（一）构建公平、和谐的工作环境 公平、和谐的工作环境,团队应注意以下几个方面的： 1.尊重每个人的权利与义务； 2.学会互相欣赏与熟悉；
3.互敬互重，彼此包容，但不放纵； 4.建立互相信任的关系；
5.勤于沟通，有效沟通，通过日常例行的内部谈话和私下交流，对员工的疑问和难处予以解答和帮助；
6.对所有人一视同仁，在制度下处理问题公平公正。
（二）要有雷厉风行的执行能力
1.日常工作和领导交办的工作要第一时间完成；
2.加强过程管理与监控，在过程中发现工作态度、工作能力和工作方法的问题并持续加以改进；
3.通过针对性培训和面对面的交流，解决态度、能力和方法上的问题；
（三）建立富于激情的学习氛围
1.建立长效的培训学习机制，保证学习内容切合实际，有针对性的解决员工面临的短期和中长期的实际问题；
2.加强遇到问题后的讨论分析活动，各抒己见，仁者见仁，智者见智；
3.定期进行开展内部分享会，探讨管理理念、能力和思路的培训、学习和讨论；
4.根据实际情况，有针对性的提供外请或外派的培训机会。
（四）总结
建立一个优秀的HR团队是能够应付一切困难，创造无限奇迹的团队,重视HR团队建设对整个企业的健康发展和壮大起着重大作用。
员工关系工作总结 篇11
员工周工作计划表格格式
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额XXX万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
员工关系工作总结 篇12
客户关系专员岗位目标及职责
一、岗位目标：
组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度。增强客户维护力度，减少客户流失以及新需求再开发为第一工作重心。二、岗位职责：
1、负责客户档案信息维护和录入以及准确，保证客户档案有效性； 2、负责客户管理、老客户关系的维护；
3、负责客户合同的续签及新需求再开发工作，保证客户续签率在99%以上； 4、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况；
5、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户；
6、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度； 三、岗位要求：
? 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正； ? ? ? ? ? ? ? ? 具有独立处理工作问题及与各机房工程师协作的能力； 具有强烈的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。要耳聪目明，做好部门的参谋工作；
要善于长袖善舞，做好公司内部及外部的协调工作； 要高效、快捷、仔细处理所有事物性工作，不得拖延； 要不断提高个人素质，增加人文魅力； 注意自身形象，起好表率作用； 注意公司客户信息保密；
客户关系专员岗位职责
酒店客户关系专员岗位职责
汽车4s店客户关系专员工作总结
客户关系专员岗位职责说明书（共7篇）
客户关系岗位职责（共3篇）