尊敬的领导、同事们：
大家好！回顾过去的一年，我在公司的正确领导下，在有关各部门的帮助支持下，认真执行公司工作方针政策，坚持以提升客户满意度为核心，贯彻服务领先策略，全面发挥岗位职能作用，为电信的服务经营做好强力的支撑，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就自己工作情况做如下汇报：
一、提高思想认识，认清工作形势
过去的一年，我自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。在加强计算机、网络管理、客服心理学等系列知识的学习中，充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。同时，我强化了业务技能知识，树立了“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进，我坚持率先学习原则，及时掌握制度和业务新要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，并虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
二、优质文明服务，提高岗位服务质量
在日常工作中，我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户，有的用户由于故障问题，导致情绪过激，经常都会听到各种各样非常难听的电话。为了提高岗位服务质量，我分析客户心态，提升服务意识，努力做到优质文明服务。
三、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
过去的一年，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我还加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。
过去的一年，我在公司的正确领导下，在有关各部门的帮助支持下，认真执行公司工作方针政策，坚持以提升客户满意度为核心，贯彻服务领先策略，全面发挥岗位职能作用，为电信的服务经营做好强力的支撑，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自身素质，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！