物业总经理年终述职报告 篇1
述职报告
物业分公司总经理
尊敬的各位领导、各位同事们：
大家好下午好！
2012年已经过去了，现在回头看看，感触很多。安徽某某物业公司分公司从筹备、成立到运作；从2人到目前108人；从小区物业到政务写字楼物业；这其间的探索、教训、经验等是一个质的飞跃。在我加入这个团队20天的时间里，公司各位领导和同事们对我的支持与帮助，让我收益匪浅。
尤其是，在集团领导的规划下，在李总和带领下，各岗位员工基本都能认真履行工作职责，并结合公司项目及当地实际情况，深化落实与完成公司下达的各项运营和管理指标工作。
在新的一年里我将继续带领某某物业公司分公司全体员工，为2013年规范化，专业化，精细化的品质服务建设，竭尽所能完成公司下达的各项工作任务及经营指标。
现就2012年工作情况汇报如下：
1：经营工作完成情况
小区项目：截止12年12月31日
基本情况：
已交房数880户；交房楼数10栋
住宅交房总面积：㎡
实际入伙业主：822户
实际入住业主：275户；入住率%
正在装修：158户；
收费情况
前期入伙业主物业费收取率达100%
12月9日物业费到期有429户；目前收费率约%
利润累计情况：
2012年物业主营累计收支逆差：
工程遗留情况：
需铲顶处理：仅5# 楼、6#楼已有62户
需裂纹处理：已装修待处理17户；已交房中毛坯房裂纹问题达到约90%门待修4户；窗待修30户；漏水待修6户；
解决办法：在多方筛选暂时引进有资质零星工程维修队1家，该队伍保证施工
后1年质保期。暂时避免了业主的投诉率提升和恶化。
2、某某项目：（一票制）
于12月25日同政务机关事务局正式签订新服务协议，现就2013年工作计划汇报如下：
一、收入指标目标
项目年收入目标
二、成本费用指标目标
项目年成本目标
三、成本及预算
全员树立厉行节约、技术创新、增收节支的原则，行政费用节约不少于万元，经营费用节约不少于2万元，资金支出预算完成率不大于90%，月度资金收入预算完成率大于85%
四、管理目标
树立样板服务，促进销售和新业务。
1、项目
员工培训率100%
业主投诉处理及时率90%
物业费收费率90%
建立保安、保洁、工程、客服、绿化各项工作的规范流程与标准
建立规范、科学的工程维修的体系，结束工程赔偿现象
在园区内推行5S管理，树立公司当地一流物业形象，促进楼盘销售。
五、品质提升计划
1、品质提升总体目标
温馨家园计划：公司某某一品项目目前在公司是知名的高档楼盘，物业服务若能及时解决业主合理问题，即可树立口碑效应，增加知名度，促进楼盘销售。
逐步成为公司物业行业的标杆企业。具体计划如下：
硬件方面：人性化提升
规范标识标牌、导视、CI、信息电子屏、公示栏、温馨提示、车辆引导等规范安全、监控、消防、电梯、机房、人防、一卡制等建设
规范办公环境、设备设施、服装、质量体系、专业服务话术、接待礼仪等
软件方面：个性化提升（重点-不可复制）
1）文化主题园区的打造：即利用楼台庭院渲染文化，如《弟子规》或《诗词
园》或《戏曲园》或《养生百科》等
2）特色绿化品味建设（业主的植树节）、四季水果树培植，桂花大道等
3）物业服务延伸打造：
如升国旗、保安军体拳、消防演练、送春联、婚庆花环、节日氛围营造等 如业主、社区、公安、物业四方联谊会、文艺节目和互动旅游等
如业主代表参观公司异地楼盘等
物业计划在3个月内将硬件建设好；6个月内产生口碑售楼效益
2、品质建设具体计划表
以上是我的年度工作汇报，不足之处还望各位领导和同事们多多指正，谢谢！
某某物业公司公司分公司
2013年1月14日
物业总经理年终述职报告 篇2
这一年，我们尽心竭力为打造品质社区而不懈努力，现将20xx年度工作报告呈现予您。
在过去的327天中，我们物业人一直在行动，坚守着“精细、专业、诚信、和谐”的理念，从老瓦的安全、美丽、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西围墙安装的电子防盗滚龙、主环路增多的监控摄像头和昼夜不停认真巡视的保安人员是否会感觉到住在这里更加安心；老瓦所处位置确实偏僻，但家之所在必然得有万家灯火的温暖，物业工程师傅为南门外小桥更换增加探照灯和彩带灯，您在结束一天工作，拖着疲惫的身体驱车回家时，第一时间为您指引家的方向。我们老瓦的亮丽美景离不开每一个人的努力，您装扮了自己的屋子，我们为您装点家之外的场所，为三期门柱统一进行了修复刷漆并安装了门牌，为园区绿地补植了丹麦草3千余平米、绿篱1500株，对空置房杂草进行了清理，保证了园区整体的整洁美观。与时俱进，更换了车辆智能识别系统为您的出行提供便利；当然，防火防汛工作也请大家不必担心，园区灭火器年检工作、设备机房标准化维护、汛期保障无水淹，我们都进行了严格的把控。
我们努力提升物业服务品质，拓展服务空间。春季我们开展了赠送菜籽、清洗地毯等活动。夏季雨季后小院内青苔滋生存在安全隐患，我们有针对性地推出小院青苔清理活动。秋季是丰收的季节，我们采摘了柿子给业主分发品尝。深秋初冬院内丰收后，瓜秧、花藤、落叶等杂物清理很是不便，但是有我们物业人在，自11月1日起，每天排班为报名业主清理小院，活动还在持续中，有需要的赶紧联系我们吧。
这一年我们举办了很多丰富多彩的社区活动，开展了春节、妇女节、环保嘉年华、母亲节、端午节、小业主体验营、开学季学霸赛、乒乓球比赛、中秋节、欢乐家庭节、丰收节等社区文化活动10余场。在这里由衷地感谢您与您的家人参与，也期待在下一次的活动中与您相遇。同时，我们在建军节慰问社区军人，教师节为教师送上养生壶及油画，九九重阳节为老人送上长寿面，开展了赠送厨余垃圾袋、冬送热饮等个性化关怀活动。
目前正是供暖时段，您可以拨打24小时电话报修，物业工程师傅会及时去您家进行锅炉调试，确保供暖正常。